НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Тегленията на играча са забавени.

Vulkan Vegas Casino - Тегленията на играча са забавени.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Подадена: 15.1.2025 | Решена : 12.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия е имал проблеми с тегления на обща стойност малко под €1000, които са били върнати от неговата банка поради неодобрението на доставчика на плащания за казино транзакции. Въпреки че шест от осем транзакции бяха възстановени, играчът все още чакаше останалите две, а комуникацията с отдела за обслужване на клиенти доведе до непоследователни отговори от 10 януари. След продължителни дискусии, казиното потвърди, че липсващите €50 са били кредитирани, разрешавайки оплакването на играча. Отбелязахме проблема като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имах няколко тегления на обща стойност малко под €1000, разпределени в 8 транзакции. Те бяха директно върнати от моята банка, тъй като доставчикът на плащания не е одобрен за транзакции в казино в Германия. След това показах на казиното извлеченията от сметката и извлечение от моята банка, за да потвърдя, че никога не съм получавал средствата. Всички транзакции с изключение на 2 бяха възстановени и всеки път, когато говоря с член на персонала в чата, получавам различна история. От 10 януари ми казват, че техните специалисти работят по въпроса. Когато предложих да предоставя извлечение от разплащателна сметка като доказателство, че все още не съм получил тези 2 плащания, многократно ми беше казано: „Не, вече го имаме" 🤷🏻‍♂️. Те просто не са честни с мен за това какъв е истинският проблем, като твърдят, че имат хиляди запитвания и че трябва да чакам дълго време и т.н. Защо не разрешат моя случай бързо? 6 от 8-те транзакции бяха кредитирани обратно в казиното (всички транзакции бяха в един и същи ден!)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми yb9hngz6qt,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с вашите тегления.

За да ни помогнете да разберем по-добре и да помогнем с вашия случай, бихте ли предоставили следните подробности:

  • Точните дати и суми на двете липсващи транзакции, които не са възстановени.
  • Копия или екранни снимки на всяка комуникация, която сте имали с казиното относно тези транзакции.
  • Копие от извлечението по сметката или доказателство, че средствата не са получени (ако има такива).

Ако вече сте събрали съответната документация или комуникация, можете да ми ги препратите на адрес petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Силно предполагам, че казиното не прави нищо друго или не ми казва всичко, което се случва. Много от служителите в чата дори не знаят/виждат за какво говоря толкова време. Изглежда, че нямат достъп до никаква информация. Често се налага да разказвам всичко отначало, понякога просто затварят чата и т.н.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

на въпроса ми защо не са направени тези 2 транзакции: защото е така!!


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

ето твърдението: две остават отворени... можете да го тълкувате както искате...

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Тук можете лесно да видите, че служителят не вижда билет, той абсолютно се нуждае от Trans-ID ... който е в билета, това е причината за ПРЕДПОЛАГАЕМИЯ билет

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Току-що получих потвърждение за автоматично връщане от банката за всяко изплащане!

И с втората резервация отгоре, това вероятно е причината екипът за поддръжка да си играе с времето: резервацията от €250, за която се предполага, че е направена на 7 януари, е направена едва на 13 януари!! Предполагам, че може би затова са искали да изчакат потвърждение от доставчика на услугата, че парите са получени и не са имали смелостта да ми кажат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Грешка

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

продажби за съответния период

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

След седмица редовни запитвания в чата за поддръжка, изглежда е деактивиран за моя акаунт?! Това технически възможно ли е? Веднага след като изляза, мога да използвам чата нормално, но веднага щом вляза, бутонът не може да се кликне. Пробвах го на мобилния си телефон и настолен компютър със същия резултат. Наистина ми липсват думи... 🤦🏻‍♂️

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Чатът е активиран отново. И днес, 18 януари, служителите избягват всякакви въпроси относно очакваната продължителност на проблема. Предполага се, че билетът е в доставчика на услуги от 10 януари. Изплащанията са направени на 6/7.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Сега казиното напълно ме игнорира и ми казва да подам жалба в Casino-Guru... вероятно вече са разбрали за това и сега са обидени...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми yb9hngz6qt

В trustpilot обяснихме накратко, че проблемът е повдигнат до PSP, очакваме и тяхното разрешаване.

Междувременно ви беше предоставен безплатен бонус, който сте се съгласили да получите от казиното.


Благодаря ви за търпението.


поздрави




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми yb9hngz6qt,

Благодаря ви за вашата актуализация.

Моля, имайте предвид, че казиното потвърди, че работи активно по вашия случай и е повдигнало въпроса пред своя доставчик на плащания (PSP). За съжаление, тези разследвания могат да отнемат време, тъй като казиното разчита на PSP, за да намери и потвърди липсващите плащания.

Моля за още малко търпение, докато процесът тече. Уверявам ви, че ще държим под око случая и ще се намесим, ако е необходимо, за да гарантираме, че ще продължи напред.

Освен това, въпреки че напълно разбирам нуждата ви от актуализации, изпращането на няколко съобщения дневно може да не ускори разрешаването на проблема – всъщност понякога може да забави нещата, тъй като отклонява вниманието от разрешаването на проблема към отговарянето на съобщения. Препоръчвам да изчакате няколко дни между последващите действия, за да позволите на казиното, PSP и нас да обработим вашата заявка.

Моля, дръжте ме в течение, ако получите нови актуализации или съобщение от казиното.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, просто се учудвам, че от двете плащания се намери само едно... и странно, последното не се появява...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сега ми се струва, че се разглежда само спорадично или умишлено се играе за време, само за да тормози хората. Както казах, едното от двете плащания беше намерено, а другото не... Имат данните за сметката ми, сумата, ID на превода, датата на сторнирането и не могат да го намерят?!? умолявам те...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

И, разбира се, нищо друго не се е случило... този билет за PSP е създаден много преди тази публикация тук в Casino Guru. Минаха точно 2 седмици!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,

Благодарим ви за съобщението и за пояснението, че проблемът е повдигнат пред PSP. Напълно разбираме, че тази ситуация не е във вашия пряк контрол и оценяваме стъпките, които сте предприели досега, за да разрешите проблема.

Бихме искали любезно да попитаме дали е имало някакви актуализации или напредък от страна на PSP по отношение на забавеното плащане.

Благодарим ви за продължаващото сътрудничество и ние наистина оценяваме усилията ви да разрешите проблема възможно най-бързо.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Не, плащане от €50 все още липсва. Просто ме отлагат, въпреки че заявката е обработена от доставчика на услуги повече от две седмици... възстановяването на плащането вече беше на 7 януари!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми yb9hngz6qt

Можете ли да посочите идентификационния номер на тази транзакция (50 EUR)?

Можете ли също да ни уведомите дали сте поискали сторнирания на плащания?


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248



Поисках специално това плащане през последните 7 дни: винаги ми казват, че е в ход от.... Трябва да бъда търпелив = това вероятно е и молба към доставчика на услуги

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Така че исках да попитам в чата за точната дата, когато е направена заявката, но операторът категорично избягваше да отговори, само каза, че заявката е на път (така че същото лежи 2 седмици...)

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Преди няколко минути имах оператор в чата, който не знаеше нищо за PSP... той просто вижда, че през цялото време се създава разписка и трябва да занеса тази разписка в моята банка... ние сме просто се въртят в кръг, в казиното никой не знае какво прави другият 😡😡 Почти съм за просто да поискам депозит от €50 с Apple Pay. Направо си изпуснах нервите!! От 6 януари всичко е просто глупост!!


Понякога служител казва, че транзакцията се иска от PSP, другият казва, че вътрешно търси разписка, която трябва да занеса в моята банка, просто смешно!!!


Просто отнема толкова време, защото изобщо няма билет за PSP!! Ето защо!!!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

на mlr просто не се казва какво е състоянието, дали е изпратен тикет до psp или не, дали всичко е още вътрешно... чист тормоз!!!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Така че каквото и да опитвам, не получавам информация дали нещо се обработва изобщо и от кого. Операторите постоянно игнорират въпросите ми какво се обработва в момента и от кого...

Просто ми казаха, че може да отнеме много време.


така че съм на мнение, че не мога да направя абсолютно нищо повече, освен да чакам да видя дали или какво произвежда този екип на хаоса 😡😡😡

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми yb9hngz6qt

Първо, бихме искали да се извиним за причинените неудобства.

Второ, преди сте получили над 180 транзакции за теглене на стойност над 42 хиляди. Така че определено няма нужда да се притеснявате за 50 евро, ще се разреши.

На трето място – по отношение на ID на спорната транзакция. Не всеки има достъп да види билета.

Той наистина е създаден на 19.01.25 01:21:09 и все още се проверява от външния доставчик.


поздрави



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

19 януари… Изпратих ви всички документи на 9/10 януари…. както и да е:


Дори 19 януари е сега, добре...


каквото и да е, така или иначе няма смисъл




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не мисля, че е възможно да се даде прогноза за времето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми yb9hngz6qt

За съжаление е невъзможно да се даде ETA или да се повлияе на скоростта на разделителна способност от страна на PSP.

извинения


поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не можете ли дори да разберете дали билетът вече се обработва в PSP или плащането не може да бъде намерено?! Публикувах снимка в горната част на тази публикация с точната дата на всяко връщане на плащане. Това трябва да го направи повече от лесен за намиране...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми yb9hngz6qt

Можете ли да ни кажете дали сте направили сторниране на плащане, тъй като това е строго забранено от T&Cs.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Чел ли си темата тук на тази страница? Сторнирането на плащането беше направено автоматично от банката, без изобщо да видя парите в сметката си. Получих само списък със сторнираните плащания, когато поисках. Защо трябва сам да таксувам парите обратно? Това няма никакъв смисъл 😡

Не е нужно да ме обвинявате, че съм нарушил правилата и условията, само за да имате малко спокойствие...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Освен инсинуация, сега мога ли да получа отговор на въпроса си дали знаете къде точно е трудността с PSP?


Както казах, мога да ви дам точната дата, сумата и препратката към PSP на сторнирането. С тази помощ би трябвало да е детска игра да намерите сумата за нула време... ако искате!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей yb9hngz6qt,

Казиното потвърди, че вашата заявка за теглене все още се преглежда от външен доставчик, което означава, че не зависи само от тях да я обработят. Предвид вашата история на над 180 успешни тегления на обща стойност €42 000, нямаме причина да вярваме, че този проблем няма да бъде решен.

Разбирам, че това забавяне е разочароващо, но любезно ви моля за търпение, докато завършат процеса. Също така, моля, опитайте се да избягвате ежедневното изпращане на съобщения в тази нишка, тъй като понякога това може да забави нещата, вместо да ги ускори.

Ще продължа да следя ситуацията и ще проследя, ако е необходимо. Кажете ми, ако нещо се промени от ваша страна.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема yb9hngz6qt,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още не съм получил последното плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми yb9hngz6qt

Опитвате се да теглите към метода на плащане, който не е бил използван преди.

(транзакция f93395ba-fb5f-403a-ad0c-53836aafc790)


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Дори нямам пари!!! Как да направя теглене тогава?


Можете да съобщите за изплащане днес. Няма нищо общо с това за което става въпрос!!!


34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248


за това става въпрос!!


За другия няма оплаквания. Освен това методът на плащане наскоро беше потвърден!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Но можете да видите отново ясно: хората продължават да се опитват да ме обвинят, че не успях да намеря 50 евро, като правят неверни твърдения относно действителната тема... Просто кажете, че задържате парите като вид възстановяване на разходи и спрете с тези глупости!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми всички


Транзакцията на стойност 50 евро е кредитирана от казиното.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Мога да потвърдя, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми yb9hngz6qt

Можете ли да потвърдите, че жалбата може да се счита за разрешена?


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми yb9hngz6qt,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини