Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнително обяснение. Установено е, че сметката на играча е блокирана за използване на техники за броене на карти, но тъй като балансът им е върнат от казиното, жалбата е отхвърлена.
Казиното твърди, че съм нарушил правилата им и те ме забраниха за постоянно заради това. Не знам какво трябваше да наруша. Това също не ми беше казано.
Уважаеми Лютц,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате от колко време сте регистрирали профила си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
акаунтът ми съществува от около година. Проверката на акаунта беше успешна. Играх игри на живо.
Много ти благодаря, lutz, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Луц,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Vulkan Vegas, бихте ли обяснили по-подробно причината за блокирането на акаунта?
Скъпи Луц,
Проверих регистрационните файлове и изглежда, че сумата от 587 евро е изплатена изцяло на 25.10.2021 г. 16:51:56 (UTC)
Моля, уведомете ни дали сте получили парите и дали жалбата все още е актуална.
Благодаря ви предварително.
Поздрави
Точно така, сумата е преведена. Въпросът е, че съм забранен от блекджек. Без да посочва причини.
Уважаеми казино Vulkan Vegas,
Благодаря ви за отговора,
Можете ли да дадете някаква представа за причината за блокиране на акаунта?
Здравейте всички,
Сметката е блокирана съгласно точка 11.7 от T&C:
„11.7. Ако имаме разумни основания да вярваме, че сте участвали или сте били свързани с каквато и да е форма на забранена дейност (открита от нас или от нашите партньори по игри и други наши доставчици), като практики за измама и тайно споразумение, които се използват в хазартната и игралната индустрия (включително, но не само "Wonging", "Противоположни залагания", преброяване на карти "Perfect Pair", преброяване на карти Dragon Tiger "Suited Tie" или всякакви други техники за броене на карти) - Компанията си запазва правото да прекрати предоставяне на услуга като цяло и/или за ограничаване на използването на конкретен тип игра."
Вярвам, че Evolution също има ограничен достъп от тяхна страна, така че по принцип не можем да направим много.
Но тъй като всички пари са изплатени - смятам, че въпросът трябва да бъде решен. Моля, уведомете ме, ако мога да бъда полезен допълнително.
Поздрави,
Александър
Уважаеми Александър,
Благодарим ви за сътрудничеството по този въпрос, много се оценява.
Скъпи Луц,
Ние не считаме използването на гореспоменатите техники за несправедливо, за повече информация вижте: https://casino.guru/card-counting-in-blackjack
Въпреки това, пари не са конфискувани и казиното има право да спре играта и да забрани бъдещия вход на играча в казиното съгласно техните условия.
Тъй като салдото ви е изплатено, опасявам се, че няма какво повече да направим в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
