НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Потвърденият акаунт на играча е блокиран.

Vulkan Vegas Casino - Потвърденият акаунт на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 47 000 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 25.4.2024 | Случаят е приключен : 31.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Редовен играч от Германия във Vulkan Vegas имаше проблеми с тегленето, въпреки че имаше потвърден акаунт. Играчът представи исканата документация, след което акаунтът беше блокиран поради предполагаеми съмнения за пране на пари. Въпреки множеството подадени документи, включително банкови извлечения, казиното твърди, че играчът не е успял да предостави доказателство за собственост за посочения акаунт и е използвал акаунт, който не му принадлежи, нарушавайки правилата и условията на казиното. Поради липса на достатъчно доказателства и спазване на T&C, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Играя във Vulkan Vegas от 2021 г. и до този момент не съм имал проблеми с тегления. Изведнъж ми искат документи, въпреки че вече съм верифициран. Изпратих всичко, което поискаха, а след това ми блокираха акаунта! Когато се свързах с тяхната поддръжка, те казаха, че има съмнение за пране на пари и че трябва да изпратя още документи. Парите ми са заложени на карта и просто не знам какво да правя след това. може ли някой да ми помогне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Michi220,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Имам потвърждение от 2022 г. Депозитите и тегленията работят отлично досега, дори и за по-малки суми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Помолиха ме да кача друг документ, въпреки че съм потвърден от 2022 г. Направих го, но казиното продължи да го премахва. Качих го 3 пъти и също получих имейл за потвърждение. Тази сутрин внезапно ми блокираха акаунта с мотива, че искат банкови извлечения от сметката, която съм депозирал, за да изключат пране на пари, което няма смисъл, защото работеше години наред с по-малки суми. С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Michi220

Има ли проблем с предоставянето на исканите документи?


Благодаря ви за съдействието!


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратих всичко и платих няколко пъти. Сметката ми беше блокирана с 47 000€ с причината, че липсваха документи, но и тях изпратих по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Може ли някой да отговори тук?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Michi220,

  • Бихте ли ни посъветвали дали вече сте предоставили искания документ?

Моля, разберете, че исканата информация е от жизненоважно значение за казиното, за да гарантира законността на вашите средства и финансовия ви капацитет да участвате в дейности за залагане. Разпоредбите за борба с прането на пари (AML) обикновено се налагат от лицензиращия орган за хазартната индустрия и всички лицензирани казина трябва да се придържат към тези политики. Въпреки че процесът на проверка на казиното може да изглежда строг, той не е необичаен в индустрията.

Благодаря ти.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, изпратих документите 4 пъти. Тогава сметката ми беше блокирана и няколко пъти искаха банкови извлечения, които също изпратих. Казаха, че сметката ми ще бъде активирана веднага щом изпратя банковите извлечения. Всеки ден получавам имейл с молба да ги изпратя. Проверката ми е достатъчна, изпратих всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Michi220, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Michi220,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Vulkan Vegas Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно блокирането на акаунта на играча и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте

Плейърът е предоставил някакъв документ на 2024-05-07 14:32:38

Скоро ще бъде прегледан.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Вече изпратих документа 10 пъти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Michi220

Бихте ли коментирали следното:

1) Качили сте доказателството за собствеността върху банковата сметка, която не ви принадлежи; това нарушава T&Cs на казиното

2) Все още не сте предоставили доказателство за собственост на банковата сметка de3520************0701. Бихте ли го изпратили, моля?


Благодаря ви за съдействието!


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Michi220,


Бихте ли коментирали проблемите, повдигнати от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Вече го изпратих!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Vulkan Vegas Casino,


Бихте ли ни предоставили актуална информация относно документите, предоставени от играча? Получихте ли всичко необходимо?


Освен това, Michi220, бихте ли коментирали въпроса с доказателството за собственост на банковата сметка, която не е ваша?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте

Играчът не е предоставил доказателство за собственост на акаунт de3520************0701, както и не е предоставил обяснението за точка 1 по-горе.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Michi220,


Моля, можете ли да коментирате проблемите, повдигнати от казиното, за да можем да продължим с този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Вече 5 пъти изпратих банково извлечение, защо винаги търсите оправдания да не ми изплатите парите? Тогава просто ще намесим адвокат!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Michi220,


Предоставихте ли на казиното доказателство за собственост на акаунта de3520************0701?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, имам!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Vulkan Vegas Casino,


Можете ли да потвърдите, че играчът е предоставил споменатия документ? Достатъчен ли беше документът или имаше проблеми с него?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Michi220

Не успяхме да намерим никакви документи в качените относно de3520************0701.

Освен това не сте предоставили разясненията на „Вие сте качили доказателството за собствеността на банковата сметка, която не ви принадлежи; това нарушава Общите условия на казиното"


Благодаря ви за съдействието!


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Michi220,


Бихте ли коментирали проблемите, повдигнати от казиното? Ако не, ще бъда принуден да затворя тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Michi220,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Вече предоставих банковото извлечение и не разбирам какъв е проблемът. Нямах проблеми с депозити и тегления в продължение на 3 години, но с тази сума наведнъж? Или получавам печалбите от €47 000, или предприемам правни действия срещу тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Можем да се договорим и за конкретна стойност. Бих се радвал на това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Vulkan Vegas Casino,


Правилно ли разбирам, че играчът не е предоставил доказателство за собственост на сметката, от която иска да изтегли средствата, а вместо това е предоставил доказателство за собственост за друга сметка, която не му принадлежи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Михал

Сигурно изглежда така.

Казиното е готово да изплати цялата сума, стига да не са нарушени T&C.


Сърдечни поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Michi220,


Настоявате ли, че въпросният акаунт всъщност е ваш и е на ваше име? Бихте ли могли и желаете да споделите доказателството за собственост с мен? Моля, изпратете цялата необходима информация на michal.v@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Michi220,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Най-късно утре ще ти го пратя, тъй като съм в болницата и не знам днес дали ще ме изпишат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти, Michi220 за отговора.


Ще чакам вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Michi220,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Мога ли отново да получа имейла ви, където трябва да го изпратя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, изпратете цялата необходима информация на michal.v@casino.guru . Ще чакам вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Ще му изпратя всичко по-късно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Michi220,


Слагам таймер за последен път. Ако не успеете да предоставите исканите доказателства, ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Вече им го изпратих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Vulkan Vegas Casino,


Можете ли да потвърдите, че сте получили исканите документи, които този път са верни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи Михал

За съжаление, не можем да потвърдим, че играчът е предоставил исканото доказателство за собственост на акаунта de3520************0701. Поддръжката постоянно го изисква по имейл, но напразно. Играчът само заплашва да отиде на съд и т.н.


за разбирането



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви, Vulkan Vegas Casino за актуализацията.


Играчът не можа да предостави доказателство за собственост върху сметката в казиното, въпреки че беше помолен много пъти да го направи и му беше даден шанс и време да отговори. Използването на акаунт на някой друг противоречи директно на правилата и условията на казиното.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини