Играчът от Перу изпитва проблеми с тегленията. Отхвърлихме случая, защото играчът не предостави необходимите документи, балансът беше 0 и тя реши, че вече не се интересува от нашата помощ.
The player from Peru is experiencing problems with withdrawals. We rejected the case because the player didn't provide the necessary documents, the balance was 0 and she decided she is no longer interested in our help.
Играчът от Перу изпитва проблеми с тегленията. Отхвърлихме случая, защото играчът не предостави необходимите документи, балансът беше 0 и тя реши, че вече не се интересува от нашата помощ.
Уважаеми Лурд,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Имали ли сте успешни тегления преди? Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че сте преминали проверката по KYC? Бихте ли уточнили колко пари се опитвате да изтеглите? Посочихте 0 PEN като оспорена сума.
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на адрес kristina.s@casino.guru , или алтернативно, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Lourdes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Could you please clarify how much money you try to withdraw? You stated 0 PEN as the disputed amount.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Съжалявам, но не сте отговорили на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим делото. Благодаря ви предварително.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Кристина
1.- Не съм извършвал теглене преди
2.- въведете проверката на kyc и тя не ми позволява да въведа това, което искат
3.- Опитвам се да изтегля 300 подметки
4.- Все още не съм се свързал с казиното.
kristina
1.- I have not made a withdrawal before
2.- enter the kyc verification and it does not allow me to enter what they request
3.- I try to withdraw 300 soles
4.- I have not contacted the casino yet.
kristina
1.- no he realizado retiro antes
2.- ingrese a la verificacion de kyc y no me permite ingresar lo que solicitan
3.- intento retirar 300 soles
4.- no me he puesto en contacto con el casino todavia.
Уважаеми Лурд
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми във Vulkanvegas.
За да ви помогнем, бихте ли предоставили имейл адреса, с който сте регистрирани, или идентификационен номер на играч?
Също така силно препоръчвам да се свържете с поддръжката на казиното на живо.
Поздрави
Dear Lourdes
Sorry you've faced issues at Vulkanvegas.
In order to assist you, would you kindly provide the email address that you are registered with or a player ID?
I would also strongly suggest you contact live support of the casino.
Kind regards
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Лурд
Съжалявам, но можете ли да посочите в кое казино играете? Тъй като такъв потребител не е намерен. Може би бихте могли да споделите идентификационния си номер на играча? (Придвижете се до профил-> лични данни-> ID на играча).
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear Lourdes
I am sorry, but can you specify at what casino do you play? Because such user is not found. Maybe you could share your player ID? (Navigate to profile-->personal details-->player ID).
Thank you in advance!
Kind regards
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Лурд
За да завършите изтеглянето, ние любезно ви молим да предоставите документи, които да отговарят на изискванията на KYC.
Най-малко 3 имейла са изпратени с подходящо искане, но въпреки това не е предоставен нито един документ. Имате ли проблеми с предоставянето на документите?
Също така е забранено да се отваря повече от един акаунт, поради което вторият ви акаунт е заключен.
Благодаря предварително за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания
Dear Lourdes
In order to complete the withdrawal, we kindly ask you to provide documents to fulfill KYC requirements.
At least 3 e-mails have been sent with an appropriate request, and yet not a single document was provided. Are you having any troubles with providing the documents?
Also, it's prohibited to open more than one account, thus your second account is locked.
Thank you in advance for cooperation.
Best regards
Уважаеми Лурд,
Предоставихте ли всички необходими документи? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Lourdes,
Have you provided all the necessary documents? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Лурд
Не сте предоставили никакви документи, с изключение на личната карта от съобщението по -горе. Също така имате 0 (нула) на баланса си.
Поздрави
Dear Lourdes
You have not provided any documents, except for the ID card from the message above. Also you have 0 (zero) on your balance.
Kind regards
Наистина вече не искам никаква помощ, изглежда като ужасна измама, защото повече се обръщат към проблема, без да го решават.
I really do not want any help anymore, it seems like a terrible scam because more is what they turn to the problem without solving it.
De verdad ya no deseo ninguna ayuda, me parece una terrible estafa por que más es lo que dan vueltas al problema sin solucionarlo.
Лурд, казиното очевидно се опита да ви помогне и не е по вина, че не сте предоставили всички необходими документи. Тъй като балансът ви е нулев и не искате да продължите с това оплакване, решихме да отхвърлим делото.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Lourdes, the casino clearly tried to help you, and it is not its fault that you didn't provide all the necessary documents. Since your balance is zero and you don't want to proceed with this complaint, we decided to reject the case.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.