НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Тегленията на играча са отхвърлени.

Vulkan Vegas Casino - Тегленията на играча са отхвърлени.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 2.2.2022 | Решена : 11.2.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Оттеглянето на играча от Германия беше отхвърлено без допълнително обяснение. То е получено.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Michi0815,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли споделили преди колко време сте получили предишното си теглене? Променили ли сте предпочитания си начин на плащане оттогава? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Петронела,


Благодаря за бързия отговор.


  • Плащането е анулирано без причина
  • Не получих отговор на писмената си молба по имейл
  • Когато попитах в чата на живо, получих отговор, че само финансовият отдел може да отговори
  • Не съм променял начина си на плащане, депозитите и тегленията са през една и съща сметка от самото начало
  • Победата е направена без бонус.


Ако са необходими документи, ще се радвам да ви ги препратя.

LG

Майкъл


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Здравейте Петронела,


За съжаление днес второто ми изплащане за още €1000 (сега общо €2000) беше отменено без причина.

Писах на VulkanVegas със скрийншоти и те заведох в CC.


Много е тъжно, просто имам чувството, че съм измамен тук.


Благодаря за подкрепата.


поздрав

Майкъл

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора.


последните транзакции са работили без проблеми през тази банка, със сигурност можете да видите това в историята на транзакциите.


Ще изчакам и ще видя дали ще получа плащането този път.


Едно нещо е важно да спомена в този момент: като клиент се чувствам много зле обгрижван с тяхната онлайн поддръжка, във всичките 5 чата по тази тема не искаха/не можаха да ми помогнат.

имейлите ми до техния адрес за поддръжка бяха напълно игнорирани.

Описвам ви това, за да имате възможност да подобрите услугата си, за да спестите на други клиенти такова негативно изживяване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изплащането просто ще бъде анулирано отново!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Michi0815, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря.

Намирам го наистина страшно като VulkanVegas с неговия. играчи. Лоша реклама.


Надявам се, че парите ми ще бъдат изплатени своевременно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, Michi0815,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Michi0815


Искрено съжалявам за закъсненията/проблеми с тегленията, които са причинени отчасти от доставчика на плащане и отчасти от вашата банка.


Доколкото виждам успешно сте получили 1100 EUR (моля, потвърдете), още две заявки на стойност 900 EUR се обработват от доставчика на плащане. Нека изчакаме окончателното състояние на транзакциите, надяваме се да бъдат успешни. Ако не успеете - моля, направете заявката отново.


Благодаря Ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Michi0815,

уведомете ме кога ще получите всичките си печалби, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден,


засега не мога да потвърдя получаването на плащането!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Имаш предвид €1100 или €900?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

900 € все още не са изплатени! (В крайна сметка това е почти 50% от печалбата ми.)


@Vulcan Vegas:

Като клиент не мога да разбера с най-добра воля в света как хората се грижат толкова лошо за своите играчи.

досега имам:

  • 3 пъти имейла, написани до вас -> всеки остава без отговор
  • Написах 6 пъти с вашата поддръжка, имах нужда от около 3 часа време за това, защото тук нямаше реакция или само на всеки 20 минути -> никой не искаше / можеше да ми помогне
  • 1 x Открит случай за казино гуру -> Само тук бяхте готови изобщо да се заемете с моята тема


Заключение дотук:

  • Загубено много време, когато предпочитах да играя
  • Повечето от печалбите ми все още не са изплатени.
  • Няма прозрачност, депозитите се правят за секунди - изплащанията не са "rocketSince"
  • Не е последвало истинско извинение (под каквато и да е форма) (освен „съжаляваме за закъсненията"...)


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Michi0815,

Казиното ни информира едва вчера, че 900 евро се обработват. Получаването на плащането може да отнеме няколко дни. Кажете ми кога ще го получите.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

900 евро вече са обработени.


За съжаление не бяха направени извинения за това изключително усилие.


Бих оценил кредит / безплатни завъртания тук като знак на добра воля.


Сигурен съм, че без казино гуру нямаше да получи парите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Michi0815


От името на обработващия плащанията се извиняваме за причинените неудобства.

Компенсационен подарък е кредитиран във вашата сметка.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря. Случаят е приключен за мен и може да бъде приключен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Michi0815,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини