Играчът от Бразилия поиска теглене, но то беше отменено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Brazil requested a withdrawal, but it was cancelled. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Бразилия поиска теглене, но то беше отменено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Тогава...
Мъча се да направя сервис и беше ужасно.
Вчера, когато най -накрая успях да поискам изтеглянето и те обработват изтеглянето, днес за моя изненада, те отмениха оттеглянето ми.
Искам това, което по право е мое.
Депозирах, спечелих и сега искам парите си!
Then...
I'm struggling to make a serve, and it's been horrible.
Yesterday when I finally managed to request the withdrawal and they process the withdrawal, today to my surprise, they had canceled my withdrawal.
I want what is rightfully mine.
I deposited, I won and now I want my money!
Então...
Eu estou lutando para fazer um saque, e está sendo horrível.
Ontem quando finalmente consegui solicitar o saque e eles processar o saque, hoje para a minha surpresa, tinham cancelado o meu saque.
Eu quero o que é meu por direito.
Depositei, ganhei e agora quero meu dinheiro !
Уважаеми ingridoliveira970,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Имали ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката по KYC?
Опитвали ли сте да обсъдите този въпрос с казиното? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или алтернативно го публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear ingridoliveira970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this issue with the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаеми ingridoliveira970
Виждам множество успешни тегления. В момента имате „нула" на баланса си.
Моля, уведомете ни, ако Вашето искане е все още актуално.
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Dear ingridoliveira970
I can see multiple successful withdrawals. Currently, you have "zero" on your balance.
Please let us know if your claim is still actual.
Thank you in advance!
Best regards
Благодарим на Vulkan Vegas Casino, че разгледахте този проблем вместо нас.
Уважаеми ingridoliveira970,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Thank you Vulkan Vegas Casino for looking into this issue for us.
Dear ingridoliveira970,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.