Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. То е решено.
Здравейте, спечелих 24000 евро, но досега получих само 2000 евро! 22000 все още са налични като кредит с истински пари. А изплащането винаги е само 2000, 1000 евро като ново!
Hello I won 24000 euros but only got 2000 euros so far! 22000 are still available as real money credit. And the payout is always only 2000, 1000 euros as new!
Hallo habe 24000 Euro gewonnen aber nur 2000 euro bis jetzt bekommen! 22000 stehen noch als echtgeld Guthaben. Und in der Auszahlung stehen immer nur 2000, 1000 Euro als neue!
Скъпа Аня,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Бихте ли могли да уточните колко изчакващи тегления имате в момента? Правилно ли разбирам, че досега сте получили само едно теглене?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Anja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify how many pending withdrawals you currently have? Do I understand correctly that you have received only one withdrawal so far?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина, да, от 24 000 евро, които изплатих едновременно, получих само 2 000 евро. Неизплатените сега са 22000 евро.
Hello kristina, yes, of the 24,000 euros that I paid out at the same time, I only received 2,000 euros. Outstanding are now 22000 euros.
Hallo kristina, ja von den 24000 Euro die ich gleichzeitig zur Auszahlung gegeben habe , habe ich nur 2000 Euro bekommen. Ausstehend sind jetzt 22000 Euro.
Благодаря ви много за отговора, Аня. Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на казиното, за да разберете какво се случва? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, Anja. Have you tried contacting the casino's support to find out what is going on? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Благодаря ви много Аня за отговора и имейлите. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Anja for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Аня,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello Anja,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Здравейте Аня, Вилиам, Кристина
Честно казано не виждам проблем тук.
Всички тегления са одобрени много по-бързо от условията, посочени на сайта.
Виждам, че 10 заявки се обработват от банката. Може да отнеме известно време и преценката на сумите - някои може да се провалят. Така че в този случай играчът трябва да направи заявката още веднъж.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
С Най-Добри Пожелания
Hello Anja, Viliam, Kristina
I frankly do not see any issue here.
All the withdrawals have been approved much faster than the terms specified on the site.
I can see 10 requests are being processed by the bank. May take some time, and judging the amounts - some may fail. So in that case, a player should make the request once again.
Is there anything else I can assist you with?
Best regards
здравейте да правя, че 20 000 сега са в 2000, 1000 и 400 стъпки в ход. Единственото смешно е, че от доста време е така и вчера ми дадоха инструктаж 2х 400 дето платих вчера. От 4.2. но не? Малко странно.
hello yes i do that 20000 are now in 2000,1000 and 400 steps in progress. The only funny thing is that it has been like this for a long time and 2x 400 that I paid out yesterday were instructed yesterday. The from 4.2. but not? Bit weird.
Hallo ja das mache ich. 20000 stehen jetzt in 2000,1000 und 400 er schritten in Bearbeitung. Komisch ist nur das das schon lange so steht und 2x 400 die ich gestern in Auszahlung gesetzt habe wurden gestern angewiesen. Das vom 4.2. aber nicht? Bisschen komisch.
здравейте досега са преведени 1х 2000 и 6х 400 евро. 9x 2000 са в ход от дълго време! Много е бавен. С уважение, Anja S*********
hello so far 1x 2000 and 6x 400 euros have been transferred. 9x 2000 have been in progress for a long time! It's very sluggish. Kind regards, Anja S********
hallo bis jetzt wurde 1x 2000 und 6x 400 Euro überwiesen. 9x 2000 stehen schon lange in Bearbeitung! Es ist sehr schleppend. Mit freundlichen Grüßen Anja S********
Здравейте, Vulkanvegas пак писаха, пишат 14 дни в сайта, тези вече са 5 дни. Наистина не е хубаво, ако имате това в условията си и не го спазвате. Тази победа беше благословия за мен, защото най-накрая мога да си купя кола с нея. Седя тук и полудявам, тъй като имам нужда от колата за новата ми работа, която започва на 1 март!
Hello, Vulkanvegas wrote again, they write 14 days on the website, these are already 5 days over. It's really not nice if you have this in your terms and conditions and don't stick to it. This win was a blessing for me because I can finally buy a car with it. I'm sitting here freaking out as I need the car for my new job which starts March 1st!
Hallo, hatte nochmals Vulkanvegas geschrieben, die schreiben auf der Website 14 Tage, diese sind schon 5 Tage vorbei. Es ist wirklich nicht schön wenn man dies in seinen agb s stehen hat und sich daran nicht hält. Dieser Gewinn war ein Segen für mich, da ich dafür endlich ein Auto kaufen kann. Ich sitze hier und mache mich total verrückt da ich das Auto für meinen neuen Job benötige, der am 1. März beginnt!
Скъпа Аня
Молим ви да разберете, че в рамките на T&C ние уточняваме условията за теглене, които ще бъдат одобрени от Казиното. Надяваме се, че разбирате, че не можем да повлияем на банковите институции или други алтернативни решения за плащане по отношение на скоростта на обработка и т.н.
Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Dear Anja
We kindly ask you to understand, that within the T&Cs we do specify the withdrawal terms that will be approved by the Casino. Hope you realize we cannot influence the bank institutions or any other alternative payment solutions in terms of speed of processing etc.
Thank you for understanding.
Best regards
И това означава? Така че в интернет казиното беше оценено с бързо изплащане. Не мога да се съглася с това по никакъв начин.
And that means? So on the Internet, the casino was rated with a fast payout. I cannot agree with this in any way.
Und das bedeutet? Also im Internet wurde das Casino bewertet mit schneller Auszahlung. Dies kann ich in keinster Weise zustimmen.
Скъпа Аня
Напълно разбираме разочарованието ви и се извиняваме.
Свързваме се с доставчика на плащане по въпроса, ако има начин да анулирате заявките и да теглите чрез банков превод - това ще гарантира бързо теглене.
Междувременно поставяме лимит за хазарт, само за да сме сигурни, че няма да загубите спечелените пари. Това определено ще покаже, че не е виновно казиното и т.н.
Поздрави
Dear Anja
We totally understand your frustration and do apologize.
We are contacting the payment provider re the issue, if there will be a way to cancel the requests and withdraw via bank transfer - this will guarantee a swift withdrawal.
Meanwhile, we are placing a gambling limit, just to make sure you do not lose the money won. This will definitely show that it's not casino's fault, etc.
Kind regards
здравейте, какво трябва да означава това? Как трябва да действам сега? Сега не си сериозен, нали? 19 000 евро са кредитирани обратно в сметката и сега всичко започва отначало? Какво трябва да направя сега? С уважение, Anja S*********
hello, what's that supposed to mean? How should I act now? You're not serious now, are you? 19,000 euros have been credited back to the account and now everything starts from the beginning? What do I have to do now? Kind regards, Anja S********
Hallo was soll das jetzt? Wie soll ich mich jetzt verhalten? Das ist doch jetzt nicht der Ernst? Es wurden 19000 Euro wieder dem Konto gut geschrieben und jetzt fängt alles von vorne an? Was muss ich jetzt machen? Mit freundlichen Grüßen Anja S********
Скъпа Аня
Моля, направете заявка за теглене чрез банков превод.
Вашите печалби са безопасни, тъй като сме приложили лимита за хазарт.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear Anja
Please kindly make a withdrawal request via bank transfer.
Your winnings are safe, since we've applied the gambling limit.
Thank you in advance!
Kind regards
Уважаеми всички,
Според нашите записи играчът вече е получил 19 хиляди тегления.
Останалите (3k) са на път.
Скъпа Аня, ще потвърдиш ли?
Поздрави
Dear all,
According to our records, the player has already received 19k of withdrawals.
The rest (3k) are on the way.
Dear Anja, will you confirm?
Kind regards
Скъпа Аня,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Anja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Скъпа Аня,
Наложихме лимита за хазарт, за да сме сигурни, че няма да загубите пари и да изтеглите цялата сума на печалбите си.
С настоящото потвърждавам, че ограничението е премахнато.
Поздрави
Dear Anja,
We imposed the gamble limit in order to make sure you do not lose money and withdraw the entire sum of your winnings.
I hereby confirm the limit was removed.
Kind regards
Скъпа Аня,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear Anja,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.