The player from Poland claimed that after hitting a bonus in a game, he was kicked out and his balance was reduced by the stake, despite having a screenshot indicating the bonus time. The casino denied that the bonus was recorded. The issue was resolved after the player provided a valid round ID, leading to the compensation of the winnings. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved'.
Играчът от Полша твърди, че след като е ударил бонус в игра, е бил изгонен и балансът му е намален със залога, въпреки че има екранна снимка, показваща бонус времето. Казиното отрече бонусът да е записан. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави валиден рунд ID, което доведе до компенсиране на печалбите. Екипът за оплаквания потвърди решението и маркира оплакването като „разрешено“.
Играх игра, в която ударих бонус. Когато бонусът приключи, бях изхвърлен от играта, като балансът ми беше намален със залога. Казиното твърди, че не е имало бонус. И прикачих екранна снимка, на която можете да видите времето, съответстващо на историята на играта. Но бонусът не беше записан там. 
I played.a game in which I hit a bonus. When the bonus ended, I was thrown out of the game with my balance reduced by the stake. The casino claims that there was no bonus. And I attached a screenshot on which you can see the time matching the game history. But the bonus was not recorded there.
grałem.w grę w której trafiłem bonus. Gdy bonus się skończył wyrzuciło mnie z gry z pomniejszonym saldem o stawkę. W kasynie twierdzą że żadnego bonusu.nie.bylo. a złączyłem im screenshota na którym.widac godzinę pokrywająca się z historia gry. Ale tam już bonusu nie odnotowano.
Уважаеми Zduno777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.f@casino.guru ?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Zduno777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.f@casino.guru?
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
Ето един час и тарифа 1.6 мисля и снимка където 3 суми дават бонус. И те настояват, че не е било там
Here is an hour and a rate of 1.6 I think and a photo where 3 amounts give a bonus. And they insist that it wasn't there
Tu jest godzina i stawka chyba 1.6 i zdjecie gdzie 3 kwoty dają bonus. A oni upierają się że tego.nie bylo
не това, аз качих снимката
not this, I uploaded the photo
nie to.zdjecie wgrałem
Поздрави на всички
Играчът предостави напълно различен рунд ID за поддръжка и нямаше победа.
Сега, след като играчът предостави валиден рунд ID - ние компенсирахме победата.
поздрави
Greetings all
The player provided a totally different round ID to support, and there was no win.
Now, that the player provided a valid round ID - we've compensated the win.
Kind regards
Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,
Благодаря ви много, че се свързахте с нас и обяснихте ситуацията на играча.
Уважаеми Zduno777,
Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили печалбите от неправилно оценения залог и дали проблемът ви вече е решен?
Dear Vulkan Vegas Casino representative,
Thank you very much for getting in touch with us and explaining the player's situation.
Dear Zduno777,
Could you kindly confirm whether you received the winnings from the incorrectly evaluated bet and if your issue has now been resolved?
Уважаеми Zduno777,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear Zduno777,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
