НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Профилът на играча е блокиран.

Vulkan Vegas Casino - Профилът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 370 €

Vulkan Vegas Casino
Подадена: 10.3.2020 | Решена : 17.3.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Финландия затвори сметката си поради нарушаване на условията и условията за бонус. Играчът получи парите си, затова затворихме тази жалба като решена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Направих 3 различни асансьора. Първите две са 30, 100 евро и 240 евро без бонуси, а последният се залага без да се нарушават изискванията за залагане. Предоставих необходимите документи за кич и след това излязох със съобщение, че съм нарушил изискванията за рециклиране и акаунта ми беше блокиран. Това се случи преди 6 дни, след което след няколко опита не получих отговори по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Томи,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете ли да ми предадете всеки подходящ разговор между вас и казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Кое точно правило беше причината според казиното да ви конфискува печалбите? Ако го разбрах правилно, никога не сте правили отказ в това казино и вашата проверка на KYC не е приключила успешно? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпращам тези съобщения във вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Много благодаря на Томи, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Томи,

Проверих имейлите, които изпращате до Petronela и виждам, че причината за закриването на акаунта ви според казиното е, че сте нарушили този термин:

"5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията си и ще поддържате точността на вашата информация, като незабавно актуализирате всяка регистрационна информация, която може да се е променила. Ако не го направите, това може да доведе до закриване на акаунта, ограничаване на акаунта. или анулиране на всякакви транзакции. "

Бих искал да знам дали знаете, че нарушавате този термин, като давате на казиното грешна информация за себе си (неправилно име, адрес и т.н.)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не съм предоставил невярна информация. Имена и osotteet и банкова сметка, по която съм превел парите в казиното, е моя. Чудя се защо Vulkan vegas не отговаря на съобщенията ми и не ми казва повече, а блокира сайта ми веднага

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора. Бих искал да помоля казиното Vulkan Vegas да коментира този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Томи, Кристина

По време на проверката на KYC системата ни не успя да обработи документа, поради което DOB се различава от посочения в акаунта на играча.

Предложихме да определим датата на раждане и да оставим последния депозит на играчите.
Ако се нуждаете от доказателство - моля, не се колебайте да поискате такова.

Приятен ден!

С Най-Добри Пожелания,
Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

(Предложихме да определим датата на раждане и отпуск) Не намирам никаква поща, където сте предложили това. И така, как мога да докажа това, когато блокирате моя потребител?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Томи!

Моля, вижте екранната снимка на имейл, който ви е изпратен.

С Най-Добри Пожелания,
Александър

file
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Как мога да ви потвърдя при раждане? И друга необходима информация, ако има такава?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

2) висококачествена снимка, на която ще държите паспорта си в ръцете близо до лицето си;
Мисля, че това не беше изпратено по-рано, така че го изпращам отново и 3) Всеки документ, който ще докаже пребиваването ви (например сметката за комунални услуги). беше обърнат с главата надолу, така че го обръщам и го изпращам отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Може ли някой да ми каже дали получавам печалби или не? Вече не разбирам тази ситуация. 370 € са големи пари за мен, така че аз съм малко притеснен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Александър,

ако Томи изпрати документи отново (и то с достатъчно качество), не виждаме причина да запази печалбите си и да закрие акаунта му. Или ни кажете какъв друг документ е необходим, за да потвърдите успешно профила си. Какво трябва да направи Томи, за да получи печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,

Профилът е потвърден. Средствата са на разположение за теглене. Следващия път ние молим играча да бъде по-внимателен при въвеждането на лични данни, за да може проверката да протича гладко.

Всички имате страхотен ден!

С Най-Добри Пожелания,
Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Александър,

благодаря за отговора и за помощта ви!

Томи, бихте ли могли да потвърдите, че можете да влезете в акаунта си и да поискате изтегляне?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

акаунтът ми работи и статус на плащане в очакване! Вашата поръчка е успешно създадена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Томи,

бихте ли могли да ме информирате, когато парите стигнат до вашата банкова сметка? Само така можем да считаме този проблем за напълно решен.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

ОК, правя това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,

От името на VulkanVegas мога да уверя, че заявката за изтегляне на играча е одобрена в рамките на около 10 минути, но следователно играчът е избрал BankTransfer, нека ви напомня, че доставката на парите може да продължи от 3 до 10 работни дни в зависимост от банката (-с).

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Парите пристигнаха днес. Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти Томи, че ме уведоми! Много се радвам за вас и затварям жалбата като „решена". Надявам се да не срещнете такъв проблем в бъдеще.

Искам също да благодаря на Александър за помощта му по време на разрешаването на това оплакване. Беше високо оценена!

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини