На играча от Полша беше блокирана сметката и конфискувани 1200 евро по необоснована причина. Казиното твърди, че играчът е нарушил условията на бонуса, като е отложил кръговете на играта, което е забранено. Играчът заяви, че е играл нормално и вече е изпълнил изискванията за бонус залагане. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията. Следователно жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
Сметката ми беше блокирана и средствата ми бяха отнети поради измислена причина, това не е първият проблем, който имам с това казино. В сметката е имало над 1200 евро. Моля помогнете
Уважаеми Gracooo_7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Акаунтът е блокиран завинаги поради нарушаване на бонус T&C:
„Строго забранено е да се злоупотребява с каквито и да е рундове на играта чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на баланса на играча."
за разбирането
Играя тук от около месец и вчера ми блокираха акаунта. Получих имейл от тях, че акаунтът е блокиран завинаги и ми вземат средствата. Те написаха, че съм нарушил правилата, въпреки че съм играл през цялото време нормално, те ми написаха така: Строго е забранено злоупотребата с каквито и да е рундове на играта чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалби и конфискация на баланса на играча.
Играх с помощта на бонус, който те предоставят в социалните медии, но тази сума вече беше обърната и беше за теглене, което поръчах, но не дойде през блокадата
Благодаря и на двете страни за отговора.
Скъпи Вулкан Вегас
Правилно ли разбирам, че Gracooo_7 завърши успешно залагането на бонуса, но смятате, че той е отложил кръговете на играта, за да злоупотреби с офертата?
Моля, изпратете всички доказателства относно тези обвинения на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Скъпи Томас,
Обясненията и неопровержимите доказателства бяха предоставени по имейл.
Поздрави
Благодаря на представителя на Vulkan Vegas Casino за предоставените доказателства.
Уважаеми Gracooo_7,
След като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното.
Прегледахме доказателствата и заключихме, че доказват, че сте използвали нечестна практика за натрупване на печалби. Поради това считаме действията на казиното за закриване на акаунта и конфискуване на средства за оправдани.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
