Самоизключването на играча беше игнорирано и беше предложен бонус. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът имаше множество възможности да затвори или самоизключи акаунта си.
Добър ден!
Преди около 2 месеца писах на казиното, че искам да изтрия акаунта си, защото играя твърде много - пристрастен съм към игрите.
Това не беше взето на сериозно, предложиха ми бонус, който приех в 'опиянението' и така всичко си тръгна. Сега съм похарчил около 10 000-15 000 € и финансово приключих.
Какво можете да направите в този случай? Тъй като се притеснявах, че някой от семейството ми може да прочете имейлите и че ще се „голя" по този начин, изтрих всички имейли.
Току-що разбрах, че това е адресът luzie@vulkanvegas.com
Отчаяна съм!
Здравейте, stuartcowling,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Бих искал да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Можете ли да уточните дали сте поискали закриване на акаунт или самоизключване? Споменахте ли в казиното, че имате пристрастяване към хазарта? Имате ли текуща комуникация с казиното?
Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравейте!
Бях посочил самоизключването и по този начин затварянето, защото бях похарчил твърде много и вероятно беше пристрастяване.
Вече нямам пощенски трафик, но със сигурност можете да се поинтересувате и да видите профила ми в beivulkanvegas.com.
Тъй като се срамувах и се страхувах, че някой от семейството ми може да прочете съобщението, изтрих всичко ...
Оттогава загубих общо 15-20 хиляди пари и съм близо до самоубийство...
Благодаря ти за усилията!
Здравей, Стюарт Коулинг ,
Много съжалявам да чуя за проблема с хазартната зависимост.
Но проверих цялата кореспонденция и със сигурност изглежда, че НИКОГА не сте споменавали нищо за пристрастяването към хазарта или самоизключването.
Съответната кореспонденция може да бъде предоставена при поискване на Casino Guru. Но мога да уверя, че във VulkanVegas се отнасяме към хазартната зависимост много сериозно и след като играчът ни информира - предприемаме незабавни действия.
Поздрави,
Александър
Скъпи Вулкан Вегас,
Моля, изпратете чрез комуникацията с плейъра на nikolas.b@casino.guru. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Здравей Ник,
Подробностите са предоставени.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Скъпи stuartcowling,
Получихме съобщението по имейл между вас и казиното и не можахме да видим там никакво споменаване на самоизключване или пристрастяване към хазарта.
Моля, позволете ми да обясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако не е доволен в казиното: да затвори акаунта или да се самоизключи, това са двата основни избора.
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването прави. Ако играчът успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта)
В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
За съжаление в този случай това беше просто закриване на акаунт. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Здрасти,
Е, не видях какво ви е предоставено.
Ако пиша на казиното, но акаунтът ми трябва да бъде затворен - по някаква причина - просто трябва да се съобразите с това, без да питате. С моето игрово поведение и твърдения, че харча твърде много пари, като доставчик можете да си помислите, че нещо не е наред, ако парите продължават да се издухват. Дори ако печалбата от 30 хиляди бъде загубена, казиното носи отговорност да забави играча с фаза на охлаждане или подобно
Това явно не се е случило тук - плейърът все още е фиксиран.
В vulkanvegas.com няма бутон за самоизключване – само това би трябвало да е достатъчна причина за предлагане на компенсация, тъй като играчът е лишен от възможността да се измъкне от играта навреме.
Дори краткосрочно самоизключване не е възможно, защото само поддръжката може да направи това и просто реагира на такива запитвания с изключително закъснение.
Това, че похарчих твърде много, може да се разглежда като моя грешка. Поведението на казиното не отговаря на никакви правила според германското законодателство. Играчите от Германия често са изключени, те не искат да се придържат към законите тук.
Не съм съгласен, че Vulkanvegas се разминава толкова евтино и е представен като напълно невинен.
Скъпи Стюарт Каулинг
Моля, вижте екранната снимка по-долу за всякакви различни ограничения:
Можете да зададете всяко ограничение сами или като се свържете с поддръжката.
Поздрави
Никога не съм играл на десктоп, само на мобилен - можете да видите акаунта ми
Здравей, Стюарт Коулинг ,
Наличен е в настройките на вашия профил: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
Освен това в T&C ясно се посочва:
31.1. За да ви помогнем да играете отговорно хазарт, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете в секцията „Отговорен хазарт" на вашия профил или като се свържете с поддръжката на живо.
Надявам се това да изясни.
С Най-Добри Пожелания
Скъпи stuartcowling,
Можете ли да намерите раздела за ограничения във вашия акаунт?
Скъпи Ник ,
Страхувам се, че играчът не може да го намери, тъй като се самоизключва поради пристрастяване към хазарта.
Поздрави
Акаунтът е заключен.
Когато играх Chrome Mobile Version на мобилния си телефон, изобщо нямаше опции да се изключа от играта.
Както съм чел в различни форуми, не съм първият, който се оплаква от това.
Скъпи Стюарт Каулинг
Мога да ви уверя, че ограниченията са там от поне 3-4 години.
Ако имате безброй проблеми при настройването им, говорили ли сте с поддръжката на живо, за да ви помогнат?
Очевидно дори е посочено в Общите условия.
Поздрави
Скъпи stuartcowling,
Въз основа на публикациите на казиното изглежда, че сте имали възможността да се самоизключите или да затворите акаунта си, ако искате. За съжаление, не можем да считаме, че казиното е виновно, ако играчът не провери всички възможни начини да закрие акаунта си специално, ако е имал възможност. Сега ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но не можем да направим нищо с този конкретен случай.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми в бъдеще, ние ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник