Играчът от Мексико блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Той беше блокиран поради злоупотреба с бонус.
Играл съм много пъти в това казино и никога не съм имал проблем, но преди няколко дни забелязах, че вече не мога да влизам в акаунта си. Свързах се с поддръжката за чат и ми казаха, че акаунтът ми е блокиран завинаги поради нарушение на правилата на казиното. Можете ли да ми помогнете да разбера дали казиното има право да закрие сметката ми?
I played in this casino many many times and never had a problem but a couple of days ago I noticed that I can not login to my account any more. I contacted chat support and was told that my account has been blocked forever because of violation of casino rules. Can you help me to find out if the casino had right to close my account?
Скъпи Морни,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да посъветвате от колко време сте регистрирали акаунта си? Осребрявали ли сте промоционални оферти в профила си, докато е бил активен? Получихте ли от казиното някакво обяснение кое точно правило е нарушено?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Morni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you have registered your account? Have you redeemed any promotional offers in your account while it was active? Did you receive any explanation from the casino on which exact rule has been breached?
If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Мисля, че съм регистрирал акаунта си преди повече от година. Да, откупих промоционални оферти. Получих този отговор от поддръжката за чат: „Вашият акаунт беше заключен за постоянно поради нарушаване на нашите правила. Всички бонуси са ограничени до един играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство, адрес на пребиваване, телефонен номер, кредит или дебитна карта и / или електронен портфейл, електронна поща и мрежи, където се споделят компютри (например университет, обществена библиотека, работна мрежа и др.) Ако администрацията на Vulkanvegas има основателно подозрение, че Титулярът е извършил бонус злоупотреба ( като такива, посочени в точки 10, 14 и 16 от настоящите условия), самостоятелно или като част от група, Vulkanvegas си запазва правото: - да се лиши от бонуса, разпределен на играча, и всички печалби от този бонус; - отменя, отказва , или да изтеглите бонус оферта от играч; - анулиране на салдото на реалните пари на играча; - блокиране на достъпа до Vulkanvegas; - прекратяване на акаунта на Титуляра с незабавно действие ". Ще ви препратя и имейла от казиното
I think I registered my account more than a year ago. Yes I redeemed promotional offers. I received this reply from chat support: "Your account was locked permanently due to the violation of our rules. All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed a bonus abuse (as such indicated in point 10, 14 and 16 of these terms), either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to: - forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus; - revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player; - void the player's real money balance; - block an access to Vulkanvegas; - terminate the Account Holder’s account with immediate effect". I will also forward you the email from casino
Благодаря ти, Морни, за отговора. Въз основа на гореспоменатото обвинение „Всички бонуси са ограничени до един единствен играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство, адрес на пребиваване, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и / или електронен портфейл, електронна поща и мрежи, където са компютрите споделени (например университет, обществена библиотека, работна мрежа и т.н.) " бихте ли могли да посъветвате дали познавате някой друг член на семейството или лице, което има акаунт в това казино?
Thank you, Morni, for your reply. Based on the abovementioned accusation "All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)" could you please advise if you know any other family member or a person who has an account in this casino?
Благодаря ви много, Morni, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Morni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Морни,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо блокирахте акаунта на играча?
Hello Morni,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Скъпи Морни
Можете ли да ни предоставите екранна снимка на вашия акаунт в skrill?
Можете ли да кажете дали някой има достъп до вашия компютър (дори от разстояние)?
Можете ли да посочите поне 3-5 игри, които сте играли във VulkanVegas?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear Morni
Can you please provide us with the screenshot of your skrill account?
Can you please tell if anyone has access to your computer (even remotely)?
Can you please list at least 3-5 games you played at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Kind regards
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Морни , Вилиам
Само за информация:
Екранната снимка на Skrill е остаряла (но това не засяга нищо)
Играчът никога не е играл 1429 Uncharted Seas, Борк Берзеркер
За съжаление не можем да отключим акаунта на играча поради нарушаване на следното правило:
9. В случай, че определим, че играчът използва бонус или друга промоционална оферта с единствената цел да получи положителен резултат, използвайки известни методи, насочени към безопасно залагане на този бонус, играчът ще бъде незабавно лишен от текущите реални и бонус салда , а също така може да бъде блокиран за злоупотреба с бонуса.
15. Всички бонуси са ограничени до един играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство, жилищен адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и / или електронен портфейл, електронна поща и мрежи, където се споделят компютри (например , университет, обществена библиотека, работна мрежа и др.).
17. Строго е забранено да злоупотребявате с всякакви кръгове на играта чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискуване на баланса на играча.
Открито е от отдел за борба с измамите. че група хора използват стратегията, която позволява на играчите постоянно да печелят.
Ще се радвам да споделите допълнителна информация за стратегията с екипа на Casino Guru.
Поздрави
Dear Morni, Viliam
Just FYI:
Skrill screenshot is outdated (but that does not affect anything)
The player never played 1429 Uncharted Seas, Bork the Berzerker
Unfortunately we cannot unlock the player's account due to breaching the following rule:
9.In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse.
15.All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.).
17.It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance.
It's been discovered by anti-fraud dept. that a group of people was using the strategy that allowed players to constantly win.
Would be happy to share additional info on the strategy with Casino Guru team.
Kind regards
Скъпи екип на казино Гуру,
Това е напълно грешна информация от Vulkan Vegas. Играх 1429 Uncharted Seas и Bork the Berzerker и лесно мога да го докажа в случай, че казиното отключи моя акаунт и ще споделя историята на игрите с вас. Разбира се, ако не беше изчистено .. би било изключително странно от моя страна, ако предоставя невярна информация.
Dear Casino Guru team,
It's totally wrong information from Vulkan Vegas. I played 1429 Uncharted Seas and Bork the Berzerker and I can easily proof it in case the casino unlocks my account and I will share the games history with you. Of course if it was not cleared.. it would be extremely strange on my part if I provided false information.
Уважаеми казино,
Чакам доказателствата, моя имейл: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
I am waiting for the evidence, my email: viliam.v@casino.guru
Уважаеми казино Vulkan Vegas,
благодаря за обяснението и доказателствата.
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear Vulkan Vegas Casino,
thank you for the explanation and evidence.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.