Играчът от Германия се опитва да изтегли печалбите си, но всички заявки за теглене са отхвърлени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитах изплащане от 205 евро. но това беше отхвърлено без причина, аз го направих в размер на 55 €, 50 € и 100 €. Това е 205 евро, но всичко това беше отхвърлено. След това опитах отново с директна сума от 205 евро, но и тя беше отхвърлена без причина.
Уважаеми Sanja21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно проверката на KYC?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Sanja21
Съжаляваме, че имате проблеми във VulkanVegas.
Но за да завършите тегленето, ние любезно молим да завършите проверката на KYC.
Съответният имейл с исканите документи ви беше изпратен точно в момента, в който молбата ви за теглене е била отхвърлена.
Благодаря ви за съдействието!
Здравейте всички,
Благодарим на Vulkan Vegas Casino за помощта при разрешаването на този казус.
Уважаеми Sanja21,
Моля, предоставете необходимите документи възможно най-скоро и ни уведомете, ако има нещо ново.
Уважаеми Sanja21,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.