Играчът на Колумбия чака печалбите си цял месец. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Colombia has been waiting for his winnings for a month. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът на Колумбия чака печалбите си цял месец. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
И аз пробвах тегленето няколко пъти, но излиза непълно и след това излиза отхвърлено и потвърдих акаунта и проверката на документите и не ми решиха нищо и мина месец на това
And I tried the withdrawal several times but it comes out incomplete and then it comes out rejected and I confirmed the account and the verification of documents and they didn't solve anything for me and it's been a month on this
E intentado el retiro varia veces pero me sale incompleto y luego sale rechazada ya confirme cuenta y la verificación de documentos y no me solucionan nada y ya van un mes en esto
Уважаеми Андрес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че сте се опитали да разрешите този проблем с поддръжка на казино? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Andrés,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have tried to resolve this issue with casino support? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаеми господине
Моля, проверете електронната си поща.
Казиното ви е изпратило заявката няколко пъти:
Очаквам с нетърпение да те чуя!
Поздрави
Dear Sir
Please, kindly check your e-mail.
The Casino has sent you the request multiple times:
Looking forward to hearing from you!
Kind regards
Вече знам всичко това, но те отхвърлиха публичната ми разписка Живея с майка ми къщата й принадлежи, очевидно името ми няма да се появи на този лист, но ще го изпратя отново
I already know all that but they rejected my public receipt I live with my mother the house belongs to her obviously my name will not appear on that paper but I will send it again
Ya Ise todo eso pero me rechazaron el recibo público vivo con mi madre la casa es de ella obvio que no va a aparecer mi nombre en ese papel pero lo enviaré otra vez
Здравейте всички,
Благодарим на VulkanVegas Casino за съдействието ви с този случай.
Андрес, моля, предоставете всички необходими документи възможно най-скоро, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря ви предварително.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your assistance with this case.
Andrés, please, provide all the required documents as soon as possible, so we can proceed with this complaint. Thank you in advance.
Те вече потвърдиха документите ми и се свързах с вас, но все още не мога да изтегля парите си как мога да продължа да играя, ако не ми разрешат да тегля
They already verified my documents and I contacted you but I still can't withdraw my money how can I continue playing if they don't allow me to withdraw
ya me verificaron los documentos ya me contacte con ustedes ero aun no puedo retirar mi dinero como puedo seguir jugando si no me permiten retirar
Скъпи Андрес
Моля, проверете електронната си поща. Сметката все още не е потвърдена.
Все още не сте предоставили картата, с която сте направили депозит.
Поздрави
Dear Andrés
Please kindly check your e-mail. The account is not yet verified.
You have not yet provided the card you were making deposit with.
Kind regards
Поправям, ако получих имейл, но този никога не ме оставяше, винаги ми даваше грешка и имам изображение, доказателство за това, снимката на виртуалната карта, която изпратих за проверка на изображението на kyc доказателство, прикачено
I correct if I received an email but this one never left me it always gave me an error and I have an image proof of it the photo of the virtual card I sent it to the verification of the kyc evidence image attached
Corrijo si me llegó un correo pero este nunca me dejo siempre me dió error y tengo una imagen prueba de ello la foto de la tarjeta virtual la envié a la verificación de los k y c anexo imagen de evidencia
Уважаеми Андрес
Виждам, че акаунтът ви е потвърден и 50 000 са получени чрез Skrill.
Бихте ли уточнили на кой етап получавате грешка?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear Andrés
I can see your account was verified and 50k was received via Skrill.
Would you please clarify at what stage you are receiving an error?
Thank you in advance!
Kind regards
Все още не са пристигнали, но беше много трудно да се случи, но сега знам, че е реално и ще продължа да играя, благодаря
They haven't arrived yet but it has been very difficult for it to happen but well now I know it's real and I'll keep playing thanks
No ya me llegaron pero ha Sido muy difícil que sucediera pero bueno ahora sí se que es real y seguiré jugando gracias
Не само че имах 310 000 на баланса, теглих сума от 50 000 чрез метода на Skrill, все още е в ход, но 60 000 бяха извадени от баланса ми и ми останаха 250 000, какво стана? И тогава направих един за 200 хиляди и ако веднага дойде друг в сметката ми, играта ли удържа 10 хиляди песо за всяка транзакция? Ето как работи механизмът, защото правят толкова много отстъпки
Not only did I have 310,000 in balance, I withdraw a sum of 50,000 through the Skrill method, it is still in progress, but 60,000 was deducted from my balance and I was left with 250,000, what happened? And then I made one for 200 thousand and if another one came to my account immediately, is it that the game deducts 10 thousand pesos for each transaction? This is how the mechanism works because they discount so much
No solo que tenía 310 mil en saldo retire una suma de 50 mil por método Skrill sigue en progreso pero se me descontaron 60 mil del saldo y quedé con 250 mil que pasó hay ? Y luego hise una de 200 mil y si me llegó inmediatamente a la cuenta otra es que el juego descuenta 10 mil pesos por cada transacción ? Así funciona el mecanismo porque descuentan tanto
Здравейте,
В ход е само една заявка за теглене на стойност 50000,00 COP
Останалата част е изтеглена успешно, играчът няма активни заявки за теглене.
Поздрави
Hello,
There is only one withdrawal request in progress, amounting 50000.00 COP
The rest was withdrawn successfully, the player does not have any active withdrawal requests.
Kind regards
Добре, само че ми се струва странно, че ще бъде приспаднат от баланса ми в казиното и не е пристигнал
Ok, only that it seems strange to me that it will be deducted from my casino balance and it has not arrived
Ok solo que se me ISO raro que se descontará de mi saldo del casino y no me a llegado
Уважаеми Андрес
Комисията беше приложена. Бяхте предупредени преди тегленето, че депозитът ви не е заложен два пъти.
Беше предложен избор дали да продължите с комисионната или да заложите депозита. Приехте комисионната.
Надявам се това да изясни.
Поздрави
Dear Andrés
The commission was applied. You were warned before the withdrawal, that your deposit was not wagered twice.
The choice whether to proceed with the commission or wager the deposit was offered. You accepted the commission.
Hope this clarifies.
Kind regards
Уважаеми Андрес,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Andrés,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.