Играчът от Гърция изпитва проблеми с искането за теглене. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Направих нормални депозити тук почти година в конкретното казино и нямах печалби, преди две седмици направих печалба и като теглих ми изпратиха имейл, че трябва да кача някакви документи и го направих. Качих всички документи. След това отново направих теглене, което отново беше отменено. Изпратих им мейл, че съм изпратил всички документи, които поискаха и не получих отговор нито по пощата, нито в чата. Направих пак теглене и пак го анулираха и пак изпратих имейл... Това се случва от две седмици... не ми отговарят... Могат да вземат парите обаче. имам нужда от помощ
I made normal deposits here for almost a year in the specific casino and I had no profits, two weeks ago I made a profit and when I withdrew they sent me an email that I had to upload some documents and I did. I uploaded all the documents. Then I made a withdrawal again which was canceled again. I sent them an e-mail that I had sent all the documents they asked for and I did not receive a reply in the mail or in the chat. I made a withdrawal again and they canceled it again and I sent an email again ... This has been happening for two weeks now ... they do not answer me ... They can take the money, however. I need help
Уважаеми efi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Получили ли сте някакво потвърждение от казиното относно успешната KYC проверка?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear efi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Страхотни новини, efi. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, efi. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.