Играчът от Германия поиска оттегляне 2 седмици преди да изпрати тази жалба, но тя не беше обработена. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany requested a withdrawal 2 weeks prior to submitting this complaint, but it hasn't been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия поиска оттегляне 2 седмици преди да изпрати тази жалба, но тя не беше обработена. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добър ден,
Чаках почти 14 дни, за да бъдат изплатени моите печалби от €500, но нищо не се случва в профила ми на играча, просто пише „се обработва".
В чата на живо сте само отложени, но нито един банков превод не отнема толкова време... предишни плащания бяха по банковата ми сметка след 1-2 дни (дори по-високи суми)
Разбира се, отдавна съм завършил проверката на KYC. Не използвах бонус. Бих искал да кажа, че дотогава винаги съм бил наистина доволен от Vulkan Vegas, но сега нещата изглежда се объркат, тъй като негативните отзиви се трупат. Благодаря ви и се надявам да можете да ми помогнете.
ID на играч 2***815
Good day,
I've been waiting almost 14 days for my winnings of €500 to be paid out, but nothing is happening in my player profile, it just says "is being processed".
In the live chat you are only put off, but no bank transfer takes that long... previous payments were on my bank account after 1-2 days (even higher amounts)
Of course, I have long since completed the KYC check. I didn't use a bonus. I would like to say that I was always really happy with Vulkan Vegas up until then, but now things seem to be going wrong as the negative reviews are piling up. Thank you and I hope you can help me.
Player ID 2***815
Guten Tag,
Ich warte nun fast 14 Tage auf die Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 500 € es tut sich aber nichts in meinem Spielerprofil steht nur „wird verarbeitet".
Im Livechat wird man nur vertröstet zuwarten aber solange dauert doch keine Banküberweisung...vorherige Auszahlungen waren nach 1-2 Tagen auf meinem Bankkonto (auch höhere Beträge)
KYC Überprüfung habe ich natürlich dementsprechend längst abgeschlossen. Ein Bonus habe ich nicht benutzt. Ich möchte noch anmerken, dass ich bis dahin immer wirklich sehr zufrieden mit Vulkan Vegas war, aber jetzt scheint, was schief zulaufen, da sich die negativ Bewertungen häufen. Ich danke ihnen und hoffe sie können mir helfen.
Spieler-ID 2***815
Уважаеми Alex709,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали кога точно сте получили последното си теглене?
Освен това, кой метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Правилно ли разбирам, че сте използвали същата банкова сметка като преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Alex709,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal?
Also, which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Do I understand correctly that you used the same bank account as before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Последното ми теглене беше на 21/05/2022 в размер на €650.
Сега чакам новото си изплащане от 09.06.2022 г. без успех досега...
Да, винаги съм използвал една и съща банкова сметка, нищо не се е променило
Много благодаря
My last withdrawal was on 21/05/2022 in the amount of €650.
Now I've been waiting for my new payout since 09/06/2022 with no success so far...
Yes, I've always used the same bank account, nothing has changed
Thanks very much
Meine letzte Auszahlung war am 21/05/2022 in Höhe von 650€.
Nun warte ich seit 09/06/2022 auf meine neue Auszahlung bislang ohne Erfolg ...
Ja genau ich verwende immer schon das gleiche Bankkonto es hat sich nichts geändert
Dankeschön
Здравей Alex709
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми, свързани с продължителна обработка на теглене.
Вече се свързахме с доставчика на плащане и очакваме решението до края на тази седмица.
Извиняваме се за причинените неудобства.
Поздрави
Hello Alex709
Sorry you've faced issues connected with a long withdrawal processing.
We have already contacted the payment provider and expect the resolution by the end of this week.
Sorry for inconveniences caused.
Kind regards
Здравейте всички,
Благодаря ви Alex709 за отговора.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino, благодаря ви, че предоставихте повече поглед върху тази ситуация. Моля, уведомете ни веднага щом има актуализации от доставчика на плащане. Благодаря ви предварително.
Hello everyone,
Thank you Alex709 for your reply.
Dear Vulkan Vegas Casino, thank you for providing more insight into this situation. Please, let us know as soon as there are any updates from the payment provider. Thank you in advance.
Здравей , Алекс709
Признаваме, че отнема повече време, отколкото очаквахме. Правим всичко възможно да се свържем с доставчика. Освен това гарантираме, че проблемът ще бъде разрешен възможно най-скоро. Междувременно кредитирахме значителен бонус във вашия акаунт. Искрено се извиняваме за неудобствата.
Поздрави
Hey Alex709
We do admit, it takes longer than we expected. We are doing our best contacting the provider. Furthermore, we do guarantee the issue will be resolved as soon as possible. Meanwhile, we've credited some significant bonus onto your account. We are truly sorry for the inconveniences.
Kind regards
Преди всичко благодаря за отговора и бонуса.
Мога да разбера, ако имате проблеми, но като редовен клиент във вашето казино времето за изчакване от почти 3 седмици вече е много дълго... Бих приел и друг начин на плащане, за да ускоря това... възможно ли е това?
Поздрави
First of all thanks for the reply and the bonus.
I can understand if you have problems but as a regular customer in your casino the waiting time of almost 3 weeks is already very long...I would also accept another payment method to speed this up...would this be possible?
Kind regards
Erstmal Dankeschön für die Antwort und den Bonus.
Ich kann verstehen wenn sie Probleme haben aber als Stammkunde in ihrem Casino ist eine Wartezeit von mittlerweile fast 3 Wochen schon sehr lange...ich würde auch eine andere Auszahlungsmethode akzeptieren um dies hier zu beschleunigen...wäre dies möglich?
Mit freundlichen Grüßen
здравей
Много съм разочарован от Vulkan Vegas... Вчера моите €500 просто бяха кредитирани обратно в акаунта ми на играч след 3 седмици време за обработка!
В чата на живо ми казаха, че това е техническа грешка... Както е тогава, за съжаление заложих €200 (мисля, че беше искано от Vulkan Vegas).
Сега направих още една заявка за теглене на €300... този път чрез mifinity
Hi
I'm very disappointed with Vulkan Vegas... Yesterday my €500 was simply credited back to my player account after 3 weeks of processing time!
In the live chat I was told that it was a technical error ... As it is then, I unfortunately gambled away €200 (I think it was wanted by Vulkan Vegas).
I have now made another withdrawal request for €300... this time via mifinity
Hallo
Bin sehr enttäuscht von Vulkan Vegas...Gestern wurden einfach meine 500€ auf mein Spielerkonto zurückgebucht nach 3 Wochen Bearbeitungszeit!
Im Live Chat sagte man mir das es ein technischer Fehler war ...Wie das dann so ist habe ich leider 200€ verspielt (Denke es war so gewollt von Vulkan Vegas).
Habe nun für 300€ erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt... diesmal über mifinity
Alex709, правилно ли разбирам, че сте поискали ново теглене чрез различен метод на плащане? Ако случаят е такъв, нека изчакаме още няколко дни и се надяваме, че този метод на плащане най-накрая работи. Моля, дръжте ни в течение.
Alex709, do I understand correctly that you have requested a new withdrawal via a different payment method? If that is the case, let's wait for a few more days, and hopefully, this payment method finally works. Please, keep us updated.
Страхотни новини, Alex709. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Alex709. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.