Играчът от Литва чака сметката му да бъде потвърдена от казиното. Въпреки че качиха документите си на 28 август, те все още са блокирани.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 10 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отнема повече от две седмици за проверка на акаунта ми. Или се свързвам с банката си, за да ми върнат парите, или те ме верифицират, когато казах за поддръжка, че ще се свържа с моята банка, те се държаха грубо с мен и се опитваха по целия път да не се свързвам аз с банката. Документите ми са качени на 28 август.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми meduutee123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, те просто ми изпращат имейли, че трябва да направя проверката си с документи, които вече са одобрени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, meduutee123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, meduutee123!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те приеха моята kyc проверка, но ми казаха, че акаунтът ми е блокиран, когато попитах за причината, поддръжката каза своето решение на администрацията. Не разбирам защо казаха, че когато ще прехвърля парите си, блокират акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми meduutee123
Сметката е верифицирана, 10-те евро са в сметката.
Но играчът не може да играе във Vulkanvegas поради заплахата за връщане на плащане, което е строго забранено от T&C.
Любезно Ви молим да поискате оттеглянето
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема meduutee123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
