Самоизключването на играча беше игнорирано и беше предложен бонус. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът имаше множество възможности да затвори или самоизключи акаунта си.
The player's self exclusion was ignored and was offered a bonus. The complaint was rejected as the player had multiple opportunities to close or self-exclude his account.
Самоизключването на играча беше игнорирано и беше предложен бонус. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът имаше множество възможности да затвори или самоизключи акаунта си.
Добър ден!
Преди около 2 месеца писах на казиното, че искам да изтрия акаунта си, защото играя твърде много - пристрастен съм към игрите.
Това не беше взето на сериозно, предложиха ми бонус, който приех в 'опиянението' и така всичко си тръгна. Сега съм похарчил около 10 000-15 000 € и финансово приключих.
Какво можете да направите в този случай? Тъй като се притеснявах, че някой от семейството ми може да прочете имейлите и че ще се „голя" по този начин, изтрих всички имейли.
Току-що разбрах, че това е адресът luzie@vulkanvegas.com
Отчаяна съм!
Good day!
About 2 months ago I wrote to the casino I want to delete my account because I play too much - I'm addicted to games.
This was not taken seriously, I was offered a bonus that I accepted in the 'intoxication' and so everything took its course. I have now spent around 10,000-15,000 € and financially I'm through.
What can you do in this case? Since I was concerned that someone from my family could read the mails and that I would 'bare' myself in this way, I deleted all of the mails.
I just found out it was the address luzie@vulkanvegas.com
I am desperate!
Guten Tag!
Ich hatte vor ca 2 Monaten an das Casino geschrieben ich möchte meinen Account löschen da ich zu viel spiele - spielsüchtig bin.
Diese wurde nicht ernst genommen, es wurde mir ein Bonus angeboten den ich im 'Rausch' annahm und so nahm alles seinen Lauf. Ich habe jetzt allein in der Zeit ca 10000-15000€ ausgegeben und bin finanziell eigentlich durch.
Kann man in diesem Fall was machen? Da ich Sorge hatte jemand aus meiner Familie könnte die Mails lesen und ich mich so 'entblößen' würde , habe ich alles an Mails gelöscht.
Ich habe nur rausgefunden es handelte sich um die Adresse luzie@vulkanvegas.com
Ich bin am verzweifeln!
Здравейте, stuartcowling,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Бих искал да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Можете ли да уточните дали сте поискали закриване на акаунт или самоизключване? Споменахте ли в казиното, че имате пристрастяване към хазарта? Имате ли текуща комуникация с казиното?
Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Hello stuartcowling,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. I would like to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please specify if you asked for account closure or self-exclusion? Did you mention to the casino that you have gambling addiction? Do you have any current communication with the casino?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Здравейте!
Бях посочил самоизключването и по този начин затварянето, защото бях похарчил твърде много и вероятно беше пристрастяване.
Вече нямам пощенски трафик, но със сигурност можете да се поинтересувате и да видите профила ми в beivulkanvegas.com.
Тъй като се срамувах и се страхувах, че някой от семейството ми може да прочете съобщението, изтрих всичко ...
Оттогава загубих общо 15-20 хиляди пари и съм близо до самоубийство...
Благодаря ти за усилията!
Hello!
I had pointed out self-exclusion and thereby closure because I had spent too much and it was probably an addiction.
I no longer have the mail traffic, but you can certainly inquire about and view my profile on beivulkanvegas.com.
As I was ashamed and afraid that someone from my family could read the communication, I deleted everything ...
I've lost a total of 15-20k in money since then and I'm close to suicide ...
Thank you for your efforts!
Hallo!
Ich hatte auf Selbstausschluss und dadurch Schliessung hingewiesen da ich zu viel ausgegeben habe und es wohl eine Sucht ist.
Den Mailverkehr habe ich nicht mehr, kann man aber über mein Profil beivulkanvegas.com aber bestimmt anfragen und einsehen.
Da ich mich schämte und Angst hatte jemand aus meiner Familie könnte die Kommunikation lesen habe ich alles gelöscht...
Ich habe insgesamt seit dem bestimmt 15-20k an Geld verloren und bin dem Selbstmord nahe...
Danke für Ihre Mühen!
Здравей, Стюарт Коулинг ,
Много съжалявам да чуя за проблема с хазартната зависимост.
Но проверих цялата кореспонденция и със сигурност изглежда, че НИКОГА не сте споменавали нищо за пристрастяването към хазарта или самоизключването.
Съответната кореспонденция може да бъде предоставена при поискване на Casino Guru. Но мога да уверя, че във VulkanVegas се отнасяме към хазартната зависимост много сериозно и след като играчът ни информира - предприемаме незабавни действия.
Поздрави,
Александър
Hello stuartcowling,
I am very sorry to hear about the gambling addiction issue.
But I've checked all the correspondence, and it sure looks like you've NEVER mentioned anything about the gambling addiction or self-exclusion.
The relevant correspondence may be provided upon Casino Guru request. But I can assure, that at VulkanVegas we treat gambling addiction very seriously, and once the player informs us - we take immediate actions.
Kind regards,
Alexander
Скъпи stuartcowling,
Получихме съобщението по имейл между вас и казиното и не можахме да видим там никакво споменаване на самоизключване или пристрастяване към хазарта.
Моля, позволете ми да обясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако не е доволен в казиното: да затвори акаунта или да се самоизключи, това са двата основни избора.
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването прави. Ако играчът успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта)
В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
За съжаление в този случай това беше просто закриване на акаунт. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Dear stuartcowling,
We have received the e-mail communication between you and the casino and we could not see there any mentioning of self exclusion or gambling addiction.
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Unfortunately, in this case it was just account closure. Is there anything else we could assist you with?
Здрасти,
Е, не видях какво ви е предоставено.
Ако пиша на казиното, но акаунтът ми трябва да бъде затворен - по някаква причина - просто трябва да се съобразите с това, без да питате. С моето игрово поведение и твърдения, че харча твърде много пари, като доставчик можете да си помислите, че нещо не е наред, ако парите продължават да се издухват. Дори ако печалбата от 30 хиляди бъде загубена, казиното носи отговорност да забави играча с фаза на охлаждане или подобно
Това явно не се е случило тук - плейърът все още е фиксиран.
В vulkanvegas.com няма бутон за самоизключване – само това би трябвало да е достатъчна причина за предлагане на компенсация, тъй като играчът е лишен от възможността да се измъкне от играта навреме.
Дори краткосрочно самоизключване не е възможно, защото само поддръжката може да направи това и просто реагира на такива запитвания с изключително закъснение.
Това, че похарчих твърде много, може да се разглежда като моя грешка. Поведението на казиното не отговаря на никакви правила според германското законодателство. Играчите от Германия често са изключени, те не искат да се придържат към законите тук.
Не съм съгласен, че Vulkanvegas се разминава толкова евтино и е представен като напълно невинен.
Hi there,
Well I haven't seen what was made available to you.
If I write to the casino but my account should be closed - for whatever reason - you simply have to comply with this without asking. With my gaming behavior and statements that I spend too much money, as a provider you can think that something is wrong if money continues to be blown away. Even if 30k profit is lost, the casino has a responsibility to slow down the player with a cooling phase or similar
That has clearly not happened here - the player is still fixed.
There is no button for self-exclusion at vulkanvegas.com - that alone should be reason enough to offer compensation as the player is deprived of the opportunity to take himself out of the game in time.
Even a short-term self-exclusion is not possible because only the support can do this and simply reacts to such inquiries with an extreme delay.
That I spent too much can be seen as my mistake. The behavior of the casino does not comply with any rules according to German law. Players from Germany are often excluded, they don't want to adhere to the laws here.
I don't agree that Vulkanvegas gets away with it so cheaply and is portrayed as completely innocent.
Hallo,
Nun ich habe nicht gesehen was Ihnen zur Verfügung gestellt wurde.
Wenn ich dem Casino aber schreibe mein Account soll geschlossen werden - aus welchem Grund auch immer - so hat man diesem ohne Nachfrage einfach nachzukommen. Bei meinem spielverhalten und auch Aussagen ich gebe zuviel Geld aus, kann man sich als Anbieter denken dass etwas nicht stimmt wenn weiterhin Geld verblasen wird. Selbstbei Zeitweise 30k Gewinn der verspielt wird hat das Casino eine Verantwortung den Spieler mit Abkühlungsphase oder ähnlichen zu bremsen
Das ist hier klar nicht passiert- der Spieler wird weiterhin angefixed.
Es gibt keinen Button für Selbstausschluss bei vulkanvegas.com - allein das sollte Grund genug sein eine Kompensation anzubieten da dem Spieler hier die Möglichkeit genommen wird sich selbst rechtzeitig aus dem Spiel zunehmen.
Selbst ein Selbstausschluss ist kurzfrostig nicht möglich da dies nur der Support machen kann und auf solche Anfragen einfach mit extremer Verzögerung reagiert.
Das ich zu viel ausgegeben habe kann man als meinen Fehler darstellen. Das Verhalten des Casino entspricht keinen Regeln nach deutscher Rechtsprechung. Spieler aus deutschland werden gerne ausgenommen, an die Gesetze hier will man sich nicht halten.
Ich bin nicht damit einverstanden dass vulkanvegas hier so günstig davonkommt und als komplett unschuldig dargestellt wird.
Скъпи Стюарт Каулинг
Моля, вижте екранната снимка по-долу за всякакви различни ограничения:
Можете да зададете всяко ограничение сами или като се свържете с поддръжката.
Поздрави
Dear stuartcowling
Please kindly refer to the screenshot below re all sorts of various limitations:
You could set any limit on your own or by contacting support.
Kind regards
Здравей, Стюарт Коулинг ,
Наличен е в настройките на вашия профил: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
Освен това в T&C ясно се посочва:
31.1. За да ви помогнем да играете отговорно хазарт, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете в секцията „Отговорен хазарт" на вашия профил или като се свържете с поддръжката на живо.
Надявам се това да изясни.
С Най-Добри Пожелания
Hello stuartcowling,
It's available within your profile settings: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
In addition, the T&Cs clearly state:
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
Hope this clarifies.
Best regards
Акаунтът е заключен.
Когато играх Chrome Mobile Version на мобилния си телефон, изобщо нямаше опции да се изключа от играта.
Както съм чел в различни форуми, не съм първият, който се оплаква от това.
The account is locked.
When I played Chrome Mobile Version on my mobile phone, there were no options at all to exclude myself from the game.
As I have read in various forums, I am not the first to complain about this.
Das Konto ist gesperrt.
Wenn ich via Mobiltelefon Chrome Mobile Version gespielt habe waren überhaupt keine Möglichkeiten gegeben sich direkt vom Spiel auszuschliessen.
Ich bin wie ich in diversen Foren gelesen habe auch nicht der erste der sich hierüber beschwert.
Скъпи Стюарт Каулинг
Мога да ви уверя, че ограниченията са там от поне 3-4 години.
Ако имате безброй проблеми при настройването им, говорили ли сте с поддръжката на живо, за да ви помогнат?
Очевидно дори е посочено в Общите условия.
Поздрави
Dear stuartcowling
I can assure you, the limits were there for at least 3-4 years now.
If you uncounted troubles setting them up, have you spoken to live support for them to assist?
Obviously it is even stated within the General Terms & Conditions.
Kind regards
Скъпи stuartcowling,
Въз основа на публикациите на казиното изглежда, че сте имали възможността да се самоизключите или да затворите акаунта си, ако искате. За съжаление, не можем да считаме, че казиното е виновно, ако играчът не провери всички възможни начини да закрие акаунта си специално, ако е имал възможност. Сега ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но не можем да направим нищо с този конкретен случай.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми в бъдеще, ние ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Dear stuartcowling,
Based on the casino's posts, it seems like you had the chance to self-exclude or close your account if you wanted to. Unfortunately, we can't consider it as the casino's fault if the player doesn't check every possible ways to close his account specially if he had the chance to. We will be now forced to reject the complaint.
I'm really sorry that we could not help you more but there isn't anything we are able to do with this specific case.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to help you.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.