Играчът от Германия имаше закрита сметка. Бяхме принудени да отхвърлим жалбата, тъй като играчът не успя да съдейства и предостави необходимите подробности относно проблема си.
Когато годеницата ми качи акаунта ми, профилът ми беше блокиран
Скъпи Даниел,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Преди да продължим с това оплакване, имам въпрос. Виждам, че сте подали 2 жалби, това е първата, а втората е за Vulkan Casino и двамата споменават един и същ въпрос.
Моля, бъдете така любезни и уточнете дали тези 2 жалби са 2 отделни, или сте направили грешка и сте подали 2 жалби.
Ако сте подали 2 жалби погрешка, моля, посочете с кое казино имате проблем - Vulkan Vegas Casino или Vulkan Casino.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Дани, в момента имаме публикувани 2 жалби - едната е за Vulkan Vegas Casino (тази), а втората е за Rizk Casino. Моля, запазете информацията разделена и за двете оплаквания и нека продължим да решаваме жалбата за Vulkan Vegas Casino в тази тема. Благодаря ви за разбирането.
Бихте ли така любезни и опишете ситуацията по-подробно? Не съм съвсем сигурен, че разбирам какво точно се е случило.
Скъпи Дани,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Допълнителни коментари от Дани:
„Когато годеницата ми качи профила си, който също споделяме, акаунтът беше блокиран"
Здравей Дани,
Съжалявам, но за да разбера напълно какво може да се случи, имам нужда да предоставите повече подробности. Кой акаунт е качил годеникът ти? И двамата имате акаунти в едно и също казино? Или използвате и двата един акаунта? Или споделяте само една банкова сметка?
Получихте ли изявление от казиното по този въпрос? Ако отговорът е „да", моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Скъпи Дани,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите повече подробности в дадения период от време, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Дани, благодаря ти за имейла, но не си отговорил на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да съдействате. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим случая. Ако не предоставите необходимата информация, ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Моля, разберете, че за нас е много трудно да продължим по този случай, без да подкрепяме доказателства или вие сте съдействали. Бихме искали да ви помогнем, но в момента е невъзможно за нас и сме принудени да отхвърлим жалбата ви.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.