Играчът от Бразилия има закрит акаунт без допълнителни обяснения. Жалбата е отхвърлена, тъй като играчът е нарушил условията на казиното.
Добър ден, сметката ми беше блокирана с баланс от 3010 реали и не мога да вляза в акаунта си, но искам парите си да спечеля
Good afternoon my account was blocked with a balance of 3010 reais and I can't log into my account but I want my money I won
Boa tarde minha conta foi bloqueada com um saldo de 3010 reais e não consigo entra na minha conta porém eu quero o meu dinheiro que ganhei
Здравейте darioperessim25,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли уточнили кога точно е закрит акаунтът ви? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Опитвали ли сте да поискате обяснение от казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Hello darioperessim25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly was your account closed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Have you tried asking for an explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Скъпи darioperessim25 ,
Бихте ли казали на казино гуру колко сметки имате във VulkanVegas?
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Dear darioperessim25,
Would you please tell the Casino Guru, how many accounts do you have at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Best regards
Здравейте добър ден, това е просто акаунт и има още един на името на сина ми, но ние използваме една и съща форма на плащане и разписка, тъй като и двете са на мое име
Hi good afternoon, it's just an account and there's another one in my son's name but we use the same form of payment and receipt as both are in my name
Oi boa tarde minha mesmo é apenas uma conta e tem outra no nome do meu filho porém usamos a mesma forma de pagamento e recebimento pois os ambos estão em meu nome
darioperessim25, съжалявам, но това е много сериозно нарушение на T & C на казината. В по -голямата част от казината играчите могат да използват само начини на плащане (или средства), които притежават по право, и Vulkan Vegas не е изключение. Моля, вижте какво е написано в раздела за пране срещу пари ( https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering ):
"Вие сте законният собственик на средства по сметката си. Цялата информация, която сте предоставили на Дружеството в процеса на регистрация и / или последващо време, включително всяка транзакция, която изисква депозиране на средства, е правилна, актуална, точно и напълно съответства на имената на кредитната / дебитната карта (и) или други сметки за сетълмент, които ще бъдат използвани за депозиране или получаване на средства във вашата сметка / от вашата сметка. "
Това означава, че никой друг освен вас не може да използва начина ви на плащане за депозиране и теглене.
Бихте ли пояснили дали вие и синът ви сте играли с някакви бонуси?
darioperessim25, I am sorry but this is a very serious breach of casinos T&Cs. In the vast majority of casinos, players can only use payment methods (or funds) that they rightfully own, and Vulkan Vegas is not an exception. Please see what is written in the Anti-money Laundry (https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering) section:
"You are the rightful owner of funds on your account. All information that you provided to the Company in the process of registration and / or subsequent time, including any transaction that requires the deposit of funds, is correct, up-to-date, accurate and fully corresponds to the name (s) on the credit / debit card (s) or other settlement accounts that will be used to deposit or receive funds to your account / from your account."
This means that no one else but you can use your payment method to deposit and withdraw.
Could you please clarify whether you and your son have played with any bonuses?
В случая само аз играх с бонуса и има още неща, които не знаех за него и тъй като ми позволяват да получавам плащания от същото място, те грешат и TDS депозитите напуснаха сметката ми в nubank чрез pix
In the case only I played with the bonus and there's more I didn't know about it and because they allow me to receive payments from the same place they are wrong and TDS the deposits left my nubank account via pix
No caso só eu joguei com o bônus e tem mais eu não sabia disso e pq eles permitem receber do mesmo lugar os pagamentos nisso tbm eles estão errado e TDS os depósitos saíram da minha conta d nubank via pix
Много благодаря darioperessim25 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much darioperessim25 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте darioperessim25 , Кристина
Разгледах случая и със сигурност мога да кажа, че мениджърите са действали стриктно в рамките на Общите условия на VulkanVegas.
Играчът отвори най -малко 4 акаунта, депозирани с един и същ начин на плащане, получи множество бонуси и използва един и същ IP и устройство (Motorola G9).
Ето сметките на играча:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
Всички регистрирани на името Dario Oli *** ra
Дано това изясни въпроса.
Поздрави
Hello darioperessim25, Kristina
I looked at the case, and can surely say that the managers acted strictly within the T&Cs of VulkanVegas.
The player opened at least 4 accounts, deposited with the same payment method, received multiple bonuses and used the same IP and device (Motorola G9).
Here are the player's accounts:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
All registered on name Dario Oli***ra
Hope this clarifies the matter.
Kind regards
Здравейте darioperessim25,
Аз съм Ник и отсега отговарям за жалбата ви. Уважаеми Vulkan Vegas или darioperessim25, бихте ли могли да посъветвате дали депозитите от множество сметки са възстановени?
Hello darioperessim25 ,
I'm Nick and I'm in charge of your complaint from now on. Dear Vulkan Vegas or darioperessim25 , could you please advise if the deposits from the multiple accounts were refunded?
Скъпи Ник,
Отново разгледах случая, не виждам причини да плащаме на играча.
Играчът ясно открива множество сметки и получава бонусите върху тях. Това нарушава доста правила.
Освен ако нямате основания, които да подкрепят поведението на играча, ние ще настояваме за постоянно блокиране на акаунти без никакви възстановявания.
Поздрави
Dear Nick,
I've looked at the case again, I do not see any reasons why we should be paying out to the player.
Player is clearly opening multiple accounts and gets the bonuses onto them. This violates quite a bunch of rules.
Unless you have some grounds that would support the player's behavior, we would insist on permanent accounts' blockage with no refunds whatsoever.
Kind regards
Току -що отворих други сметки, защото бях блокиран в TDS и ако знаех, че не мога да отворя други, нямаше да отворя въпроса е само един, който да получи парите, които не проверява дали лицето има повече сметка сега, когато плащат, че правят TD, за да видят дали играчът има други сметки, депозирах повече от 3 000 реали в това казино сега, когато успях да ги балансирам, те го правят
I just opened other accounts because I was blocked in TDS and if I knew I couldn't open others I wouldn't open the question is just one to receive the money they don't check if the person has more account now when it's to pay they do TD to see if the player has other accounts I deposited more than 3,000 reais in this casino now that I managed to balance them they do it
Justamente eu abri outras contas pq eu fui bloqueada em TDS e se eu soubesse que não podia abrir outras eu não abriria a questão é uma só para receber o dinheiro eles não verificam se a pessoa tem mais conta agora quando é para pagar eles fazem de TD para ver se o jogador tem outras contas depositei nesse cassino mais de 3 mil reais agora que eu consegui equilibrar eles fazem isso
Уважаеми Вулкан Вегас,
Дали играчът не е искал бонуси за депозит или е депозирал с всичките си сметки? Моля, изпратете също доказателство, че е претендирал за множество бонуси с множество акаунти, само за да сте сигурни на nikolas.b@casino.guru.
Благодаря предварително.
За разбирането,
Ник
Dear Vulkan Vegas,
Was the player claiming no deposit bonuses or did he deposit with all of his accounts? Also please send forward some proof that he claimed multiple bonuses with multiple accounts just to be sure to nikolas.b@casino.guru.
Thanks in advance.
Regards,
Nick
Скъпи darioperessim25,
Въз основа на полученото доказателство от казиното, сега ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата. От споменатото доказателство ясно ли се вижда, че е имало нарушение на условията на казиното от вас, следователно няма какво да направим. След като се регистрирате в казино, вие се съгласявате с техните условия и след като ги нарушите, казиното има право да закрие акаунта ви. Печалбите, които сте генерирали, са от бонус оферта, която също сте нарушили, като сте създали множество акаунти, претендиращи за бонуса.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Dear darioperessim25,
Based on the received proof from the casino, we will be now forced to reject the complaint. From the mentioned proof, is it clearly visible that there was a violation of casino's terms by you, therefore there isn't anything we are able to do. Once you register into a casino, you agree to their terms and once you violate them, the casino has right to close your account. The winnings you generated were from a bonus offer which you also violated by creating multiple accounts claiming the bonus.
Regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.