Играчът от Германия успешно поиска теглене на €700 от VulkanVegas, но получи само €626 след конвертиране на валутата в USD. Той намери процеса на преобразуване за неразумен и потърси помощ, тъй като чатът с екипа за поддръжка на клиенти приключи без разрешение. Екипът по жалбите се намеси и потвърди, че таксата за преобразуване не е оправдана в тази сума. Като решение €75 бяха кредитирани обратно в акаунта на играча и проблемът беше маркиран като разрешен.
Уважаеми екип на казино гуру,
Днес имах късмет в следното казино и поисках теглене на €700. Тегленето беше обработено чрез Tether ERC20 и беше много бързо, като пристигна в акаунта ми само един час по-късно.
Въпреки това, вместо да получа €700, получих само €626. Когато разговарях с представителя на отдела за обслужване на клиенти, тя ме информира, че е извършено конвертиране на валута в USD, което е довело до по-малката сума. Според историята на транзакциите (която е приложена), получих само сума в щатски долари от 680 долара или 679,73 USDT (приложено доказателство). В момента обменният курс е 1€ към 1,0805 USD, така че трябваше да ми изпратят 756 USD, за да се равняват на тегленето от 700€. Свързах се с поддръжката за това и те впоследствие прекратиха чата.
VulkanVegas ID на транзакция: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Хеш на транзакция на USDT трансфера към моя акаунт: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Любезно моля за помощ, тъй като намирам за абсолютно неразумно да удържам 75 евро по този начин. Играх в това казино от дълго време и ми хареса, но това наистина ме отблъсна.
Уважаеми saschakevinjacobs,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте правили тегления чрез Tether в това казино преди и дали е прилаган подобен процент на конвертиране?
Бихте ли любезно ми изпратили комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно таксите за транзакции? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Виждали ли сте някаква информация относно таксите за транзакции, когато подадохте заявката си за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Уважаеми saschakevinjacobs
Благодаря ви много за вашето съобщение!
Съжаляваме, че сте се сблъскали с подобни проблеми.
Свързахме се с PSP за това, но независимо от това - това не е ваш проблем.
Наистина може да има такса за преобразуване (особено двойно преобразуване), но определено не в тази сума.
Заредихме вашата сметка със 75 евро.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
поздрави
Скъпа Вероника, благодаря ти, че пое случая. 75 евро ми бяха кредитирани обратно и сега ще ги изплатя по обичайния метод (банков превод).
@Vulkanvegas: Благодаря за бързото решение на проблема. Наясно съм с транзакционните разходи (поради изпращане на криптовалута) за този метод на теглене (въпреки че те не са показани на вашия уебсайт), но те винаги са били в рамките на обичайния диапазон от около 5 евро.
Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и че разрешихте проблема с играча толкова бързо. Вашата помощ е високо оценена и съм сигурен, че играчът ще бъде доволен от резултата.
Уважаеми saschakevinjacobs,
Радвам се да чуя, че оспорваната сума е върната по сметката ви. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна? Моля, уведомете ме.
Уважаеми saschakevinjacobs,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
