Играчът от Португалия е поискал изтегляне преди две седмици. Все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
На 11 април направих теглене на 140 евро и все още е в ход, вече говорих с чата и само ми казват да изчакам няколко дни. Намирам за много странно, че анкетата ми на 11 все още продължава. Знам за друг играч, който е направил заявка за теглене след мен и вече го е получил и нямам нищо.
Вече разпитах в чат защо тегленето на 140 евро все още е в ход и все още не съм го получил. И отговорът им беше получен и днес (ден 15). Но истината е, че минаха още 7 дни и нищо.
Моля за помощ, ако е възможно, тъй като самото казино не ми помага и просто ми казва да чакам...
Уважаеми AnaPereira90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, акаунтът ми е потвърден и всичко е наред. Мисля, че е странно, че други хора вече са изтеглили парите, а аз все още ги обработвам. И винаги когато разпитвам чата казват различни неща, проблеми в обработката, вече казаха, че ще го получа в края на деня и минаха 15 дни. и всичко си остава същото. Играх с моите депозирани пари. Благодаря ти за помощта.
Здравейте
Съжаляваме, че сте се сблъскали със забавяне с тегленето.
Вярваме, че имате предвид транзакция 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906
Ако е така - нашият финансов отдел. съобщи това на доставчика на плащане, очакваме с нетърпение бързо разрешаване на проблема.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави
Да, това е същата транзакция 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. 16 дни чакам. Вече е добро закъснение.
Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino , че проверихте това вместо нас.
Уважаеми AnaPereira90 ,
Тъй като казиното разследва проблема, ние ще зададем таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим. Благодаря ви много предварително за цялото ви търпение.
Скъпа AnaPereira90
Вашата транзакция не бе успешна поради технически проблеми от страна на доставчика на плащане.
Но доколкото виждаме, вече сте получили печалбите си. Можете ли да потвърдите?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Още не съм го получил, ще изчакам до утре. След това давам обратна връзка.
Изглежда, че изтеглянето трябва да е на път. Ще се свържа с вас в понеделник, AnaPereira90.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, AnaPereira90, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру