Уважаеми CasinoGuru,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да поискам официално преглед и преразглеждане на блокирането на моя акаунт, последващото отключване и задържането на средства във Vulkan Vegas. Считам, че моята ситуация изисква допълнително разследване, тъй като изглежда, че техническо недоразумение може да е довело до този злощастен изход. Попаднах на няколко подобни случая, които бяха успешно разрешени, които предоставих по-долу за справка:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
Акаунтът ми беше блокиран, след като се разбра, че съм се свързал чрез VPN. Въпреки че сега разбирам, че това противоречи на техните Правила и условия, зад тази връзка не стои злонамерено намерение. Брат ми, който работи в ИТ, беше инсталирал VPN фърмуер на нашия домашен рутер за допълнителна сигурност и аз не знаех за неговото присъствие и че това ще повлияе на връзката ми с платформата, като същевременно е против правилата на казиното. Аз съм жител на Гърция, където Vulkan Vegas оперира законно, и акаунтът ми е напълно проверен с цялата необходима документация, включително доказателство за гръцкия ми адрес, идентификация и банкови данни.
В нито един момент не съм се опитвал да маскирам местоположението си, за да участвам в измамна дейност или да получа нечестно предимство. Свързах се през обикновената си домашна мрежа, без да знам, че това ще доведе до нарушаване на техните условия. Ако имаше някаква ясна индикация — като съобщение или предупреждение — че използването на VPN е проблем, щях да предприема стъпки, за да избегна използването му. Не съм създал дублиращи се акаунти или съм използвал платформата по какъвто и да е начин и не е имало финансова вреда за казиното.
Искане за справедлива преоценка:
По времето, когато акаунтът ми беше блокиран, балансът ми възлизаше на 21 642 евро, от които 11 700 евро бяха лични депозити, направени на 28/9/2024. Останалата сума се състоеше от печалби от същия ден. По време на разговора ми с представител бях принуден да приема предложение за възстановяване на достъпа до моя акаунт, но само с 2700 евро от моя баланс. След като нямах друг избор и след като стана ясно, че сделката е „вземи или остави", неохотно се съгласих да възстановя поне част от средствата си, но смятам, че това беше несправедливо решение. Освен това, след като се опитах да изтегля €2240 от върнатите €2700, открих, че оставащият ми баланс е €12, а не €460, които трябваше да има. Дори сумата, която ми беше обещана, не беше напълно спазена.
С уважение моля това решение да бъде преразгледано и да ми бъде позволено да възстановя справедлива част, ако не и целия, от баланса си. Оставащата сума, след тегленето на €2,240 и оставащия баланс от €12, трябва да бъде €19,390. Надявам се, че това се признава като истинско недоразумение, вероятно усложнено от грешка в платформата, а не като опит за позоваване на хищнически практики под прикритието на Правилата и условията. Също така искам да повторя, че действията ми не причиниха финансови щети на платформата — нямаше дублирани акаунти или опити за използване на оферти, докато използването на VPN не беше желано. По-голямата част от задържаните средства представляват моите трудно спечелени пари и се доверих на платформата поради високия й рейтинг. Постоянно използвах домашната си, VPN подобрена, връзка без проблем в продължение на почти година и платформата никога не маркира това като проблем, докато нямах положителен баланс и не се опитах да тегля.
Причината да публикувам оплакването си тук е, че не желая да се занимавам повече с обслужването на клиенти на казиното, тъй като те не са се интересували от по-нататъшно проучване на проблема и просто биха цитирали Правилата и условията.
Повече от готов съм да предоставя всякаква необходима документация, включително доказателство за моите печалби, депозити, статус на потвърждение, история на чатове и пребиваване. Всичките ми депозити бяха направени чрез Skrill и обработени без проблеми, дори преди пълната верификация на акаунта.
Не искам да ескалирам този въпрос законно или публично да навредя на репутацията на казиното, но моите финансови интереси са важни за мен. Убеден съм, че тази ситуация може да бъде разрешена по приятелски начин, както е имало подобни случаи в миналото. Въпреки това, няма да се поколебая да предприема необходимите стъпки, за да защитя правата си, ако това остане неразрешено.
Благодаря ви за отделеното време и внимание. Надявам се на справедливо и бързо разрешаване на този въпрос.
Dear CasinoGuru,
I hope this message finds you well. I am writing to formally request a review and reconsideration of my account block, the subsequent unlock, and the withholding of funds at Vulkan Vegas. I believe my situation warrants further investigation, as it appears that a technical misunderstanding may have led to this unfortunate outcome. I have come across several similar cases that were successfully resolved, which I have provided below for your reference:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
My account was blocked after it was discovered that I had connected through a VPN. While I now understand this is against their Terms and Conditions, there was no malicious intent behind this connection. My brother, who works in IT, had installed VPN firmware on our home router for added security, and I was unaware of its presence and that this would affect my connection to the platform while being against the casino's rules. I am a resident of Greece, where Vulkan Vegas operates legally, and my account has been fully verified with all required documentation, including proof of my Greek address, identification, and banking details.
At no point did I attempt to mask my location to engage in fraudulent activity, or gain an unfair advantage. I connected through my regular home network, unaware that this would lead to a breach of their terms. Had there been any clear indication—such as a message or warning—that VPN use was an issue, I would have taken steps to avoid using it. I have not created duplicate accounts or exploited the platform in any way, and there has been no financial harm to the casino.
Request for Fair Reevaluation:
At the time my account was blocked, my balance stood at €21,642, of which €11,700 were personal deposits made on 28/9/2024. The remaining amount consisted of same-day winnings. During my conversation with a representative, I was pressured into accepting an offer to regain access to my account but with only €2,700 of my balance. Having been presented with no other choice and after it was made clear that it was a "take it or leave it" bargain, I reluctantly agreed to recover at least part of my funds, but I feel this was an unjust resolution. Furthermore, after attempting to withdraw €2,240 of the returned €2,700, I discovered that my remaining balance was €12, rather than the €460 that should have been there. Even the amount I was promised has not been fully honored.
I respectfully request that this decision be reconsidered and that I be allowed to recover a fair portion, if not the entirety, of my balance. The remaining sum, after the €2,240 withdrawal and the €12 remaining balance, should be €19,390. I hope this is acknowledged as a genuine misunderstanding, possibly compounded by platform error, rather than an attempt to invoke predatory practices under the guise of the Terms and Conditions. I also want to reiterate that my actions caused no financial damage to the platform—there were no duplicate accounts or attempts to exploit offers, while the use of the VPN was unwilling. The majority of the withheld funds represent my hard-earned money, and I trusted the platform with it due to its high rating. I have consistently used my home, VPN enhanced, connection without issue for almost a year, and the platform never flagged this as a problem until I had a positive balance and attempted to withdraw.
The reason for posting my complaint here is that I do not wish to get involved further with the casino customer service as they have not been interested in examining the issue further and would just quote the Terms and Conditions.
I am more than willing to provide any necessary documentation, including proof of my winnings, deposits, verification status, chat history, and residency. All of my deposits were made via Skrill and processed without issue, even prior to full account verification.
I do not wish to escalate this matter legally or publicly damage the casino's reputation, but my financial interests are important to me. I am confident that this situation can be resolved amicably, just as similar cases have been in the past. However, I will not hesitate to take the necessary steps to protect my rights should this remain unresolved.
Thank you for your time and consideration. I hope for a fair and prompt resolution to this matter.
Автоматичен превод: