Играчът от Бразилия поиска изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забавя. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Brazil has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Бразилия поиска изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забавя. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Вече изпълних KYC, поисках изтегляне и говорих с придружители, но състоянието на моята молба за теглене не напредва. Моля, проверете ситуацията.
I have already performed the KYC, requested the withdrawal and spoke with attendants, but the status of my withdrawal request does not progress. Please check the situation.
Já realizei o KYC, solicitei o saque e falei com atendentes, porém o status da minha solicitação de saque não progride. Favor verificar situação.
Уважаеми edipobitencourt,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбрах, че плащането ви все още е изчакано в сметката, без да бъде обработено? Бихте ли посочили преди колко дни е поискано оттеглянето ви?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear edipobitencourt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Както е проверено на уебсайта на казиното, изтеглянето ми вече се обработва и исканата сума вече е напуснала акаунта в казиното, вече съм говорил с обслужването на клиенти на казиното чрез уебсайта и бях информиран, че сумата попада в сметката в рамките на 5 работни дни. Просто мисля, че процесът на теглене трябва да бъде толкова бърз, колкото процесът на депозит, за да бъде честен! Тегленето трябва да бъде автоматичен процес като депозиране.
As verified on the casino website, my withdrawal is already being processed and the requested amount has already left the casino account, I have already spoken to the casino customer service through the website and I was informed that the amount falls on the account within 5 working days. I just think the withdrawal process should be as fast as the deposit process to be fair! Withdrawal must be an automatic process like depositing.
Conforme verificado no site do casino, meu saque já está em processamento e o valor solicitado já saiu da conta do casino, já falei com o atendimento do casino pelo site e fui informado que o valor cai na conta em até 5 dias úteis. Só acho que o processo de saque deveria ser tão rápido quanto o de depósito pra ser justo! O de saque deve ser um processo automático como o depósito.
Уважаеми edipobitencourt
За съжаление ние (като оператор) не можем да повлияем на скоростта на начина на плащане (банков превод във вашия случай).
На вашата банка са отнели 3 работни дни, за да кредитира тегленето ви по банковата ви сметка.
Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси.
Поздрави
Dear edipobitencourt
Unfortunately, we (as operator) cannot influence the speed of the payment method (bank transfer in your case).
It took your bank 3 working days to credit your withdrawal onto your bank account.
Please let me know if you have any further questions.
Kind regards
Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino , за съдействието.
Уважаеми edipobitencourt ,
Можете ли да потвърдите, че средствата вече са получени?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear edipobitencourt,
Could you please confirm that the funds have been received already?
Уважаеми edipobitencourt,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear edipobitencourt,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.