Оттеглянето на играча от Германия беше отхвърлено без допълнително обяснение. То е получено.
Уважаеми Michi0815,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли споделили преди колко време сте получили предишното си теглене? Променили ли сте предпочитания си начин на плащане оттогава? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря за бързия отговор.
Ако са необходими документи, ще се радвам да ви ги препратя.
LG
Майкъл
Здравейте Здравейте Петронела,
За съжаление днес второто ми изплащане за още €1000 (сега общо €2000) беше отменено без причина.
Писах на VulkanVegas със скрийншоти и те заведох в CC.
Много е тъжно, просто имам чувството, че съм измамен тук.
Благодаря за подкрепата.
поздрав
Майкъл
Благодаря ви за отговора.
последните транзакции са работили без проблеми през тази банка, със сигурност можете да видите това в историята на транзакциите.
Ще изчакам и ще видя дали ще получа плащането този път.
Едно нещо е важно да спомена в този момент: като клиент се чувствам много зле обгрижван с тяхната онлайн поддръжка, във всичките 5 чата по тази тема не искаха/не можаха да ми помогнат.
имейлите ми до техния адрес за поддръжка бяха напълно игнорирани.
Описвам ви това, за да имате възможност да подобрите услугата си, за да спестите на други клиенти такова негативно изживяване.
Благодаря ви много, Michi0815, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Много благодаря.
Намирам го наистина страшно като VulkanVegas с неговия. играчи. Лоша реклама.
Надявам се, че парите ми ще бъдат изплатени своевременно
Здравейте, Michi0815,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Уважаеми Michi0815
Искрено съжалявам за закъсненията/проблеми с тегленията, които са причинени отчасти от доставчика на плащане и отчасти от вашата банка.
Доколкото виждам успешно сте получили 1100 EUR (моля, потвърдете), още две заявки на стойност 900 EUR се обработват от доставчика на плащане. Нека изчакаме окончателното състояние на транзакциите, надяваме се да бъдат успешни. Ако не успеете - моля, направете заявката отново.
Благодаря Ви за съдействието.
Уважаеми Michi0815,
уведомете ме кога ще получите всичките си печалби, моля.
Добър ден,
засега не мога да потвърдя получаването на плащането!
900 € все още не са изплатени! (В крайна сметка това е почти 50% от печалбата ми.)
@Vulcan Vegas:
Като клиент не мога да разбера с най-добра воля в света как хората се грижат толкова лошо за своите играчи.
досега имам:
Заключение дотук:
Уважаеми Michi0815,
Казиното ни информира едва вчера, че 900 евро се обработват. Получаването на плащането може да отнеме няколко дни. Кажете ми кога ще го получите.
Благодаря
900 евро вече са обработени.
За съжаление не бяха направени извинения за това изключително усилие.
Бих оценил кредит / безплатни завъртания тук като знак на добра воля.
Сигурен съм, че без казино гуру нямаше да получи парите ми.
Уважаеми Michi0815
От името на обработващия плащанията се извиняваме за причинените неудобства.
Компенсационен подарък е кредитиран във вашата сметка.
С Най-Добри Пожелания
Много благодаря. Случаят е приключен за мен и може да бъде приключен.
Уважаеми Michi0815,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru