Процесът на проверка на играча се забавя с повече от 2 седмици. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше потвърден.
Влязох в казиното vulkan vegas чрез бонус без депозит, завърших преобръщането и имам 127 реала за изтегляне. Вече изпратих документите си преди почти 2 седмици и все още се анализират, оплаках се в чата, но не знаят как да отговорят, защото не е одобрен, само ми казват да чакам, не го правят дайте какъвто и да е срок и те просто продължават да бави!
I entered the vulkan vegas casino through a no deposit bonus, completed the rollover and I have 127 reais to withdraw. I already sent my documents almost 2 weeks ago and it's still under analysis, I've complained in the chat, but they don't know how to respond because it wasn't approved, they just tell me to wait, they don't give any deadline and they just keep stalling!
Entrei no cassino vulkan vegas através de um bônus sem depósito, cumpri o rollover e tenho 127 reais para sacar. Já enviei meus documentos há quase 2 semanas e ainda continua em análise, já reclamei no chat, mas não sabem responder porque não foi aprovado, só mandam esperar, não dão nenhum prazo e só ficam enrolando!
Здравейте menezesmyllena51,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали от кога точно продължава процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво ставаше дума?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички искани документи.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello menezesmyllena51,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте! Изпратих документите на 9 юни. Изпратих снимките на документа ми за самоличност, селфито с документа и снимка на фактурата с картата като доказателство за адрес, като нито една от тях все още не е одобрена, излиза само съобщението "чакане на одобрение". Последния път, когато говорих с казиното беше вчера, попитах защо не ми прегледат документите, дежурният просто ми каза да изчакам одобрение и не ми отговори на въпросите.
Hi! I sent the documents on June 9th. I sent the photos of my identification document, selfie with the document and photo of the card invoice as proof of address, and none of them has been approved yet, only the message "waiting for approval" appears. The last time I spoke to the casino was yesterday, I asked why they didn't review my documents, the attendant just told me to wait for approval and didn't answer my questions.
Olá! Eu enviei os documentos no dia 09 de junho. Eu enviei as fotos do meu documento de identificação, selfie com o documento e foto da fatura do cartão como comprovante de endereço, e nenhum deles foi aprovado ainda, somente aparece a mensagem "aguardando aprovação". A última vez que falei com o cassino foi ontem, perguntei o porquê de não terem feito a análise dos meus documentos, a atendente disse apenas para eu esperar serem aprovados e não respondeu minhas perguntas.
Здравейте menezesmyllena51
Съжаляваме за забавянето, причинено от откриването на другия ви акаунт - meneze***llena51@gmail.com
Но тъй като е напълно празен - можете да тръгнете. Основният акаунт вече е потвърден!
Поздрави
Hello menezesmyllena51
Sorry for the delay that was caused by discovering your other account - meneze***llena51@gmail.com
But since it's completely empty - you are good to go. The main account is now verified!
Kind regards
Благодаря ви menezesmyllena51 и Vulkan Vegas за помощта за разрешаването на случая.
Моля, уверете се, че никога не създавате няколко акаунта в едно казино, за да предотвратите подобни проблеми.
Жалбата ще бъде приключена като разрешена. Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако отново срещнете други проблеми в бъдеще, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you menezesmyllena51 and Vulkan Vegas for helping resolving the case.
Please be sure to never create multiple accounts in a single casino in order to prevent such issues.
The complaint will be now closed as resolved. Feel free to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.