Играчът от Португалия е депозирал средства в сметката си от кредитната карта на баща си. Играчът предостави и документи, които принадлежат на баща им. След като прегледахме цялата налична информация, решихме, че казиното действа в съответствие с техните правила и условия и затова отхвърлихме жалбата.
Добро утро
Имам много сериозно оплакване. Направих заявката за теглене на 400 евро, в която спечелих, започнах да залагам и междувременно спечелих. Все пак сложих банковата карта на баща ми и документите му, защото ако пратя парите по сметката си, можех и без тях. Но се обадих в клона на Ново Банко и ми казаха, че мога да изпратя колкото си поискам пари и няма да ги свърша. Така и направих. Сложих си документите, включително и банковата карта, днес щях да вляза в сметката да видя как е положението и сметката беше блокирана. С други думи, свърших 400 евро и се свързвам с казиното vulkan Vegas и никой не ми отговаря на имейлите. Могат ли да ми помогнат???
Благодаря
Скъпа sandrina25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте създали акаунта си на свое име, но сте предоставили документите на баща си, за да потвърдите акаунта си? Бихте ли могли да уточните дали сте направили депозити с кредитната карта на баща си?
Опитвали ли сте да обсъдите този въпрос с казиното? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро. Вече изпратих имейл на г-ца Кристина, за да обясни ситуацията. Депозитите, които направих от 40 евро или 10 евро на ден, бяха направени от банкомат. Но аз обясних на Vulkan Vegas моята ситуация. Извиних се за грешката си, защото и тъй като съм нов в това, не знаех, че не можете да изпратите чужди документи в случая на баща ми. Помолих ги да ми върнат 400-те евро, от които наистина се нуждая, за да помогна на моите родители, които са безработни и ако играх, също така ще спечеля. Каза на Вулкан Вегас, че няма да се повтори. Отблокираха ми акаунта, но ми оставиха 400-те евро.
Благодаря ви за отговора и имейла, sandrina25. Извинявам се, но сериозно нарушихте едно от основните правила на онлайн казиното и не можем да направим много повече. Винаги трябва да създавате акаунт на свое име, да предоставяте документи, които са ваши, и винаги да депозирате с вашите собствени методи на плащане.
Разбирам, че вероятно сте направили грешка, но това не означава, че правилата и условия не се отнасят за вас. Ако казиното реши да направи изключение за вас, това би било просто жест на добра воля и ние не можем да принудим казиното да го направи.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, което мога да направя за вас, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Скъпа sandrina25,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Добро утро г-це Кристина. Не отговорих, защото не можах да отговоря. Знам, че направих сериозна грешка, но както споменах по-горе, не знаех, нов съм в този тип игри. Говорих с казиното по имейл и те дори не ми дадоха шанс. Когато видях ситуация, идентична с моята тук в оплакванията и те дадоха шанс на играча. Казах, че няма да се повтори. Те виждат, че съм играл много, за да видят дали мога да получа нещо. Вложих много пари. Мисля, че трябва да ми се даде поне една възможност. Вече не казвам, че ми дават 400 евро, а поне 300 или 250 евро. Веднъж направих грешка. Мисля, че всеки заслужава възможност. Благодаря ти за всичко. Чакам отговор! Добро утро
Съжалявам, sandrina25, вашият случай вероятно е малко по-различен поради неправилни документи. Вие сериозно нарушихте множество основни правила и независимо дали това е било умишлено или не, казиното има право да конфискува печалбите на играча в ситуации като тази. Ако казиното реши да изплати вашите печалби, това би било само жест на добра воля, затова бих искал да ви помоля да разберете, че не можем да принудим казиното да го направи.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
