Играчът от Португалия беше спрян без допълнително обяснение. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Добро утро, акаунтът ми беше блокиран, докато чатах с поддръжката за чат в казиното. Не съм направил нищо лошо. Просто имах някои съмнения относно проверката и от нищото не бях изгонен. В него участват много пари и бих искал да ми помогнат
Скъпи Марко,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви с оттеглянето. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да направим това, бихте ли могли да посъветвате дали сте получили обратна връзка или обяснение от казиното? Ако отговорът е „да", препратете го на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Да, те дадоха обратна връзка. Но се опитах да направя това, което ме помоли и не беше възможно, защото не ми е позволено да изпращам прикачени файлове към имейла за поддръжка
Благодаря много Марко за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Марко,
Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, изпратете ли ми подкрепящи доказателства? Наистина искаме да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация, но ще ни трябва или скрийншоти, показващи обяснението от казиното. Моят имейл адрес е yuliia.k@guruadmins.com . Благодаря ви много предварително за отговора.
Скъпи Марко,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Здравей Марко, Джули!
Към това, което виждам в момента - акаунтът е напълно работещ, тегленията са завършени.
Причината, поради която трябваше да блокираме временно сметката, е, че играчът не успя да изпрати исканите документи, като по този начин спести парите на акаунта, на който реагирахме според T&C на VulkanVegas. Веднага след като получихме документите, акаунтът беше успешно проверен и отключен.
Имайте страхотен!
Поздрави,
Александър