Играчът от Бразилия е недоволен от процеса на изтегляне. Играчът потвърди, че е получил печалбите си.
Направих заявка за теглене на сумата от R$500 и досега не ми беше отговорено. Вече изпратих лични документи и не отговарят на проверка. Благодаря
I made a withdrawal request for the amount of R$500 and I have not been answered so far. I have already sent personal documents and they do not respond to verification. Thanks
Efetuei um pedido de saque do valor de R$500 e não fui atendido até o presente momento. Já enviei documentos pessoais e não respondem a verificação. Obrigado
Скъпи Густаво,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, така че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Преди да продължим напред, бихте ли ми посъветвали кога точно сте поискали това оттегляне?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Gustavo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed, so it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward, could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Това теглене беше направено преди 2 дни, но сумата вече беше удържана от сметката ми, така че трябва да е в банковата ми сметка, а не след 14 дни! На уебсайта vulkanvegas пише, че тегленията отнемат до 12 часа и не повече от 2 дни. Тази информация е от самото казино. Моят акаунт вече е потвърден и потвърден. Затова ви моля да направите депозита. Благодаря
This withdrawal was made 2 days ago, but the amount was already deducted from my account, so it should be in my bank account and not after 14 days! On the vulkanvegas website it says that withdrawals take up to 12 hours and no longer than 2 days. This information is from the casino itself. My account has already been validated and verified. Therefore, I ask you to make the deposit. Thanks
Essa retirada foi feita a 2 dias, porém o valor já foi descontado em minha conta, dessa maneira deveria cair em minha conta bancária e não após 14 dias! No site do vulkanvegas informa que os saques levam até 12 horas e não superior a 2 dias. Essa informação são do próprio casino. Minha conta já foi validada e verificada. Sendo assim, peço que efetivem o depósito. Obrigado
Благодаря за отговора, Густаво. Разбирам напълно разочарованието ви. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 12 дни, като давам на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Thank you for your reply, Gustavo. I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 12 days giving the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Скъпи Густаво,
Според нашите записи вие сте направили заявка на 01.03.2022 01:18:37 (UTC)
Заявката е одобрена на 02.03.2022 08:38:41 (UTC)
Транзакцията беше напълно завършена по вашата банкова сметка на 03.03.2022 12:41:42 (UTC)
Има ли нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear Gustavo,
According to our records, you'd made a request on 01.03.2022 01:18:37 (UTC)
The request was approved on 02.03.2022 08:38:41 (UTC)
The transaction was fully completed onto your bank account on 03.03.2022 12:41:42 (UTC)
Is there anything else we could assist you with?
Thank you in advance!
Kind regards
Страхотни новини, Густаво. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Gustavo. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.