Играчът от Швеция е поискал изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забави. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, поисках теглене на 200 евро и всичките ми документи са одобрени, но отказват да платят
Уважаеми sarahbg,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли посочили преди колко дни е било поискано оттеглянето ви?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, вчера ми прекъснаха тегленето без причина, документите ми са одобрени, като им пиша не отговарят?
Уважаеми sarahbg,
Разгледахме вашия акаунт за игри и бихме искали да посочим следното:
Исканите документи са получени на 02.04.2022 12:58:44 (UTC)
Документите са проверени на 03.04.2022 07:40:06 (UTC)
Заявката за теглене беше одобрена на 03.04.2022 11:21:42 (UTC).
Тъй като това е банков превод, може да отнеме до 7 работни дни, докато парите бъдат изчистени.
Бихте ли предоставили някакво доказателство за това къде Казиното отказва да плати?
Благодаря ви много предварително!
С Най-Добри Пожелания,
Вулкан Вегас
Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino , за разяснението.
Уважаеми sarahbg ,
Ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, позволявайки на казиното 7 работни дни да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Уважаеми sarahbg
Моля, потвърдете, че парите са получени на 04.04.2022 10:21:11 (UTC)
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, sarahbg, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела