Играчът от Португалия е поискал изтегляне преди две седмици. Все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
На 11 април направих теглене на 140 евро и все още е в ход, вече говорих с чата и само ми казват да изчакам няколко дни. Намирам за много странно, че анкетата ми на 11 все още продължава. Знам за друг играч, който е направил заявка за теглене след мен и вече го е получил и нямам нищо.
Вече разпитах в чат защо тегленето на 140 евро все още е в ход и все още не съм го получил. И отговорът им беше получен и днес (ден 15). Но истината е, че минаха още 7 дни и нищо.
Моля за помощ, ако е възможно, тъй като самото казино не ми помага и просто ми казва да чакам...
On the 11th of April I made a withdrawal of 140 euros and it's still in progress, I've already talked to the chat and they just tell me to wait a few days. I find it very strange that my survey on the 11th is still ongoing. I know of another player who made a withdrawal request after me and has already received it and I have nothing.
I've already questioned by chat why the withdrawal of 140 euros is still in progress and I still haven't received it. And their answer was still received today (day 15). But the truth is that 7 more days have passed and nothing.
I ask for help if possible since the casino itself does not help me and just tells me to wait...
No dia 11 de Abril fiz um levantamento de 140 euros e até agora continua em andamento, ja falei com o chat e só me sabem dizer para esperar uns dias. Acho muito estranho o meu levantamento do dia 11 continua em andamento. Sei de outro jogador que fez um pedido de levantamento depois de mim e ja recebeu e eu nada.
Já questionei por chat o porque do levantamento de 140 euros continua em andamento e ainda nao ter recebido. E a resposta deles e que recebia ainda no dia de hoje (dia15). mas o certo é que ja passou mais 7 dias e nada.
Peço ajuda se possivel uma vez que o proprio casino nao me ajuda e só me manda esperar...
Уважаеми AnaPereira90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear AnaPereira90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Да, акаунтът ми е потвърден и всичко е наред. Мисля, че е странно, че други хора вече са изтеглили парите, а аз все още ги обработвам. И винаги когато разпитвам чата казват различни неща, проблеми в обработката, вече казаха, че ще го получа в края на деня и минаха 15 дни. и всичко си остава същото. Играх с моите депозирани пари. Благодаря ти за помощта.
Yes I have the account verified and everything is ok. I think it's strange that other people have already withdrawn the money and I'm still processing it. And whenever I question the chat they say different things, problems in processing, they already said I would receive it at the end of the day and it's been 15 days. and everything remains the same. I played with my deposited money. Thank you for your help.
Sim tenho a conta verificada e esta tudo ok. Eu acho estranho é outras pessoas já terem levantado o dinheiro e eu ainda estar em processamento. E sempre que questiono o chat dizem coisas difrentes, problemas nos processamentos, ja disseram que ia receber no final do dia e ja passou 15 dias. e continua tudo igual. Joguei com o meu dinheiro que depositei. obrigado pela ajuda.
Здравейте
Съжаляваме, че сте се сблъскали със забавяне с тегленето.
Вярваме, че имате предвид транзакция 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906
Ако е така - нашият финансов отдел. съобщи това на доставчика на плащане, очакваме с нетърпение бързо разрешаване на проблема.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави
Hello
Sorry you've faced a delay with the withdrawal.
We believe you are referring to transaction 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906
If so - our financial dept. reported this to the payment provider, we are looking forward to a speedy resolution of the issue.
Thank you for your patience.
Kind regards
Да, това е същата транзакция 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. 16 дни чакам. Вече е добро закъснение.
Yes it is that same transaction 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. I've been waiting for 16 days. It's already a good delay.
Sim é essa mesma transação 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Estou a 16 dias a espera. já é um bom atraso.
Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino , че проверихте това вместо нас.
Уважаеми AnaPereira90 ,
Тъй като казиното разследва проблема, ние ще зададем таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим. Благодаря ви много предварително за цялото ви търпение.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for checking this for us.
Dear AnaPereira90,
As the casino is investigating the issue, we will set the timer for additional 4 days and if there's no development by Monday, we will intervene. Thank you very much in advance for all your patience.
Скъпа AnaPereira90
Вашата транзакция не бе успешна поради технически проблеми от страна на доставчика на плащане.
Но доколкото виждаме, вече сте получили печалбите си. Можете ли да потвърдите?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear AnaPereira90
Your transaction failed due to technical issues at payment provider's side.
But as far as we can see, you've already received your winnings. Can you please confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, AnaPereira90, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, AnaPereira90, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.