Vulkan Vegas Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са удържани.

Уважаеми CasinoGuru,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да поискам официално преглед и преразглеждане на блокирането на моя акаунт, последващото отключване и задържането на средства във Vulkan Vegas. Считам, че моята ситуация изисква допълнително разследване, тъй като изглежда, че техническо недоразумение може да е довело до този злощастен изход. Попаднах на няколко подобни случая, които бяха успешно разрешени, които предоставих по-долу за справка:

· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25

· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21

Акаунтът ми беше блокиран, след като се разбра, че съм се свързал чрез VPN. Въпреки че сега разбирам, че това противоречи на техните Правила и условия, зад тази връзка не стои злонамерено намерение. Брат ми, който работи в ИТ, беше инсталирал VPN фърмуер на нашия домашен рутер за допълнителна сигурност и аз не знаех за неговото присъствие и че това ще повлияе на връзката ми с платформата, като същевременно е против правилата на казиното. Аз съм жител на Гърция, където Vulkan Vegas оперира законно, и акаунтът ми е напълно проверен с цялата необходима документация, включително доказателство за гръцкия ми адрес, идентификация и банкови данни.

В нито един момент не съм се опитвал да маскирам местоположението си, за да участвам в измамна дейност или да получа нечестно предимство. Свързах се през обикновената си домашна мрежа, без да знам, че това ще доведе до нарушаване на техните условия. Ако имаше някаква ясна индикация — като съобщение или предупреждение — че използването на VPN е проблем, щях да предприема стъпки, за да избегна използването му. Не съм създал дублиращи се акаунти или съм използвал платформата по какъвто и да е начин и не е имало финансова вреда за казиното.

Искане за справедлива преоценка:

По времето, когато акаунтът ми беше блокиран, балансът ми възлизаше на 21 642 евро, от които 11 700 евро бяха лични депозити, направени на 28/9/2024. Останалата сума се състоеше от печалби от същия ден. По време на разговора ми с представител бях принуден да приема предложение за възстановяване на достъпа до моя акаунт, но само с 2700 евро от моя баланс. След като нямах друг избор и след като стана ясно, че сделката е „вземи или остави", неохотно се съгласих да възстановя поне част от средствата си, но смятам, че това беше несправедливо решение. Освен това, след като се опитах да изтегля €2240 от върнатите €2700, открих, че оставащият ми баланс е €12, а не €460, които трябваше да има. Дори сумата, която ми беше обещана, не беше напълно спазена.

С уважение моля това решение да бъде преразгледано и да ми бъде позволено да възстановя справедлива част, ако не и целия, от баланса си. Оставащата сума, след тегленето на €2,240 и оставащия баланс от €12, трябва да бъде €19,390. Надявам се, че това се признава като истинско недоразумение, вероятно усложнено от грешка в платформата, а не като опит за позоваване на хищнически практики под прикритието на Правилата и условията. Също така искам да повторя, че действията ми не причиниха финансови щети на платформата — нямаше дублирани акаунти или опити за използване на оферти, докато използването на VPN не беше желано. По-голямата част от задържаните средства представляват моите трудно спечелени пари и се доверих на платформата поради високия й рейтинг. Постоянно използвах домашната си, VPN подобрена, връзка без проблем в продължение на почти година и платформата никога не маркира това като проблем, докато нямах положителен баланс и не се опитах да тегля.

Причината да публикувам оплакването си тук е, че не желая да се занимавам повече с обслужването на клиенти на казиното, тъй като те не са се интересували от по-нататъшно проучване на проблема и просто биха цитирали Правилата и условията.

Повече от готов съм да предоставя всякаква необходима документация, включително доказателство за моите печалби, депозити, статус на потвърждение, история на чатове и пребиваване. Всичките ми депозити бяха направени чрез Skrill и обработени без проблеми, дори преди пълната верификация на акаунта.

Не искам да ескалирам този въпрос законно или публично да навредя на репутацията на казиното, но моите финансови интереси са важни за мен. Убеден съм, че тази ситуация може да бъде разрешена по приятелски начин, както е имало подобни случаи в миналото. Въпреки това, няма да се поколебая да предприема необходимите стъпки, за да защитя правата си, ако това остане неразрешено.

Благодаря ви за отделеното време и внимание. Надявам се на справедливо и бързо разрешаване на този въпрос.

Здравей Boulkanizater,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• От колко време играете в казиното, докато използвате VPN?
• Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

• Акаунтът беше маркиран като потвърден след деблокирането (където средствата ми бяха премахнати и получих достъп само до 2700 евро от 21 642 евро). Документите ми бяха проверени по-малко от ден преди това, но статусът ми на проверка на KYC не беше променен по това време. Тук искам да отбележа, че не се нуждаете от потвърдена сметка, за да извършвате тегления, както се посочва в изпратените разговори, които предадох. Въпреки това всичките ми заявки за теглене бяха отхвърлени от 27/9/2024 до 2/10/2024.

• Първият ми депозит беше на 12.04.2023 г., преди 10 месеца, и оттогава играя, като винаги използвах домашната си VPN-подобрена връзка без проблем или предупреждение.

• Истински пари, не получих бонус за последните си депозити от €11 700.

• Последният разговор беше на 10.02.2024 г. и това е този, който ще намерите прикачен в този PDF файл с история на чата, където поисках акаунтът ми да бъде деблокиран и бях притиснат в ъгъла в тази нечестна сделка за отваряне на акаунта само с 2700 евро от 21 642 евро. След като изчезнаха още 448 евро, счетох тази сделка за анулирана, обърнах се тук за помощ и повече не говорих с казиното.

Надявам се, че отговорих на всичко, уведомете ме какво още може да ви трябва от моя страна.

Благодаря ти за отделеното време, Ник.

С най-добри пожелания,

Дионисий

Здравей Ник, само едно приятелско напомняне за този случай. Още ли чакаш нещо от моя страна?

Благодаря ви Boulkanizater за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Уважаеми Boulkanizater ,

Аз съм Кубо и от сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Също така бих искал да поканя представителите на Vulkan Vegas Casino да се присъединят към тази дискусия и да споделят всяка информация, която може да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Vulkan Vegas Casino ,

Въз основа на информацията, предоставена от играча, изглежда, че може да е имало значително недоразумение. Изглежда, че играчът не е възнамерявал да навреди или да използва системата на казиното.

Играчът не знаеше, че влиза в сайта на казиното с активиран VPN. Според наличната информация VPN сървърът се е намирал в Гърция, което съответства на държавата на пребиваване на играча, както се потвърждава от успешната му проверка. Доколкото ми е известно, Гърция не е в списъка на ограничените страни за регистрация или достъп до сайта на казиното.

Като се имат предвид тези обстоятелства, смятам, че играчът има право да отблокира сметката си и да получи възстановяване на салдото по сметката си. Бих искал любезно да ви помоля да преразгледате решението си по този въпрос.

Любезно моля за вашите прозрения и помощ при разрешаването на тази жалба.

Благодаря ви предварително за бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей Кубо,

Моля, предоставете имейла, на който можем да изпратим регистрационния файл за оторизация.

благодаря ви

Здравейте Кубо и Вулкан Вегас.

Не съм сигурен за какво ще се нуждаем от регистрационните файлове за оторизация, тъй като споменах, че VPN е активен, и както споменахме в нашите чатове с Vulkan Vegas, разбирам, че местоположението на VPN ще бъде избрано автоматично. Признах неволното използване както във Vulkan Vegas, така и тук, тъй като нямах никакви престъпни причини, не трябваше да крия нищо, което регистрационните файлове биха могли да разкрият. Когато попитах брат си, той каза, че вероятно ще бъдат съседни държави, в зависимост от това къде VPN намира местоположение с минимално забавяне.

Прочитайки отново отговора на Кубо, виждам къде може да е недоразумението. Не местоположението на VPN е в Гърция, а моето физическо местоположение, за което говорех. VPN може да се покаже в Гърция или някъде другаде произволно.

Посочвам това само предварително, за да придвижим нещата по-бързо.

Уважаеми Vulkan Vegas Casino ,

Благодаря ви за отговора. Любезно ви моля да изпратите всички подходящи доказателства на моя имейл адрес на адрес jakub.m@casino.guru при първа възможност.

Оценяваме високо вашето сътрудничество.

Здравей Кубо

Имейлът току-що беше изпратен.

поздрави

Уважаеми Vulkan Vegas Casino ,

Благодарим ви, че предоставихте регистрационния файл за оторизация. То ясно показва, че играчът е осъществил достъп до уебсайта на казиното от множество места, използвайки VPN, включително държави, посочени като ограничени във вашитеПравила и условия . Въпреки това, тъй като казиното не налага блокиране на IP, за да предотврати достъпа от тези държави, и като се има предвид, че играчът е потвърден като жител на Гърция - разрешена юрисдикция - изглежда, че не е спечелено нечестно предимство.

Освен това играчът беше напълно сътрудничещ, като открито призна, че използва VPN и предостави подробно обяснение на ситуацията. Тази прозрачност демонстрира тяхното намерение да спазват вашите политики.

В светлината на тези съображения, любезно ви моля да преразгледате решението си по този въпрос, като наблегнете на справедливостта и подхода, ориентиран към играчите. Резолюция, която признава сътрудничеството на играча и спазването на позволената юрисдикция, би засилила положителната връзка между казиното и неговите играчи.

Благодаря ви предварително за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Кубо

Благодарим ви за прегледа на въпроса и за признаването на предоставените записи. Оценяваме сътрудничеството и прозрачността на играча по отношение на използването на VPN.

Въпреки това, както е посочено в нашите Правила и условия, използването на VPN или подобен софтуер за маскиране на местоположението на играч е строго забранено. Тази политика е предназначена да поддържа целостта и сигурността на нашата платформа.

В този случай играчът получи достъп до нашата платформа чрез VPN и, както отбелязахте, участва в игрална дейност, докато я използва. Това не само противоречи на нашите T&C, но и се е случило по време на сесията, в която са постигнати въпросните печалби.

Въпреки че ценим сътрудничеството на играча, трябва да спазваме ангажимента си към нашите политики и условия. Вярваме, че спазването на тези стандарти насърчава справедлива и сигурна среда за игри за всички играчи.

Най-доброто, което можем да предложим като знак за добър жест - кредитиране на 50% от печалбата в сметката на играча и само при условие, че играчът няма да използва повече VPN на нашия уебсайт.

поздрави

Уважаеми Vulkan Vegas Casino ,

Благодаря ви за разяснението. Оценявам важността на поддържането на целостта и сигурността на вашата платформа. Бих искал обаче да подчертая, че дори когато играчът влезе в сайта от Италия - страна с ограничения - не беше спечелено несправедливо предимство. Играчът е потвърден като гражданин и жител на страна без ограничения и липсата на геоблокиране за държави с ограничения поражда опасения относно прозрачността.

Освен това, когато влизат в сайта от Италия, на играчите се показват „ТОП игри в Италия" направо на целевата страница, без указание, че Италия е страна с ограничения (моля, вижте приложената екранна снимка).

Това позволява на играчите да влизат и да играят без никакви предупреждения относно ограничения. Ако казиното желае да предотврати достъпа от определени региони, внедряването на геоблокиране би било по-ефективно решение за гарантиране на съответствие и поддържане на целостта на вашата платформа.

Предвид тези обстоятелства, любезно ви моля да преразгледате решението си и да възстановите изцяло баланса на играча . Освен това, проучването на софтуерни решения за управление на достъпа може да бъде от полза за напредъка на казиното и да помогне за предотвратяване на оплаквания като това в бъдеще.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Кубо

Бихте ли любезно опитали да създадете акаунт, моля?

Благодаря Ви предварително!

поздрави

Уважаеми Vulkan Vegas Casino ,

Вече прегледах ситуацията. Наистина е невъзможно да създадете акаунт при достъп до уебсайта от ограничена държава. Влизането обаче изглежда не е проблем.

Уважаеми Кубо,

Както беше посочено по-рано, играчът наруши условие, посочено в нашите T&Cs, с което се съгласи по време на регистрацията, независимо дали е спечелено някакво предимство. Освен това вътрешното споразумение между оператора и доставчика на игри относно промените на IP изглежда е пренебрегнато.

За перспектива, моля, помислете за паралелен пример:

Карате с превишена скорост и ви спира полицията. Полицията е готова да ви наложи глоба за превишена скорост, въпреки че не сте блъснали/убили никого с превишена скорост. Причината за това е, че независимо дали сте катастрофирали или не - вие сте нарушили правилата. Глобата се допуска.

Следователно ние вярваме, че казиното е направило доста щедро предложение.

Сърдечни поздрави

Уважаеми Boulkanizater ,

Извинявам се за забавянето на отговора ми. Допълнителни усилия за посредничество в този случай и работа за намиране на подходящо решение, в съответствие с предишната ми кореспонденция и позицията на Casino Guru, бяха извършени чрез имейл комуникация с казиното. В момента очакваме техния отговор и ще ви информираме за всяко развитие веднага щом ги получим.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми Vulkan Vegas Casino ,

Благодарим ви за продължаващото сътрудничество по този въпрос. Ние обаче трябва да запазим първоначалната си позиция. Въз основа на доказателствата, предоставени от вас и обратната връзка от играча, няма индикация, че играчът е спечелил нечестно предимство чрез неволно използване на VPN. Дори ако играчът е бил наясно с това, ние вярваме, че по-прозрачно и подходящо решение би било прилагането на по-ясни мерки за геоблокиране или показване на предупреждение на сайта, вместо конфискуване на печалбите на играча. Ако играчът е имал загуби, малко вероятно е използването на VPN да е проблем за вас.

Любезно ви моля да отговорите на нашия имейл възможно най-скоро.

благодаря

Уважаеми Кубо,

Благодаря ви, че ме информирахте.

С най-добри пожелания,

Дионисий

поздрави

Играчът трябва да се обърне към последния имейл, който е изпратен.

поздрави

поздрави,

Проверих имейла си, както предложихте, и наистина изглежда, че салдото в акаунта ми е възстановено. Ще се опитам отново да се оттегля и ще се върна при вас с актуализации, благодаря ви, че се погрижихте за това!

С най-добри пожелания,

Дионисий

Уважаеми Boulkanizater ,

Надявам се, че се справяте добре. Исках да проследя и да проверя дали има актуализации относно вашия проблем. Успяхте ли да обработите успешно тегленето си?

Уважаеми Кубо,

Надявам се и ти да си добре. Благодаря ви за последващите действия.

В момента тегленията все още се обработват. Следя отблизо ситуацията и очаквам допълнителни актуализации. Ще ви държа в течение веднага щом има някакъв напредък.

Уважаеми Boulkanizater ,

Почти измина още една седмица и исках да проверя дали има някакви актуализации относно вашето теглене. Все още ли се обработва или най-накрая е одобрен и изпратен?

благодаря

Уважаеми Кубо,

Благодаря ви, че се свързахте. Досега една от четирите заявки за теглене, на които беше разделена общата сума, е одобрена и обработена успешно. Едната беше отхвърлена, но след изясняване с отдела за поддръжка на клиенти, вероятно беше грешка в платформата и аз подадох нова заявка за теглене. Така че новата заявка, заедно с другите две, които предстои да бъдат обработени, все още се изпълняват. Чакам търпеливо и проверявам състоянието им.

Най-добри пожелания.

Уважаеми Boulkanizater ,

Както обикновено, протягам ръка, за да проверя всички актуализации относно вашите тегления. Миналата седмица потвърдихте, че първата от четирите партиди за изтегляне е одобрена и обработена успешно. Бихте ли могли да ме уведомите дали има някакви актуализации за оставащите партиди?

Благодаря ви и очаквам с нетърпение вашия отговор!

Уважаеми Кубо ,

Благодаря, че се включихте още веднъж, получих второто си теглене, търпеливо чакам останалите две и често проверявам състоянието им.

Най-добри пожелания!

Уважаеми Boulkanizater ,

Благодарим ви за съдействието и търпението по време на този случай. Въз основа на постоянния темп на обработка на тегления, ще продължа със затварянето на този случай като „ разрешен ".

Ако нещо се обърка в бъдеще, като например казиното да не успее да обработи оставащите две партиди, моля, не се колебайте да се свържете директно с мен на jakub.m@casino.guru . Ще се радвам да помогна допълнително, ако е необходимо.

Благодаря ви още веднъж за съдействието.

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит вTrustpilot (линк тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

С най-добри пожелания,

Кубо