Играчът от Австрия не успя да изтегли печалбите си от 4000 евро от Vulkan Vegas от 14 декември 2023 г., тъй като се съобщава, че представените от нея документи все още се преглеждат от казиното. Играчът е потвърдил завършването на процеса на проверка и е попитал за изплащането. Казиното потвърди, че плащането е обработено и получено от играча на 3 януари 2024 г. Играчът потвърди получаването на своите печалби, разрешавайки проблема.
От 14 декември 2023 г. всяка седмица получавам информация от Vulkan Vegas, че подадените от мен документи са приети, но се проверяват. Тази тактика на забавяне е очевидна, спечелих 4000 евро, които имам от 14 декември. би искал да е платил. Никога нищо не се проверява, когато правите депозити, но ако спечелите нещо, на пътя ви се поставят пречки!
ID: 32080317 / Надин J*****
Уважаеми NadineJ1978,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Изпитът приключи вчера. Преди това нямаше обяснение защо процесът отнема толкова време. Кога ще бъдат изплатени печалбите?
Благодаря!
Скъпа NadineJ1978
Според нашите записи парите са получени на 03.01.2024 г. 17:00:15 (UTC)
Можете ли да потвърдите?
за разбирането
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, NadineJ1978, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Целият екип на Casino.Guru ви пожелава много радости и успехи през цялата 2024 година. Нека всичките ви мечти се сбъднат.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
