Играчът от Италия имаше проблеми с верификацията на сметката си за целите на теглене. Той беше завършил успешно първата и четвъртата стъпка от проверката на KYC, но имаше проблеми с втората и третата стъпка, които изискваха доказателство за адрес и банкови извлечения. Въпреки че предостави насоки относно необходимите документи, екипът за оплаквания не успя да разреши проблема поради липсата на отговор от страна на играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Изминаха почти 2 месеца и не мога да верифицирам акаунта си с KYC. Бих искал да знам конкретно кои изображения да кача в съответните полета, защото опитах всичко, но нищо не се одобрява. Благодаря ви предварително, ако можете да помогнете с това. Бих искал да изтегля, но не мога без проверка. И не мога да проверя, ако не знам точните снимки за качване.
Уважаеми carmine501,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих Политиката за поверителност и това е установено по отношение на процеса на проверка:
Данни за проверка. По време на процеса на проверка ще трябва да ни предоставите следните данни:
• Копие или снимка на вашия документ за самоличност;
• Снимка на вашия платежен инструмент или друго доказателство, че сте титуляр на платежен инструмент, използван или предназначен да бъде използван за извършване на транзакции;
• Ваша снимка;
• Ваша снимка с документ за самоличност и платежна карта;
• Потвърждение на вашия адрес. Това може да е сметка за комунални услуги, телефонна сметка или други документи, които, в съответствие със законовите и регулаторни изисквания на вашата юрисдикция, ще бъдат достатъчни, за да потвърдят адреса ви;
• Потвърждение за източника на вашето богатство и вашите средства (в някои ситуации);
• Запис на вашите видео разговори/аудио разговори с администрацията на Уебсайта (ако Верификацията се извършва чрез аудио/видео разговори);
• Когато извършваме Верификация, ние проверяваме някои потребители на уебсайта в държавни регистри, бази данни на политически видни лица и други надеждни източници и събираме допълнителни данни от тях.
Бихте ли ми казали кои от тези документи сте предоставили на казиното?
Помолихте ли отдела за поддръжка на клиенти да ви помогне с проверката?
Правилно ли разбирам, че все още нито един от вашите документи за самоличност не е одобрен? Получихте ли някакво обяснение за това?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Качих снимка на личната си карта и снимка на себе си с личната карта в ръка и беше одобрена в първото поле.
В 4-тото поле качих снимка на шофьорската си книжка и PDF на фиша за заплати и беше одобрено.
Липсват ми кутия 2 и кутия 3.
Третият ме пита за снимки или екранни снимки на онлайн банково или банково извлечение, където качих екранни снимки на профила на postepay веднъж с оставащо салдо, веднъж със снимки на екрана на профила с име и фамилия и нито една от двете не беше одобрена.
Вторият ми иска сметка за комунални услуги, телефонна сметка или банково извлечение с трите имена и адрес. Но нямам сметка, тъй като все още живея с родителите си, така че не знам какво да взема. Бихте ли ми помогнали да избера снимките, които да кача в кутии 2 и 3?
Моля, имайте предвид, че банковото извлечение трябва да съдържа вашето име, номер на банкова сметка и адрес. Много банки публикуват извлеченията с цялата необходима информация веднъж месечно по имейл или по пощата. Качили ли сте банковото извлечение с видима цялата ви лична информация и в правилния формат (обикновено PDF)?
Ако все още живеете с родителите си и нямате сметка за комунални услуги на ваше име, има ли друг документ, който може да докаже адреса ви? Например телефонна сметка, сметка за интернет или друг официален документ.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
