НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Профилът на играча е блокиран.

Vulkan Vegas Casino - Профилът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 100 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 12.5.2020 | Случаят е приключен : 3.6.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Португалия беше спрян без допълнително обяснение. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добро утро, акаунтът ми беше блокиран, докато чатах с поддръжката за чат в казиното. Не съм направил нищо лошо. Просто имах някои съмнения относно проверката и от нищото не бях изгонен. В него участват много пари и бих искал да ми помогнат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Марко,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви с оттеглянето. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да направим това, бихте ли могли да посъветвате дали сте получили обратна връзка или обяснение от казиното? Ако отговорът е „да", препратете го на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Да, те дадоха обратна връзка. Но се опитах да направя това, което ме помоли и не беше възможно, защото не ми е позволено да изпращам прикачени файлове към имейла за поддръжка

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря много Марко за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Марко,

Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, изпратете ли ми подкрепящи доказателства? Наистина искаме да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация, но ще ни трябва или скрийншоти, показващи обяснението от казиното. Моят имейл адрес е yuliia.k@guruadmins.com . Благодаря ви много предварително за отговора.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Марко,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Марко, Джули!


Към това, което виждам в момента - акаунтът е напълно работещ, тегленията са завършени.

Причината, поради която трябваше да блокираме временно сметката, е, че играчът не успя да изпрати исканите документи, като по този начин спести парите на акаунта, на който реагирахме според T&C на VulkanVegas. Веднага след като получихме документите, акаунтът беше успешно проверен и отключен.


Имайте страхотен!


Поздрави,

Александър


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини