Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравей Направих теглене на €9 000 на 20.01.2022 г., които не бяха изплатени до вчера. Моля, помогни ми! Анулирах изплащането вчера и поисках 4000 евро за изплащане и ще оставя 5000 евро върху него, докато не бъдат изплатени 4000 евро. Те нарушиха своите условия.
Много благодаря
Уважаеми Нафи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте издържали KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Чаках 16 дни за първото изплащане, не беше изплатено. KYC е потвърден и в началото на януари беше изплатено изплащане от €5,000. След това нищо не се случи.
Скъпа Нафи
Съжалявам, сблъскахте се с проблеми.
Можете ли да посочите идентификационните номера на спорните транзакции, моля?
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Скъпа Нафи,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.