Играчът от Бразилия поиска оттегляне 1 ден преди подаване на тази жалба. Оттогава е висящо. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Brazil requested a withdrawal 1 day prior to submitting this complaint. It has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Бразилия поиска оттегляне 1 ден преди подаване на тази жалба. Оттогава е висящо. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Лека нощ! Направих теглене на 22.06 в 16 ч., идентификатор на транзакцията: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. На сайта на казиното пише, че изплащането отнема от 5 минути до 12 часа и досега нищо от моето изплащане не е пристигнало. Чата също не ми отговори.
Goodnight! I made a withdrawal on 06/22 at 4 pm, transaction id: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. On the casino website it says that the payout takes from 5 minutes to 12 hours, and so far nothing from my payout has arrived. The chat didn't answer me either.
Boa noite! Realizei um saque no dia 22/06 as 16 horas, id da transação: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. No site do cassino diz que o pagamento acontece de 5 minutos até 12 horas, e até agora nada do meu pagamento chegar. O chat também não me respondeu.
Уважаеми Lena2301,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Lena2301,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Съжалявам, но 14 дни е абсолютно абсурдно време. Тъй като на самия сайт казиното информира, че плащанията му са бързи и отнемат максимум 12 часа, е изключено да чакате 14 дни за пиксел. Трябва ли сайта да се съобразява с това, което рекламира, ако пише, че плаща за максимум 12 часа, защо трябва да чакам 14 дни? Ако той рекламира фалшиво времето за изплащане, е напълно несправедливо вие да поддържате репутацията на казиното като „перфектно"
Sorry, but 14 days is a total absurd amount of time. Because on the website itself the casino informs that its payments are fast and take a maximum of 12 hours, it is out of the question to wait 14 days for a pix. Does the site need to comply with what it advertises, if it says it pays in a maximum of 12 hours, why do I have to wait 14 days? If he is falsely advertising the payout time, it is totally unfair that you guys maintain the casino's reputation as "perfect"
Desculpa, mas 14 dias é um total absurdo de tempo. Pois no próprio site o cassino informa que seus pagamentos são rápidos e levam no máximo 12 horas, é fora de questão esperar 14 dias por um pix. O site precisa cumprir com aquilo que ele faz propaganda, se ele diz que paga em no máximo 12 horas, porque eu tenho que esperar 14 dias? Se ele está fazendo propaganda enganosa sobre o tempo de pagamento, é totalmente injusto que vocês mantenham a reputação do cassino como "perfeita"
Моето теглене все още закъснява, един от операторите на чата в казино призна забавянето, но не направи нищо, за да помогне. Не е честно казиното да рекламира, че плащанията се извършват за 2 работни дни и сега искат да чакам 14 дни.
My cashout is still late, one of the Casino chat operators admitted the delay but did nothing to help. It's not fair for the casino to advertise that payments are made in 2 business days and now they want me to wait 14 days.
O meu saque continua atrasado, um dos operadores de chat do Cassino admitiu o atraso, mas não fez nada para ajudar. Não é justo que o cassino faça propaganda dizendo que os pagamentos são feitos em 2 dias úteis e agora querem que eu espere 14 dias.
Благодаря ви за отговора, Lena2301. Моля, имайте предвид, че ние винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този срок, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Thank you for your reply, Lena2301. Please note that we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Преди да изтече времето за това искане (сега остават само 15 часа). Бих искал да отбележа, че проблемът ми НЕ е решен. Никой не ми помогна и не получих парите си, това мина две седмици.
Before the time for this claim runs out (only 15 hours to go now). I would like to point out that my problem has NOT been resolved. Nobody helped me and I didn't get my money, it's been two weeks on this.
Antes que o tempo dessa reclamação acabe (faltam só 15 horas agora). Gostaria de ressaltar que meu problema NÃO foi resolvido. Ninguém me ajudou e não obtive meu dinheiro, já a duas semanas nisso.
Ти настоя да изчакам 14 дни, минаха 15 дни. Сега можеш ли да ми помогнеш? Защото разговорът с казино vulkan е безполезен.
You insisted that I wait 14 days, 15 days have passed. Now can you help me? Because talking to vulkan casino is useless.
Vocês insistiram para que eu esperasse 14 dias, já se passaram 15. Agora vocês podem me ajudar? Porque falar com o cassino vulkan é inútil.
Здравейте, бих искал да знам дали ще имам помощ чрез гуруто на казиното, тъй като те вече не отговарят. Казаха, че ще трябва да изчакам 14 дни, преди да ми помогнат, но минаха 17 дни, без да получа парите си. Следвайки други оплаквания тук, виждам, че всички казват едно и също нещо, операторите на чат казино вулкан никога не ни помагат, те само дават уклончиви отговори, само когато се оплакват тук, хората получават напредък. Гуруто обаче вече не отговаря няколко дни.
Hello, I would like to know if I will have any help through the casino guru, as they no longer respond. They said I would have to wait 14 days before they helped me, but it's been 17 days without getting my money. Following other complaints here I see that everyone says the same thing, the vulkan casino chat operators never help us, they only give evasive answers, only when complaining around here do people receive progress. However, the guru no longer responds for several days.
Olá, gostaria de saber se terei alguma ajuda por intermédio do casino guru, pois não respondem mais. Disseram que eu teria de esperar 14 dias antes que me ajudassem, mas já completaram 17 dias sem receber o meu dinheiro. Acompanhando outras reclamações aqui vejo que todos dizem a mesma coisa, o operadores de chat do cassino vulkan nunca nos ajudam, apenas dão respostas evasivas, somente ao reclamar por aqui é que as pessoas recebem progresso. Porém, o guru não responde mais a varios dias.
Моля, разберете, че Центърът за разрешаване на жалби на Casino.Guru не е 24/7 чат на живо. Не отговорих, защото имаме и почивни дни. Благодаря ви много за вниманието.
Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off. Thank you very much for your consideration.
Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Здравейте всички,
Оттеглянето е одобрено на 09.07.2022 г. 13:24:37 (UTC)
Тъй като това е банков превод, може да отнеме 5-7 банкови дни, докато парите бъдат изчистени.
Поздрави
Hello all,
The withdrawal was approved at 09.07.2022 13:24:37 (UTC)
Since it's a bank transfer, it may take 5-7 bank days for money to be cleared.
Kind regards
Кристина, в отговор на съобщението ти, съжалявам, ако ти се е сторило невнимателно, просто ми казаха, че ще ми помогнат, когато минаха 14-те дни и след това минаха няколко дни без отговор и когато изпратих последното съобщение беше, защото изглеждаше, че има няколко часа за приключване на иска без отговор от гуруто на казиното. Очевидно разбирам, че има часове работа и часове почивка, защото в моята страна едва ли човек има повече от 1 почивен ден и тъй като жалбата беше пред приключване, ми се стори, че вече няма да отговорят на мен. Съжалявам, ако съм прозвучал грубо.
За да отговоря на вашите въпроси, досега не съм имал успешни тегления. След около 18 дни без Vulkan Casino да даде някакво удовлетворение от същото теглене, парите се върнаха сами в сметката на казиното и аз поисках тегленето отново. Попитах чат оператор колко време ще отнеме това време и той каза, че ще отнеме максимум 2 дни, тъй като акаунтът ми е потвърден. В момента минаха около 4 работни дни, но все още чакам, тъй като тук в този разговор Vulkan ми каза да изчакам 5 до 7 работни дни.
Kristina, in response to your message, I'm sorry if it seemed inconsiderate, it's just that I was told that they would be helping me when the 14 days passed and after that a few days went by without an answer and when I sent the last message it was because it appeared that there were few hours to close the claim without a response from the casino guru. Obviously I understand that there are hours of work and hours of rest, because in my country hardly a person has more than 1 day off in a row and as the complaint was about to be closed, it seemed to me that they would no longer respond to me. Sorry if I sounded rude.
To answer your questions, so far I have not had any successful withdrawals. After about 18 days without Vulkan Casino giving any satisfaction about the same withdrawal, the money returned on its own to the casino account and I requested the withdrawal again. I asked a chat operator about how long it would take this time and he said it would take a maximum of 2 days as my account is verified. At the moment, about 4 business days have passed, but I'm still waiting since here in this conversation Vulkan told me to wait 5 to 7 business days.
Kristina, em resposta a sua mensagem, me desculpe se pareceu falta de consideração, é que me foi dito que estariam me auxiliando quando passassem os 14 dias e depois disso passaram alguns dias sem resposta e quando mandei a última mensagem foi porque apareceu que faltavam poucas horas para encerrar a reclamação sem uma resposta do cassino guru. Obviamente eu compreendo que existe hora de trabalho e hora de folga, é que no meu país dificilmente uma pessoa tem mais de 1 dia de folga seguido e como a reclamação estava para ser encerrada me pareceu que não iriam mais me responder. Desculpe se pareci grosseira.
Respondendo suas perguntas, até o momento eu não tive nenhuma retirada com êxito. Depois de cerca de 18 dias sem o Vulkan Casino dar qualquer satisfação sobre o mesmo saque, o dinheiro retornou sozinho para a conta do casino e eu solicitei o saque novamente. Indaguei um atendente no chat sobre quanto tempo levaria dessa vez e ele disse que levaria no máximo 2 dias pois minha conta é verificada. No momento se passaram cerca de 4 dias úteis, mas continuo esperando já que por aqui nessa conversa o Vulkan disse para eu esperar 5 a 7 dias ´úteis.
Здравейте всички,
Благодаря ви много за вашата помощ Vulkan Vegas Casino.
Lena2301, всичко е наред, просто исках да ви информирам за причината, поради която не отговарях няколко дни. Изглежда, че казиното работи върху вашето теглене, така че нека им дадем необходимото време. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Hello everyone,
Thank you very much for your help Vulkan Vegas Casino.
Lena2301, it is okay, I just wanted to inform you about the reason I did not reply for a few days. It seems that the casino is working on your withdrawal, so let's give them the time they need. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Страхотни новини, Lena2301. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Lena2301. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.