Играчът от Германия имаше затруднения с изплащането на печалбите си поради многократни искания за същите документи за проверка от страна на казиното. Играчът малко след това съобщи, че проблемът е решен.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Тегленето на играча се забави поради повтарящи се заявки за проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 19 000 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми господине/госпожо,
Моят ID на играча е: 36580033
Качих всички необходими документи, които поискахте от мен.
Те включват банково извлечение, официална кореспонденция от Ханзейския град Хамбург, в която са посочени моето име и адрес, изображения на кредитната ми карта, изображения на двете страни на личната ми карта, снимка, на която държа кредитната си карта, лична карта и паспорт до лицето ми, както и снимка на здравноосигурителната ми книжка.
Въпреки това непрекъснато ме карат да снимам личната си карта и да я държа до лицето си. Всички необходими документи обаче вече са качени и одобрени.
Вярвам, че не е необходимо нищо повече за моята проверка.
Надявам се, че можете да ми помогнете,
тъй като бих искал да изтегля печалбите си.
Харесвам това казино и направих няколко депозита през приблизително една година, в която притежавах тази сметка. Най-накрая, след много опити, спечелих нещо и бих искал да го осребря. Сега обаче, за съжаление, съм доста разочарован
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми davidcisse1999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Документите, които сте предоставили, съответстват ли на личната информация, въведена в профила на вашия играч?
- Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното относно проблема? Предложиха ли ви някакви препоръки, за да може процесът да бъде завършен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми г-н Томас,
Благодаря ви много за усилията.
Всичко вече е подредено и бих искал да ви благодаря за усилията
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми davidcisse1999,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
