На играча от Дания беше отказано изтеглянето поради обвинение, че използва VPN и създава множество акаунти. След задълбочен преглед на цялата предоставена информация стана ясно, че играчът е нарушил съответните правила, но не умишлено. Тъй като играчът не спечели никакво предимство, казиното преразгледа решението си и върна печалбите на играча. Жалбата е приключена като „решена“.
Здравейте
Спечелих над 6000 $ на @VulkanVegas_com
. Но сега те няма да ми плащат, защото казват, че съм използвал VPN преди повече от месец и не съм играл там само вход. Но успях да депозирам от миналия месец този месец.
Така че по принцип можех само да депозирам и да не спечеля нищо. И дори не мога да си върна депозираните 156,45 $.
Ако @VulkanVegas_com
щяха да направят това правилно, трябваше да забранят акаунта ми след първото влизане, където имат предвид, че използвах VPN ...
С най -добри пожелания Виктор
Уважаеми Vict,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли пояснили защо сте използвали VPN (виртуална частна мрежа)? Правилно ли разбирам, че по време на едно влизане изобщо не сте играли?
Проверих общите условия и ето какво намерихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"12.7. Маскирането на IP или местоположение не е разрешено и си запазваме правото да закриваме всички сметки и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използването на IP или технологии за маскиране на геолокация, включително, но не само VPN и Прокси сървъри. "
Моля, разберете, проблемът с използването на VPN е, че може да сте неволно свързани с друг IP адрес, който е свързан с различен акаунт в казино в същото хазартно заведение, следователно изглежда, че сте създали множество акаунти от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че има достъп до уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Влязох на vulkan 2021-09-03 в 16:26:14. Когато по погрешка моят VPN беше включен, този ден не играх на сайта, а само го проверих. След това влизам на 21-10-2021 без проблем и правя депозит и започвам да играя игри на живо и печеля 6000 $, след това се опитвам да направя KYC 22-10-2021 и съм в контакт с поддръжката, питайки колко време ще им отнеме около 1-2 дни. На 23-10-2021 те го блокират и казват, че използвах VPN 2021-09-03 и те означават, че всичко е наред първо да ме блокират след месец и нов депозит.
Ако ме попитате, трябваше да ми блокират акаунта в деня, в който бях на vpn ..
Аз също бях в контакт с тях на 19-10-2021 г., където ги помолих да отворят акаунта ми след самоизключване, където те се отварят отново без проблем. Вече трябваше да ми кажат, че съм използвал VPN 2021-09-03
И моят акаунт също е блокиран, но странното е, че могат да го отворят, ако анулират баланса ми, това няма смисъл за мен.
Благодаря ти, Викт, за отговора. Бихте ли могли да препратите съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви много, Викт, за препратения имейл. Правилно ли разбирам, че сте влезли в акаунта си с VPN само веднъж по погрешка? След това сте депозирали отново и сте натрупали печалби от 1000 kr, без да използвате VPN, правилно ли е.
Да, влязох на 2021-09-03. Където моят vpn беше включен по погрешка, но не играх само като проверявах сайта. След това на 21 октомври депозирам без проблем, след това печеля 6000$ и акаунтът ми се блокира...
Благодаря ви много, Викт, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми Викт,
Прочетох жалбата ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Vulkan Vegas да се присъедини към тази тема.
Уважаеми представител на казино Vulkan Vegas,
Правилно ли разбирам, че единственият случай, в който Викт влезе в акаунта си (и не играе), докато е свързан чрез VPN, е единствената причина за конфискуване на баланса на игралната му сметка?
Здравей Викт,
Е, първо, виждаме някаква игрова активност с използването на VPN, второ открихме дублиран акаунт, регистриран под tvic*or40@gmail.com. Откриването на множество акаунти е нарушение на Общите условия.
Нашата крайна оферта е:
можем да отключим акаунта ви victor***lin2000@gmail.com и да оставим всичките ви депозити (4500 DKK).
Ще можете да използвате само този акаунт за всякакви други игрови дейности.
Поздрави
Бих искал да чуя какво мисли казино гуруто за офертата. Ако кажат, че е добре, ще го приема 😀
Хей, Викт
Извинете, има недоразумение от екипа за поддръжка. Вашият акаунт остава блокиран до окончателното решение тук.
Поздрави
Благодаря ви, Vulkan Vegas Casino, Vict, за вашите отговори.
Казино Deas Vulkan Vegas,
Моля, предоставете съответните доказателства. Можете да препратите информацията на andrej.p@casino.guru .
Здравейте,
Подробностите бяха предоставени на CasinoGuru вчера.
Поздрави,
Александър
Здравейте Александър, току-що направих теглене😃
Благодарим ви, Alexander and Vulkan Vegas Casino, за сътрудничеството.
Уважаеми Викт,
Бих искал да ви помоля да ни уведомите, когато има новини относно вашата заявка за изтегляне. Настройвам таймера за 7 дни.
Вече получих благодарността си за теглене, Casinoguru и Vulkan vegas!
Благодаря ви, Викт, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте печалбите си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
@vulkan Vegas
