Играчът от Германия е депозирал средства в сметката си от кредитната карта на съпруга си. Казиното конфискува печалбите и затвори сметката.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Сметката на играча е затворена поради депозит, изпратен от кредитна карта на трета страна.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте.
Пиша тук, защото 500 € са много пари за мен и според мен бях онеправдан. Съпругът ми играе във Vulkan Vegas Casino вече около 1 година, а аз също започнах преди около 5 месеца.
Направих депозит от 20 € за игра и спечелих 500 €. Веднага след като качих документи и доказателства за KYC чека и поисках теглене, сметката ми беше заключена и печалбите ми бяха конфискувани в казиното.
Защо се чувствам онеправдан? Съгласно техните Общи условия, не е позволено да депозирате пари от трета страна. Депозираните 20 евро бяха от онлайн сметката на съпруга ми. Признавам, че не знаех, че това не е позволено, аз съм виновен, че не прочетох правилата и условията (въпреки че много от приятелите на съпруга ми направиха депозити по банковата му сметка или съпругът ми използва кредитната карта на сестра си, която не беше на негово име, все още никога не е имал такива проблеми). Но това е причината да заключат сметката и да загубят печалбите ми. Защо това е нещо лошо? Тъй като от около 5 месеца използвам онлайн банковата сметка на съпруга ми, за да депозирам стотици евро за игра (не притежавам онлайн сметка, затова. Разбира се, имам неговото пълно разрешение и много неща на мое име се плащат чрез него сметка), но те само ми казват, че сега, след като взех пари на стойност над 500 евро само от моите депозити. Защо не ми казаха преди това да е позволено, за да не си губя времето и парите?
Сега на опашка в Поддръжката на клиенти, която изобщо не беше полезна (дори затвориха чата, преди да успея да пиша) и единственото нещо, което ми предложиха, беше да отключа акаунта си с първоначалния депозит от 20 €, който направих (моите 500 Изчезна печалба в евро). Сега, ако проблемът е, че първоначалният депозит е "незаконен" за евентуално пране на пари и т.н. Струва ми се, че не искат да плащат. Предложих им да докажат, че това е банковата сметка на съпруга ми, като покажа удостоверение за брак или ако има някакъв начин да докажа, че имам неговото разрешение да го използвам, но изглежда не им пука и вече са отнели печалбите ми .
Помолих ги също да ми покажат историята на депозитите ми и те казват, че тази опция не е налична.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми antoaneta111,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви, но моля, разберете, че казиното не приема депозити от трети страни. Регистрирайки акаунт, вие се съгласявате с условията на казиното. В този конкретен случай е написано:
„8.3. Компанията не приема депозити на трети страни, т.е. тези, направени от приятел, роднина, партньор или съпруг. Трябва да направите депозити от сметка/система/кредитна карта, която е регистрирана на ваше име. Ако по време на проверките ни за сигурност открием, че е направен депозит от трета страна, всичките ви печалби ще бъдат конфискувани и върнати в казиното. "
Моля, разберете, че депозирайки от кредитната карта на съпруга си (независимо дали имате неговото разрешение или не), сте нарушили едно от основните правила. По тази причина казиното анулира печалбите ви и се страхувам, че това е необратим процес. Ако има нещо друго, мога да ви помогна, моля, не се колебайте да се свържете с мен, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата като неоснователна. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря за отговора. Разбирам, че това е нарушение на правилата, за съжаление.
Имах още една молба. Поддръжката на клиенти спомена, че ще отключат сметката ми и ще оставят първоначалния депозит от 20 евро, при условие, че 500 евро са конфискувани. За съжаление, преди да мога да приема клиентската поддръжка, говорителят ми затвори чата, затова не можах да отговоря (не помня името му обаче). Ако е възможно, бих искал да го приема сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
antoaneta111, съжалявам, но не можем да помогнем тук. Вие сте нарушили много сериозно правило и казиното имаше пълното право да конфискува печалбите ви. Ако успеете да намерите решение или компромис с казиното, това е само техният жест на добра воля, защото казиното не трябва да ви плаща нищо. Правилният подход би бил да върнете депозита на първоначалния собственик (вашия съпруг).
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Автоматичен превод:
