Играчът от Германия, редовен играч на Vulkan Vegas, е изправен пред проблеми с тегленето, въпреки че има верифициран акаунт. Играчът представи исканата документация, след което акаунтът беше блокиран поради предполагаеми съмнения за пране на пари.
Играя във Vulkan Vegas от 2021 г. и до този момент не съм имал проблеми с тегления. Изведнъж ми искат документи, въпреки че вече съм верифициран. Изпратих всичко, което поискаха, а след това ми блокираха акаунта! Когато се свързах с тяхната поддръжка, те казаха, че има съмнение за пране на пари и че трябва да изпратя още документи. Парите ми са заложени на карта и просто не знам какво да правя след това. може ли някой да ми помогне
Уважаеми Michi220,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Имам потвърждение от 2022 г. Депозитите и тегленията работят отлично досега, дори и за по-малки суми.
Помолиха ме да кача друг документ, въпреки че съм потвърден от 2022 г. Направих го, но казиното продължи да го премахва. Качих го 3 пъти и също получих имейл за потвърждение. Тази сутрин внезапно ми блокираха акаунта с мотива, че искат банкови извлечения от сметката, която съм депозирал, за да изключат пране на пари, което няма смисъл, защото работеше години наред с по-малки суми. С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Michi220
Има ли проблем с предоставянето на исканите документи?
Благодаря ви за съдействието!
за разбирането
Изпратих всичко и платих няколко пъти. Сметката ми беше блокирана с 47 000€ с причината, че липсваха документи, но и тях изпратих по имейл
Здравей Michi220,
Моля, разберете, че исканата информация е от жизненоважно значение за казиното, за да гарантира законността на вашите средства и финансовия ви капацитет да участвате в дейности за залагане. Разпоредбите за борба с прането на пари (AML) обикновено се налагат от лицензиращия орган за хазартната индустрия и всички лицензирани казина трябва да се придържат към тези политики. Въпреки че процесът на проверка на казиното може да изглежда строг, той не е необичаен в индустрията.
Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock