Играчът от Австрия чакаше с месеци заверка на сметка и документи. Той имаше печалби от 1400 евро, но не можа да ги изтегли, тъй като сметката не беше потвърдена. Въпреки усилията на нашия екип да помогне и да удължи срока на жалбата, играчът не е предоставил допълнителни актуализации или отговори. Следователно не можахме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, вече месеци наред акаунтът и документите ми не са верифицирани
пише че все още са в преглед! Но изглежда нищо не се случва... сега имам печалба от 1400 евро (без бонус) в акаунта си на играч и не мога да я изтегля, без данните ми да бъдат прегледани.. какво мога да направя??
Уважаеми nikluk1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря за отговора, няколко документа вече са проверени и одобрени, два все още чакат отговор :) Мисля, че сега ще стане нещо! Ще ви уведомя веднага щом разбера повече
Благодаря ти за отговора, nikluk1. Звучи добре. Нека да му дадем още няколко дни. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, информирайте ни, за да можем да продължим по съответния начин.
Да, развълнуван съм, защото останалите изпратени документи са за преглед отново.. да видим колко време ще продължи този път 👍 благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
