Играчът от Финландия затвори сметката си поради нарушаване на условията и условията за бонус. Играчът получи парите си, затова затворихме тази жалба като решена.
Направих 3 различни асансьора. Първите две са 30, 100 евро и 240 евро без бонуси, а последният се залага без да се нарушават изискванията за залагане. Предоставих необходимите документи за кич и след това излязох със съобщение, че съм нарушил изискванията за рециклиране и акаунта ми беше блокиран. Това се случи преди 6 дни, след което след няколко опита не получих отговори по имейл.
Скъпи Томи,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете ли да ми предадете всеки подходящ разговор между вас и казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Кое точно правило беше причината според казиното да ви конфискува печалбите? Ако го разбрах правилно, никога не сте правили отказ в това казино и вашата проверка на KYC не е приключила успешно? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Много благодаря на Томи, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Томи,
Проверих имейлите, които изпращате до Petronela и виждам, че причината за закриването на акаунта ви според казиното е, че сте нарушили този термин:
"5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията си и ще поддържате точността на вашата информация, като незабавно актуализирате всяка регистрационна информация, която може да се е променила. Ако не го направите, това може да доведе до закриване на акаунта, ограничаване на акаунта. или анулиране на всякакви транзакции. "
Бих искал да знам дали знаете, че нарушавате този термин, като давате на казиното грешна информация за себе си (неправилно име, адрес и т.н.)
Не съм предоставил невярна информация. Имена и osotteet и банкова сметка, по която съм превел парите в казиното, е моя. Чудя се защо Vulkan vegas не отговаря на съобщенията ми и не ми казва повече, а блокира сайта ми веднага
Благодаря ви за отговора. Бих искал да помоля казиното Vulkan Vegas да коментира този случай.
Здравей Томи, Кристина
По време на проверката на KYC системата ни не успя да обработи документа, поради което DOB се различава от посочения в акаунта на играча.
Предложихме да определим датата на раждане и да оставим последния депозит на играчите.
Ако се нуждаете от доказателство - моля, не се колебайте да поискате такова.
Приятен ден!
С Най-Добри Пожелания,
Александър
(Предложихме да определим датата на раждане и отпуск) Не намирам никаква поща, където сте предложили това. И така, как мога да докажа това, когато блокирате моя потребител?
Здравей Томи!
Моля, вижте екранната снимка на имейл, който ви е изпратен.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Как мога да ви потвърдя при раждане? И друга необходима информация, ако има такава?
2) висококачествена снимка, на която ще държите паспорта си в ръцете близо до лицето си;
Мисля, че това не беше изпратено по-рано, така че го изпращам отново и 3) Всеки документ, който ще докаже пребиваването ви (например сметката за комунални услуги). беше обърнат с главата надолу, така че го обръщам и го изпращам отново
Може ли някой да ми каже дали получавам печалби или не? Вече не разбирам тази ситуация. 370 € са големи пари за мен, така че аз съм малко притеснен.
Здравейте Александър,
ако Томи изпрати документи отново (и то с достатъчно качество), не виждаме причина да запази печалбите си и да закрие акаунта му. Или ни кажете какъв друг документ е необходим, за да потвърдите успешно профила си. Какво трябва да направи Томи, за да получи печалбите си?
Здравейте,
Профилът е потвърден. Средствата са на разположение за теглене. Следващия път ние молим играча да бъде по-внимателен при въвеждането на лични данни, за да може проверката да протича гладко.
Всички имате страхотен ден!
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Здравейте Александър,
благодаря за отговора и за помощта ви!
Томи, бихте ли могли да потвърдите, че можете да влезете в акаунта си и да поискате изтегляне?
акаунтът ми работи и статус на плащане в очакване! Вашата поръчка е успешно създадена.
Здравей Томи,
бихте ли могли да ме информирате, когато парите стигнат до вашата банкова сметка? Само така можем да считаме този проблем за напълно решен.
Благодаря ти
Здравейте,
От името на VulkanVegas мога да уверя, че заявката за изтегляне на играча е одобрена в рамките на около 10 минути, но следователно играчът е избрал BankTransfer, нека ви напомня, че доставката на парите може да продължи от 3 до 10 работни дни в зависимост от банката (-с).
Благодаря