Оттеглянето на играча от Германия беше отхвърлено без допълнително обяснение. То е получено.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Michi0815,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли споделили преди колко време сте получили предишното си теглене? Променили ли сте предпочитания си начин на плащане оттогава? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Michi0815,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have received your previous withdrawal? Have you changed your preferred payment method since? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Благодаря за бързия отговор.
Ако са необходими документи, ще се радвам да ви ги препратя.
LG
Майкъл
Hello Petronela,
Thank you for the fast answer.
If documents are required, I will be happy to forward them to you.
LG
Michael
Hallo Petronela,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Wenn unterlagen genötigt werden sende ich diese gerne weiter.
LG
Michael
Здравейте Здравейте Петронела,
За съжаление днес второто ми изплащане за още €1000 (сега общо €2000) беше отменено без причина.
Писах на VulkanVegas със скрийншоти и те заведох в CC.
Много е тъжно, просто имам чувството, че съм измамен тук.
Благодаря за подкрепата.
поздрав
Майкъл
Hello Hello Petronela,
Unfortunately, today my second payout for a further €1000 (now totaling €2000) was canceled without a reason.
I wrote to VulkanVegas with screenshots and took you into CC.
It's very sad, I just feel like I'm being scammed here.
Thanks for the support.
greeting
Michael
Hallo Hallo Petronela,
leider wurde heute auch meine zweite Auszahlung über weitere 1000€ )in Summe jetzt 2000€) ohne Begründung stoniert.
Ich habe mich schriftlich mit Screenshots beu VulkanVegas beschwert und Dich in CC genommen.
Es ist sehr traurig, ich habe gerade das Gefühl hier betrogen zu werden.
Danke für die Unterstützung.
Gruß
Michael
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви за отговора.
последните транзакции са работили без проблеми през тази банка, със сигурност можете да видите това в историята на транзакциите.
Ще изчакам и ще видя дали ще получа плащането този път.
Едно нещо е важно да спомена в този момент: като клиент се чувствам много зле обгрижван с тяхната онлайн поддръжка, във всичките 5 чата по тази тема не искаха/не можаха да ми помогнат.
имейлите ми до техния адрес за поддръжка бяха напълно игнорирани.
Описвам ви това, за да имате възможност да подобрите услугата си, за да спестите на други клиенти такова негативно изживяване.
Thank you for your response.
the last transactions had worked without any problems via this bank, you can certainly see this in the transaction history.
I'll wait and see if I get the payment this time.
One thing is important for me to mention at this point: as a customer, I feel very badly looked after with their online support, in all 5 chats on this topic they didn't want to/couldn't help me.
my emails to their support address were completely ignored.
I describe this to you so that you have the opportunity to improve your service to spare other customers such a negative experience.
Vielen dank für ihre Antwort.
die letzten Transaktionen hatten ohne Probleme über diese Bank funktioniert, dies können Sie dem Transaktionsverlauf sicherlich entnehmen.
Ich werde abwarten ob dieses Mal die Zahlung bei mir ankommt.
Eines ist mir an dieser Stelle noch wichtig zu erwähnen: als Kunde fühle ich mich bei ihrem online Support sehr schlecht aufgehoben, in allen 5 Chats zu diesem Thema wollte/konnte man mir nicht weiterhelfen.
meine email an ihre Support Adresse wurden komplett ignoriert.
ich schildere ihnen dies damit sie die Möglichkeit haben ihren Service zu verbessern um anderen Kunden eine solch negative Erfahrung zu ersparen.
Благодаря ви много, Michi0815, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Michi0815, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Много благодаря.
Намирам го наистина страшно като VulkanVegas с неговия. играчи. Лоша реклама.
Надявам се, че парите ми ще бъдат изплатени своевременно
Many Thanks.
I find it really scary like VulkanVegas with his. players. Bad publicity.
I hope that my money will be paid out promptly
Vielen Dank.
Ich finde es wirklich erschreckend wie VulkanVegas mit seinen. Spielern umgeht. Keine gute Werbung.
ich hoffe das mein Geld zeitnah ausbezahlt wird
Здравейте, Michi0815,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello Michi0815,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Уважаеми Michi0815
Искрено съжалявам за закъсненията/проблеми с тегленията, които са причинени отчасти от доставчика на плащане и отчасти от вашата банка.
Доколкото виждам успешно сте получили 1100 EUR (моля, потвърдете), още две заявки на стойност 900 EUR се обработват от доставчика на плащане. Нека изчакаме окончателното състояние на транзакциите, надяваме се да бъдат успешни. Ако не успеете - моля, направете заявката отново.
Благодаря Ви за съдействието.
Dear Michi0815
I am truly sorry for the delays/issues with the withdrawals that are caused partially by the payment provider and partially by your bank.
As far as I can see you've successfully received 1100 EUR (please confirm), two more requests amounting 900 EUR are being processed by the payment provider. Let's wait for the final status of the transactions, hope they will be successful. If the do fail - please make the request again.
Thank you for your cooperation.
900 € все още не са изплатени! (В крайна сметка това е почти 50% от печалбата ми.)
@Vulcan Vegas:
Като клиент не мога да разбера с най-добра воля в света как хората се грижат толкова лошо за своите играчи.
досега имам:
Заключение дотук:
The 900€ are still not paid out! (After all, this is almost 50% of my profit.)
@Vulcan Vegas:
As a customer, I can't understand with the best will in the world how people take such bad care of their players.
So far I have:
Conclusion so far:
Die 900€ sind noch immer nicht ausgezahlt! (Dies sind ja immerhin fast 50% meines Gewinns.)
@VulkanVegas:
Ich kann als Kunde beim besten Willen nicht verstehen, wie man sich derart schlecht um seine Spieler kümmert.
Bisher habe ich:
Fazit bisher:
Уважаеми Michi0815,
Казиното ни информира едва вчера, че 900 евро се обработват. Получаването на плащането може да отнеме няколко дни. Кажете ми кога ще го получите.
Благодаря
Dear Michi0815,
the Casino informed us only yesterday that €900 is being processed. It could take a couple of days to receive the payment. Let me know when you'll receive it.
Thanks
900 евро вече са обработени.
За съжаление не бяха направени извинения за това изключително усилие.
Бих оценил кредит / безплатни завъртания тук като знак на добра воля.
Сигурен съм, че без казино гуру нямаше да получи парите ми.
The 900€ have now been processed.
Unfortunately, no apology was made for this extreme effort.
I would have appreciated a credit / free spins here as a sign of good will.
i am sure that without casino guru would not have gotten my money.
Die 900€ wurden inzwischen verarbeitet.
leider ist eine Entschuldigung für diesen extremen Aufwand nicht erfolgt.
ich hätte mir hier eine Gutschrift / freispiele als Zeichen des guten Willens wertgeschätzt.
ich bin mir sicher, dass ohne Casino-guru mein Geld nicht bekommen hätte.
Уважаеми Michi0815
От името на обработващия плащанията се извиняваме за причинените неудобства.
Компенсационен подарък е кредитиран във вашата сметка.
С Най-Добри Пожелания
Dear Michi0815
On behalf of the payment processor, we do apologize for the inconveniences caused.
A compensational gift has been credited onto your account.
Best regards
Уважаеми Michi0815,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear Michi0815,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.