Играч от Румъния изпитва забавяне в процеса на KYC въпреки предоставянето на цялата необходима документация, включително лична карта, снимки на банкова карта и банкови извлечения. Екипът за поддръжка на казиното е посъветвал играча да изчака. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден.
Те отказват да попълнят моя KYC. Предоставих снимки на банкова карта, използвана за зареждане, лична карта, предна и задна страна и за двете. Банково извлечение, показващо адреса от документа за самоличност и включващ депозит за заплата в същото извлечение. Поддръжката продължава да ми казва да чакам...
здравей baylan,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с xxx Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Предоставих всички подробности преди около 3 дни и всички те се показват като „одобрени", но не ме проверяват… Предоставих всичко… Лична карта отпред и отзад, банкова карта, използвана за попълване отпред и отзад, селфи с лична карта и банкова карта, извлечения, показващи моя адрес и доходи от заплата... всичко, което поискаха
Случаят приключи, верифицираха ме и успях да изтегля част от сумата си
Скъпи Байлан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
