Играчът от Бразилия изпитва проблеми с изтеглянето. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Вече проверих моята KYC сметка и казиното не плаща, винаги отказва депозита и сега най-накрая вече не ми отговарят в онлайн поддръжката, когато депозирах парите си много бързо паднаха, сега не ми отговарят не искам да ми плащаш за изтегляне.
Уважаеми ivandelas02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли могли да изясните какъв изглежда проблемът с вашето теглене? Отдавна ли се чака? Или изобщо не можете да поискате теглене?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, комуникацията беше слаба, защото почти не ми отговарят, когато отговарят обслужващите не могат да обяснят какво става.
Благодаря ти за отговора, ivandelas02. Виждам, че само миналата седмица поискахте изтеглянето си. Обикновено даваме на казината поне 14 дни за обработка на всяко плащане. Затова бих препоръчал да изчакаме още една седмица и ако няма развитие в края на този срок, ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Уважаеми ivandelas02,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.