Играчът от Португалия е недоволен от процеса на изтегляне. Играчът потвърди, че е получил печалбите си.
Добър ден.
Идвам да подам жалбата си, от 15 декември поисках обратното изкупуване на наградите си и до днес парите дори не ги виждат, говорих с хора в чата на програмата безброй пъти и оправданията винаги са едни и същи. обработен трябва да изчакам. Жалко е да не се спазват законовите условия за плащане, които биха били максимум 5 работни дни и с това вече отнема 7 дни.
Моят процес на валидиране на kyc е извършен и валиден и е жалко, че не връщат парите на хората, знам за други приятели, които чакат, минаха 10 дни и нищо
Уважаеми Пауло,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Пауло,
Искането за теглене беше одобрено от казиното на 15 декември.
Тъй като това е банков превод, може да отнеме до 10 работни дни, а предвид празничния сезон...
Извинете за забавянето, надявам се вашата заявка да бъде обработена много скоро от банката.
Поздрави
Добър ден, благодаря за отговорите, ще чакам тогава 10 работни дни както казваш, тъй като вече чакам 8 дни.
Не разбирам дали може да отнеме до 10 дни, защото това не е обяснено и казано, защото това, което се споменава на вашата страница е от 12 часа до 5 дни.
Оттук и недоволството ми от използването на други платформи и в края на 72 часа вече имам парите в банката си.
И е нормално да мислите, че нещо не е наред, когато преминете посочения срок за плащане.
Поздрави Пауло Ешпинейра
Добро утро.
Минаха 10 дни и досега няма пари в сметката ми.
Единственото нещо, което получих, беше имейл, че преводът е успешен, но досега не съм получил пари.
Добър ден.
Благодаря ви за помощта в опитите да реша проблема ми.
В този момент вече имах потвърждението за парите в сметката си, за съжаление не очаквах да отнеме толкова време.
Ситуацията е решена
Страхотни новини, Пауло. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.