Играчът от Германия имаше затруднения с изплащането на печалбите си поради многократни искания за същите документи за проверка от страна на казиното. Играчът малко след това съобщи, че проблемът е решен.
The player from Germany had difficulties cashing out his winnings due to repeated requests for the same verification documents by the casino. The player shortly after reported that the issue was resolved.
Играчът от Германия имаше затруднения с изплащането на печалбите си поради многократни искания за същите документи за проверка от страна на казиното. Играчът малко след това съобщи, че проблемът е решен.
Уважаеми господине/госпожо,
Моят ID на играча е: 36580033
Качих всички документи, които ми бяха поискани.
От банково извлечение, писмо от провинция Hansestadt Hamburg с моето име и адрес, снимка на кредитната ми карта, снимка на личната ми карта (отпред и отзад), снимка, на която държа кредитната си карта, моя Лична карта и паспорт до лицето ми, дори снимка на здравноосигурителната ми книжка.
И все пак непрекъснато се иска да снимам личната си карта до лицето си. Междувременно всичко вече е качено и дори одобрено.
Наистина не трябва да липсва нищо друго, за да ме потвърди.
Надявам се, че можете да ми помогнете,
тъй като искам да осребря печалбите си.
Харесвам казиното, депозирах няколко пъти и притежавам сметката от малко повече от година. Най-накрая, след многобройни опити, направих някои печалби, които искам да осребря, но за съжаление сега съм малко разочарован
Dear Sir/Madam,
My player ID is: 36580033
I have uploaded all the documents that were requested of me.
From a bank statement, a letter from the state of Hansestadt Hamburg with my name and address, a picture of my credit card, a picture of my ID card (front and back), a picture where I'm holding my credit card, my ID and my passport next to my face, even a picture of my health insurance card.
Yet, it is continually requested that I take a picture of my ID next to my face. Meanwhile, everything has already been uploaded and even approved.
There really shouldn't be anything else missing to verify me.
I hope you can help me,
as I want to cash out my winnings.
I like the casino, have deposited several times, and have owned the account for just over a year now. Finally, after numerous attempts, I've made some winnings that I want to cash out, but I am unfortunately a bit disappointed now
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Spieler ID lautet : 36580033
ich habe alle Unterlagen die von mir verlangt wurden habe ich hochgeladen.
Von einem Kontoauszug, einem Schreiben vom Staat (Hansestadt Hamburg) wo mein Name und meine Adresse hinterlegt ist, einem Bild von meiner Kreditkarte, einem Bild von meinem Ausweis hin und Rückseite, einem Bild in dem ich meine Kreditkarte mein Ausweis sowie mein Reisepass neben meinem Gesicht halte sogar einem Bild von meiner Krankenversichertenkarte.
und immer wieder heißt es ich soll ein Bild von meinem Ausweis machen und es neben meinem Gesicht halten, dabei ist alles schon hochgeladen und sogar genehmigt wurden.
eigentlich sollte nichts weiter fehlen um mich zu verifizieren.
Ich hoffe Sie können mir helfen,
da ich meinen Gewinn auszahlen möchte.
ich mag das Casino habe auch diverse Male eingezahlt und besitze den Account auch bereits seit knapp über einem Jahr, jetzt habe ich nach etlichen versuchen endlich einen Gewinn erzielt den ich mir auszahlen möchte, aber nun werde ich leider etwas enttäuscht
Уважаеми davidcisse1999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear davidcisse1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Уважаеми г-н Томас,
Благодаря ви много за усилията.
Всичко вече е подредено и бих искал да ви благодаря за усилията
Dear Mr. Thomas,
Thank you very much for your effort.
Everything has already been sorted out and I would like to thank you for your efforts
Sehr geehrter Herr Thomas,
vielen Dank für ihre Mühe.
Es hat sich alles bereits geklärt ich bedanke mich für ihre Mühen
Уважаеми davidcisse1999,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear davidcisse1999,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.