Играчът от Полша има потвърдена сметка и поиска теглене на 20 000 PLN, което все още не е получено. За съжаление акаунтът на играча е хакнат и част от баланса е загубен поради този инцидент. Затова бяхме принудени да затворим тази жалба.
Уважаеми Кристофър ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Център за разрешаване на жалби
добре, благодаря, ще изчакам, имам друга дилема, защото имам по-голяма сума за изплащане на печалбата и също не знам какво да правя и дали да платя цялата сума или да разделя изплащането
Здравейте. Отново ви уведомявам, че след 14 дни нямам плащане. След като се свързах с поддръжката, получавам съобщение да чакам през цялото време
Благодаря ви за отговора, Кристофер. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на вашата история на теглене?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Здравейте, печалбите бяха без активен бонус. Имах успешни тегления преди. 
ЗДРАВЕЙТЕ ВЧЕРА ПРИСТИГНА ДРУГ МНОГО СЕРИОЗЕН ПРОБЛЕМ
Здравейте, имам акаунт от повече от 2 години, имам много успешни тегления и никога не съм имал такава ситуация. Докато играете Book of Shadows от nolimit city. Някой хакна акаунта ми по същото време и направи много големи залози. Първо си помислих, че е техническа грешка. Някой е използвал около 180 000 PLN от моята сметка. Системата на казиното може да види, че има две различни устройства и 2 различни ip адреса едновременно в 1 игра. Моля, помогнете, защото 180 000 PLN са много. Просто не вярвам какво има в сметката.
. Играх на залози от 50 PLN до 100 PLN и купих бонуси до 8300 PLN. В един момент забелязах, че балансът ми расте и спада бързо, помислих, че е временна техническа грешка, в един момент рефрешнах страницата и видях липсата на баланс. залагания на 36 000 PLN.. 60 000 PLN? Историята на играта показва тези залози, но не съм ги правил аз и не са от моето устройство. Някой играеше на моя акаунт едновременно с мен. Никой освен мен няма достъп до акаунта ми. Телефонът, който използвах в играта, е моделът Galaxy Z Flip 4 SM-F721B. Моля, вижте времената на залагане и сборовете. Ситуациите не са осъществими за 1 устройство.
ТОВА НЕ БЯХА МОИТЕ ЗАЛОЗИ
-
1- 02/07/2023 23:21:30 Book of Shadows Залог -24 000,00 реални 182197,69 PLN 158197,69 PLN 64a1ea5a048c72000136c0d5
2- 02/07/2023 23:22:44 Book of Shadows Залог -36 000,00 реални 224202,69 PLN 188202,69 PLN 64a1eaa471c3d200013e6e00
3- 02/07/2023 23:23:36 Book of Shadows Залог -36 000,00 реални 201402,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
4- 02/07/2023 23:24:47 Book of Shadows Залог -48 000,00 реални 159242,69 PLN 111242,69 PLN 64a1eb1e265c400001beeb6f
5- 02/07/2023 23:25:42 Book of Shadows Залог -60 000,00 реални 193772,69 PLN 133772,69 PLN 64a1eb56265c400001bf3112
6- 02/07/2023 23:26:50 Book of Shadows Залог -60 000,00 реални 148022,69 PLN 88022,69 PLN 64a1eb9aa797c70001fdb8e5
7- 02/07/2023 23:27:57 Book of Shadows Залог -60 000,00 реални 85487,69 PLN 25487,69 PLN 64a1ebdd71c3d200013ff71b
8- 02/07/2023 23:28:58 Book of ShadowsBet -24 000,00 реални 32817,69 PLN 8817,69 PLN64a1ec19265c400001c034a7
8 -02/07/2023 23:31:07 Book of ShadowsBet -12 000,00 Реални 3657,69 PLN 15657,69 PLN 64a1ec9b265c400001c0e0aa
9- 02/07/2023 23:32:00 Book of ShadowsBet -7 200,00 реални 7417,69 PLN 217,69 PLN 64a1ecd0265c400001c128c5
Не е възможно да завършите 1 бонус и да започнете друг залог след 2 секунди, така че някой е играл по същото време, когато играех аз.
Как е възможно? Моля, разгледайте;
Моля, погледнете този пример и дадените дата и час; Купувам бонус:
- 02/07/2023 23:24:45 Blood and Shadow Bet -8 300,00 реални 167542,69 PLN 159242,69 PLN
и някой прави залог след 2 секунди
- 02/07/2023 23:24:47 Book of Shadows Залог -48 000,00 реални 159242,69 PLN111242,69 PLN
друг пример моят залог за 100 PLN започва и след 2 секунди някой започва залог за 36 000 PLN
- 02/07/2023 23:23:34 Залог -100,00 Вярно 201502,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead6048c720001375772
-02/07/2023 23:23:36 Залог -36 000,00 Вярно 201402,69P LN165402,69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
Моят залог
моят залог
07.02.2023 г
23:25:37
Кръв и сянка
неограничен град
Залог -8,300.00
истински
202072,69 PLN
193772,69 PLN
64a1eb51a797c70001fd5c35
Залог, направен за 5 секунди от друго лице
07.02.2023 г
23:25:42
Книга на сенките
неограничен град
Залог -60 000,00
истински
193772,69 PLN
133772,69 PLN
64a1eb56265c400001bf3112
Моля, помогнете и обяснете как е възможно системата на казиното да е допуснала такава ситуация? Как е възможно някой да влезе в моята игра без логин и парола? Някой е правил залози само в играта, изброена по-горе. по същото време като мен, в моя акаунт, в същата игра. Системата трябва автоматично да блокира акаунта или да не позволява 2 едновременни залога едновременно? Имам големи притеснения относно сигурността, моля помогнете.
За съжаление би било почти невъзможно да докажете, че казиното е направило това или да разберете кой е влязъл в акаунта ви. Ако вашето влизане е било компрометирано, не можем да направим много за вас. За съжаление, киберпрестъпленията се случват все по-често и единственият съвет, който можем да дадем на всички играчи, е да бъдат изключително внимателни с подозрителните имейли и да защитават информацията за вход.
Това е нещо, с което трябва да се занимават органи като полицията, а не нашият форум. Става въпрос за сериозна сума и целият инцидент трябва да се квалифицира като киберпрестъпление. За съжаление не разполагаме с ресурси да разследваме подобни случаи.
Бихте ли ми казали оставащото салдо по сметката ви, ако има такова?
ЗДРАВЕЙТЕ, СЪЖАЛЯВАМ ДА ЧУЯ ТОВА ОТ ВАС. ПОЛОЖЕНИЕТО Е ТОВА. АКО КАЗИНОТО ИЗПЛАЩА ПЛАЩАНИЯТА КАКТО ОБЕЩА ДО 5 РАБОТНИ ДНИ, ЩЕ ИМАМ ПАРИТЕ. ЧАКАМ 18 ДНИ ЗА ИЗПЛАЩАНЕ И ТАЗИ СИТУАЦИЯ ДОВЕДЕ ДО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЗАГУБАТА НА ТОЛКОВА ГОЛЯМА СУМА. СЕГА ИМАМ БАЛАНС 7000 PLN. ИЗТЕГЛИХ СУМАТА ОТ 20 000 PLN И НАРЕЖДАХ ПЛАЩАНЕ ПО ДРУГ МЕТОД, ТАКА ЧЕ ВУЛКАН СЕГА ИМА ПРИМЕР КАКВО ПРИЧИНЯВА ЗАБАВЯНЕ НА ПЛАЩАНЕТО.
Разбирам разочарованието ви, но на този етап не можем да направим много за липсващите печалби. Моят най-добър съвет би бил да промените всичките си пароли възможно най-скоро и да се уверите, че никой друг няма достъп до нея и вашите устройства.
Искали ли сте поне (или възнамерявате да поискате) теглене на оставащите печалби?
Здравейте. Разбирам, че казиното не носи отговорност за кибератаки. Как е възможно системата да не вижда акаунта ми хакнат, поддръжката на Vulkan заяви, че не вижда нищо странно в залозите ми, Това е просто незачитане на клиента, защото представих историята на играта и има залози, които не можах направи го сам направи го сам,. Тогава как, по дяволите, някой е правил залагания БЕЗ ВЛИЗВАНЕ В МОЯ АКАУНТ? В МОЯ АКАУНТ ВУЛКАН ТРЯБВА ДА ГО ПРОВЕРИ ЗА СВОЯТА БЕЗОПАСНОСТ И КЛИЕНТИ. НО АКО КАЗВАТЕ, ЧЕ ПРИ НИКАКВИ ОБСТОЯТЕЛСТВА НЕ МОЖЕ ДА Е ВИНАТА НА КАЗИНОТО, БЕШЕ ЗАГУБА НА ВРЕМЕТО ДА РАЗГЛЕЖДАМЕ ТЕМАТА И ВЕДНЪЖ ПОВТАРЯМ, ЧЕ ВИНАТА Е НА КАЗИНОТО ЗА ТОЛКОВА ДЪЛЪГ ПЕРИОД, ВЕЧЕ ИМАХ ГОЛЯМ СПОРОВЕ С ВЪЛКАН. спор, Малка част от плащането след повече от 20 дни чакане отиде по сметката.
В действителност не всички казина имат способността да наблюдават едновременно хиляди активни играчи, нито е необходимо да го правят. Отново отговорност на играча е да се увери, че той е единственият човек, който има достъп до неговия акаунт. За съжаление, разследването на компрометиран акаунт е извън нашите възможности и силно препоръчвам да се свържете с местното полицейско управление за допълнителна помощ, както вече предложих преди няколко дни.
Освен това бих искал да поясня, че продължителността на тегленето не зависи само от казиното. От нашия опит, това конкретно казино обикновено обработва тегления в рамките на няколко работни дни. След това доставчикът на плащания започва да има най-голямо влияние и ако плащането бъде отменено, това най-вероятно е, защото доставчикът на плащания не е могъл или е отказал да го обработи.
Убеден съм, че сме изразили подробно нашата гледна точка и искрено се надявам, че няма да се сблъскате отново с този проблем. Страхувам се обаче, че стигнахме до точка, в която не сме в състояние да постигнем по-нататъшен напредък по тази жалба, и затова трябва да я приключа. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
