Сметката на играча от Чили беше блокирана без допълнително обяснение. Оставащият активен баланс все още се държи от казиното. Казиното предостави доказателство, че играчът има множество акаунти.
Те не ми платиха спечелените преди седмици и също блокираха потребителя
Уважаема Javiera0609,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате от колко време сте регистрирали профила си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
И накрая, бихте ли могли да посъветвате правилната оспорена сума?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Играх на слотове, изпратих имейл и все още не получих отговор, искам парите от няколко седмици и те не пристигат, вече направих проверката и те също не ми отговориха!
Допълнителни коментари от играча:
„Преди много време се регистрирах, миналата седмица депозирах пари и спечелих $ 80,000 clp в слотове за монети. след два работни дни щях да получа парите си, но мина много време и сега дори не мога да вляза, защото ми казва, че блокиран потребител е изпратен от моя iPhone "
Благодаря ви много, Javiera0609, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
PS: Коригирах спорната сума от 80 CLP на 80,000 CLP.
Здравей Javiera0609,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо блокирахте акаунта на играча?
Скъпа Javiera0609
Според T&C:
"5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ акаунт"."
Можем ясно да видим втория ви акаунт (javie**gutierrez213@gmail.com), където сте депозирали и сте получили бонус пакет за добре дошли.
Можете ли да коментирате това?
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
А какво ще кажете за печалбата ми? За вас е тогава, обичате да грабвате хората!
В никакъв случай нямах 2 акаунта, ако получих бонуса, но не и спечелените 80 хиляди песо и двата акаунта са блокирани, трябва ми решение и спечелените пари
Уважаеми казино Vulkan Vegas,
Бих искал да ви помоля за доказателство, че този играч има няколко акаунта. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.