НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Сумата за теглене на играча е намалена.

Vulkan Vegas Casino - Сумата за теглене на играча е намалена.

Автоматичен превод:

Сума: 75 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 7.11.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

2d 21h 39m 6s

Обзор на случая

преди 4 дни
Превод

Играчът от Германия успешно поиска теглене на €700 от VulkanVegas, но получи само €626 след конвертиране на валутата в USD. Той намира процеса на преобразуване за неразумен и търси помощ, тъй като чатът с отдела за поддръжка на клиенти приключи без разрешение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Днес имах късмет в следното казино и поисках теглене на €700. Тегленето беше обработено чрез Tether ERC20 и беше много бързо, като пристигна в акаунта ми само един час по-късно.


Въпреки това, вместо да получа €700, получих само €626. Когато разговарях с представителя на отдела за обслужване на клиенти, тя ме информира, че е извършено конвертиране на валута в USD, което е довело до по-малката сума. Според историята на транзакциите (която е приложена), получих само сума в щатски долари от 680 долара или 679,73 USDT (приложено доказателство). В момента обменният курс е 1€ към 1,0805 USD, така че трябваше да ми изпратят 756 USD, за да се равняват на тегленето от 700€. Свързах се с поддръжката за това и те впоследствие прекратиха чата.


VulkanVegas ID на транзакция: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce


Хеш на транзакция на USDT трансфера към моя акаунт: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)


Любезно моля за помощ, тъй като намирам за абсолютно неразумно да удържам 75 евро по този начин. Играх в това казино от дълго време и ми хареса, но това наистина ме отблъсна.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми saschakevinjacobs,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите дали сте правили тегления чрез Tether в това казино преди и дали е прилаган подобен процент на конвертиране?

Бихте ли любезно ми изпратили комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно таксите за транзакции? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.

Виждали ли сте някаква информация относно таксите за транзакции, когато подадохте заявката си за теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми saschakevinjacobs

Благодаря ви много за вашето съобщение!

Съжаляваме, че сте се сблъскали с подобни проблеми.

Свързахме се с PSP за това, но независимо от това - това не е ваш проблем.

Наистина може да има такса за преобразуване (особено двойно преобразуване), но определено не в тази сума.

Заредихме вашата сметка със 75 евро.


Извиняваме се за причиненото неудобство.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Скъпа Вероника, благодаря ти, че пое случая. 75 евро ми бяха кредитирани обратно и сега ще ги изплатя по обичайния метод (банков превод).


@Vulkanvegas: Благодаря за бързото решение на проблема. Наясно съм с транзакционните разходи (поради изпращане на криптовалута) за този метод на теглене (въпреки че те не са показани на вашия уебсайт), но те винаги са били в рамките на обичайния диапазон от около 5 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и че разрешихте проблема с играча толкова бързо. Вашата помощ е високо оценена и съм сигурен, че играчът ще бъде доволен от резултата.


Уважаеми saschakevinjacobs,

Радвам се да чуя, че оспорваната сума е върната по сметката ви. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна? Моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Уважаеми/уважаема saschakevinjacobs,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:

saschakevinjacobs има 2d 21h 39m 6s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини