Играчът от Перу не успя да изтегли печалбите си поради проблеми с верификацията на акаунта. Тя съобщи, че опитите й да верифицира сметката й са били отхвърлени от казиното. След комуникация с екипа за оплаквания тя успя да разреши проблема и успешно изтегли парите си. Следователно жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа.
Не ми позволява да изтегля парите си, моля, помогнете ми. Имам спешна нужда от тези пари
Уважаеми nataliesd27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Опитвам се да верифицирам акаунта си повече от седмица и казиното отхвърля документите, които качвам. Моля, помогнете ми да потвърдя акаунта си. Трябва спешно да изтегля парите си
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Благодаря ти.
Вече успях да изтегля парите си. Благодаря ви 😊
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, nataliesd27, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
