Играчът от Германия се опитва да изтегли печалбите си, но всички заявки за теглене са отхвърлени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has been trying to withdraw their winnings, but all withdrawal requests have been declined. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия се опитва да изтегли печалбите си, но всички заявки за теглене са отхвърлени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитах изплащане от 205 евро. но това беше отхвърлено без причина, аз го направих в размер на 55 €, 50 € и 100 €. Това е 205 евро, но всичко това беше отхвърлено. След това опитах отново с директна сума от 205 евро, но и тя беше отхвърлена без причина.
I tried 205€ payout. however that was rejected without reason i did it in a 55€ amount 50€ and 100€ amount. That's €205, but that was all rejected. I then tried again with a direct amount of €205, but it was also rejected without a reason.
Уважаеми Sanja21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно проверката на KYC?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Sanja21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Скъпа Sanja21
Съжаляваме, че имате проблеми във VulkanVegas.
Но за да завършите тегленето, ние любезно молим да завършите проверката на KYC.
Съответният имейл с исканите документи ви беше изпратен точно в момента, в който молбата ви за теглене е била отхвърлена.
Благодаря ви за съдействието!
Dear Sanja21
Sorry you've face issues at VulkanVegas.
But in order to complete the withdrawal we are kindly asking to complete the KYC check.
The corresponding e-mail with the requested documents was sent to you at the exact time your withdrawal request got declined.
Thank you for cooperation!
Здравейте всички,
Благодарим на Vulkan Vegas Casino за помощта при разрешаването на този казус.
Уважаеми Sanja21,
Моля, предоставете необходимите документи възможно най-скоро и ни уведомете, ако има нещо ново.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your help in resolving this case.
Dear Sanja21,
Please provide the required documents as soon as possible and let us know if there is anything new.
Уважаеми Sanja21,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Sanja21,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.