Играчът от Германия има висяща заявка за теглене на €1623 от 27 юли и състоянието на тегленето показва „успешно“, но средствата никога не са получени. Играчът е предоставил банкови извлечения до осем седмици, но акаунтът им впоследствие е блокиран без обяснение. Играчът е бил редовен клиент на казиното и е имал подобен, но разрешен проблем преди това, включващ по-малка сума. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.
Здравейте.
Поисках теглене на €1623 на 27 юли. След няколко дни тегленето се появи като „успешно" в акаунта ми на играч.
Обаче така и не получих плащането. След дни на обсъждане получих копие от „чек за изплащане", но IBAN беше частично скрит.
Занесох това в моята банка, но те потвърдиха, че няма такава транзакция. Вследствие на това бях помолен да изпратя банкови извлечения за четири седмици. Направих това, но не получих отговор.
След още една дискусия, сега те искаха изявления от последните осем седмици.
Когато се опитах да ги изпратя днес, установих, че акаунтът ми е блокиран. Това беше абсолютният връх на ситуацията. Все пак успях да изпратя изявленията чрез онлайн чата. Блокирането на моя акаунт вече е ясно доказателство, че вероятно няма да има решение на този проблем.
Казиното вече разполага с банковите ми извлечения за последните осем седмици.
Не желая да загубя парите си, затова се опитвам да разреша проблема си тук.
Ако това не проработи, последното ми средство би било да намеся адвоката си, въпреки че не съм сигурен за потенциалните резултати.
Играя в това казино от години, обикновено без никакви съществени проблеми.
Преди няколко месеца имаше подобен проблем, но казиното го разреши. Става дума обаче за по-малка сума пари.
Сегашното блокиране на профила ми е абсолютна обида за мен.
Не мога да го разбера, тъй като съм дългогодишен клиент.
Надявам се да намеря помощ тук.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей Chemiker,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или бонус? От кога точно акаунтът ви е затворен? Казиното даде ли някакво обяснение за решението си? Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте.
Първо, благодаря ви, че взехте предвид този въпрос.
Сметката ми там е потвърдена от години и вече съм направил безброй депозити и тегления.
В конкретния случай театърът започва около средата на август и тогава ми стана ясно, че нещо не е наред.
Печалбите са спечелени с реални пари, а не с бонус.
Акаунта ми беше закрит някъде между 3.9-11.9, нямаше обяснение.
На 3 септември Предния път имах контакт.
На 12 септември След това се опитах да изпратя допълнителните банкови извлечения.
90% от кореспонденцията с казиното беше чрез чат на живо, така че не мога да ви изпратя нищо.
Бих ви препратил съществуващите имейли, но не знам къде.
Имаш ли имейл адрес?
Благодаря ти много
С уважение, Йорг Ма****
Здравейте всички,
Виждаме, че заявката за теглене е неуспешна, парите са върнати в баланса на сметката.
Любезно ви молим да направите заявки за теглене.
Всички лимити за хазарт бяха приложени поради признаците на хазартна зависимост.
След успешно теглене акаунтът ще бъде блокиран за постоянно.
Поздрави
Здравейте
Благодарение на вашата намеса парите всъщност бяха кредитирани обратно в акаунта ми на играч, благодаря ви за това.
Поисках ново изплащане, да видим дали всичко работи сега.
С уважение, Йорг Махач
Здравейте,
Виждаме, че парите са получени, сега акаунтът е блокиран за постоянно.
за разбирането
Да, пари са получени.
Бих искал отново да благодаря на Ник!!!!
Уважаеми Chemiker,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
