Играчът от Португалия поиска теглене преди 2 седмици, но оттогава то е в процес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Portugal requested a withdrawal 2 weeks ago, but it has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Португалия поиска теглене преди 2 седмици, но оттогава то е в процес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добро утро,
Имам теглене в ход от 11/04 и друго от 14/04, които все още не са уредени. Вече няколко пъти се свързах с казиното, които ми казват, че тегленето се обработва от тяхна страна, проблемът е във външния доставчик на плащане да завърши обработката.
Те признават, че има забавяне, но не могат да повлияят на външния доставчик и че трябва да изчакам окончателната промяна в статуса на тегленията.
Можеш ли да помогнеш?
Благодаря
Good Morning,
I have a withdrawal in progress since the 11/04th and another since the 14/04, which have not yet been settled. I have already contacted the casino several times, who tell me that the withdrawal is processed on their part, the problem is with the external payment provider to complete the processing.
They admit that there is a delay, but that they cannot influence the external provider and that I have to wait for the final change in the status of the withdrawals.
Can you help?
Thanks
Bom dia,
Tenho um saques em andamento desde dia 11/04 e outro desde dia 14/04, que ainda não foram liquidados. Já entrei em contacto por diversas vezes com o casino, que me diz que da parte deles está processada a retirada, o problema está no provedor de pagamento externo para finalizar o processamento.
Admitem que há um atraso, mas que não podem influenciar o provedor externo e que tenho de aguardar a alteração final do status dos saques.
Conseguem ajudar?
Obrigada
Скъпа Ваня,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Vânia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Да, успешно съм теглил и преди и това никога не ми се е случвало.
Използваният метод винаги е един и същ, BankTransfer.
Yes, I have successfully cashed out before and this has never happened to me.
The method used is always the same, BankTransfer.
Sim, já fiz saques com sucesso antes e nunca me aconteceu isto.
O método usado é sempre o mesmo, BankTransfer.
Благодаря ти за отговора, Vania21. Бихте ли посъветвали кога точно сте получили последното си теглене? Приблизително колко дни отне обработката?
Thank you for your reply, Vania21. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
От това, което забелязах тук в сайта, има проблеми с няколко португалски играчи, които поискаха, като мен, за теглене на 11/04 (въпреки че и аз чакам едно на 14/04) и отговорите от казиното са същите.
From what I've noticed here on the site, there are problems with several Portuguese players, who asked, like me, for withdrawals on the 11/04th (although I'm also waiting for one on the 14/04th) and the answers from the casino are the same.
Pelo que me tenho apercebido aqui no site, há problemas com vários jogadores portugueses, que pediram, tal como eu, os saques no dia 11/04 (embora eu também esteja a aguardar um do dia 14/04) e as respostas por parte do casino são as mesmas.
Скъпа Ваня21
Наистина сте прав, имаше проблем с един от доставчика на плащане. Нашето таксуване направи всичко възможно, за да разреши проблем (някои транзакции преминаха, останалите бяха анулирани и чрез ново теглене заявките бяха пренасочени през различен доставчик на плащане).
Доколкото можем да видим в дневника, вече трябва да сте получили печалбите в пълен размер.
Можете ли да потвърдите?
И още веднъж - извинения за непредвидените неудобства.
Поздрави,
Вулкан Вегас
Dear Vania21
Indeed, you are right, there was an issue with one of the payment provider. Our billing did their best to resolve an issue (some transactions got through, the rest - got cancelled and by making a new withdrawal the requests were routed via a different payment provider).
As far as we can see within the log, you should have already received the winnings in full.
Can you please confirm?
And once again - apologies for unforeseen inconveniences.
Kind regards,
VulkanVegas
Добро утро,
Да, вчера като влязох в страницата ви разбрах, че сумата отново е налична за теглене и това направих, пак поисках тегленето, защото не можах да говоря с никого чрез чат (сигурно съм бил претоварен).
За първи път плячката премина от непълна към успешна за няколко часа (дори не премина през напредък).
Що се отнася до наличната сума в сметката ми, тя остана едва наскоро.
Така че проблемът беше решен. Просто съжалявам, че не го направиха по-рано, защото всеки ден говорех в чата с теб, говорейки за това забавяне, а ти просто ме помоли да изчакам.
Благодаря
Good Morning,
Yes, yesterday when I entered your page I realized that the amount was again available for withdrawal and that's what I did, I asked for the withdrawal again, because I couldn't talk to anyone via chat (I must have been overloaded).
For the first time, the loot went from incomplete to successful in a few hours (it didn't even go through progress).
As for the amount being available in my account, it only recently remained.
So the problem was solved. I'm just sorry that they didn't do this sooner, because I talked daily through the chat with you talking about this delay and you just asked me to wait.
Thanks
Bom dia,
Sim, ontem ao entrar na vossa página apercebi-me que o valor estava novamente disponível para saque e foi o que fiz, voltei a pedir o saque, pois não conseguia falar com ninguém pelo chat (devia estar sobrecarregado).
Pela primeira vez, o saque passou de incompleto para sucesso em poucas horas (nem passou pelo andamento).
Quanto ao valor estar disponível na minha conta, só à pouco é que ficou.
Sendo assim o problema ficou resolvido. Só tenho pena, que não tenham feito isto mais cedo, pois falei diariamente pelo chat convosco a falar deste atraso e só me pediam para aguardar.
Obrigada
Страхотни новини, Vania21. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Vania21. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.