Играчът от Латвия беше обвинен от казино Vulkan Vegas, че е нарушил техните условия, като е използвал VPN и е предоставил неправилна дата на раждане, което е довело до закриване на акаунта. Играчът отрича тези обвинения, предполагайки, че всяко използване на VPN може да е било неволно, и посочва, че игрите, които е играл, са налични в местните казина. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играя във Vulkan Vegas от около 2 месеца и нямах проблем с депозитите или достъпа до казиното. Отначало всичко беше наред, но загубих малко пари. Наскоро хванах няколко добри завъртания и спечелих около 13 000 €. Опитах се да изтегля средствата, препратих всички необходими документи - но забраниха акаунта ми. Причина - използване на VPN и грешна рождена дата (?). При регистрацията си въведох правилния адрес, както и изпратих документите за проверка. Възрастта също, тъй като в личната ми карта пише датата на раждане. Може да съм играл с VPN неволно, тъй като моят мрежов доставчик или браузър го има вграден, честно казано не знам, но адресът, от който казват, че съм го осъществил, е под 200 км там, където живея (Литва). Надявам се да го разреша възможно най-скоро. Игрите, които играх, вярвам, че са налични без VPN, тъй като играя същите игри в местните казина.
Уважаеми markszpd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Моля, имайте предвид, че по-голямата част от онлайн казината забраняват на играчите да имат достъп до казиното с активен VPN. ПроверихОбщите условия и условия на казиното и открих това:
„12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използването на IP или технологии за маскиране на геолокация, включително, но не само VPN и Прокси сървъри."
Бихте ли разяснили каква е разликата в датата на раждане между вашите документи и вашия профил?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Разбирам, че използването на VPN е против правилата, но не бях наясно, че дори имах такъв😁 И не беше като да играя от Канада или САЩ, Литва е на под 200 км. Бонусът не беше активен. Честно казано не знам за датата на раждане, може би имаше активен формуляр за автоматично попълване на Google, когато се регистрирах?
Предоставих всички документи и обясних ситуацията на поддръжката на Vulkan. Решението ще бъде взето от администрацията.
Актуализация - Казиното е готово да деблокира акаунта ми само ако се съглася да загубя печалбите си.. Изглежда малко интересно, а?
Не ми дадоха никакви предупреждения или предупреждения, че използвам VPN или нещо друго, когато депозирах пари, те с радост ги взеха, дори много пъти на ден.. Но когато дойде време да теглят, те търсят всякаква причина да не .
Всички депозити, разбира се, бяха приети веднага, но всички заявки за теглене - отказани след ~2 дни.
+ Играя на Vulkan Vegas от април, те не поискаха никакви документи или проверка, нито предупредиха или дадоха някакви знаци, че използвам VPN или нещо подобно. Поискаха го точно когато най-накрая спечелих нещо... Депозитите са взети без въпроси..
Актуализация 2 - Тяхното решение не може да бъде оспорено.. Емммм, помощ?
Направих моето проучване и изглежда, че това не е първият път, когато @vulkanvegas прави подобен тип сенчести неща, след като играч извади малко късмет.
Просто бъдете сигурни, ще уведомя играчите как се отнасят с вас @Vulkanvegas, когато депозирате, играете и изпращате парите, колко гостоприемни са с бонусите, Whatsapp и SMS съобщенията и колко стриктни и брутални са, когато е време да плати честно спечелените пари. Повярвайте, ако имам няколко стотици, които да похарча за игри с плодове, ще намеря няколко хиляди, които да инвестирам, за да предам честната информация на играчите, ако не получа средствата, които спечелих честно и честно.
Мога ли да поискам коментар от представител на @Casino Guru?
Разпитвах в други форуми и комарджии на VIP ниво в моя кръг за моята забрана и всички казват, че това е смешно! Много от тях са играли с включен VPN след пазаруване, гледане на Netflix или нещо подобно и всичко, което получават, е предупреждение или предупреждение.
Актуализация - Те все още са непреклонни в решението си.
Свързах се с местната комисия по хазарта и се подготвям да подготвя документи за моя правен екип и адвокат.
По принцип това се счита за неплатено теглене, тъй като направеният залог и резултатът от него са валидни моментално.
Освен това разговарях с опитен комарджия, на когото беше изплатен балансът след игра на pokerstars (забранен в Латвия, достъпен само с VPN) с включен VPN. Поддръжката на клиенти на pokerstars беше много гостоприемна и помогна с всичко моментално.
Здравейте?
Може ли някой да ми помогне?
Благодаря ти
Благодаря ви за отговора, markszpd. Моля, обърнете внимание, че когато използвате VPN, умишлено или несъзнателно, изглежда, че сте влезли в казиното от друга държава, което е против правилата. Неразумно е да очаквате казиното да направи изключение, когато сте нарушили някое от стандартните правила на онлайн хазарта. Ако го направят, това е просто проява на добра воля от тяхна страна.
Освен това отговорност на играча и основно изискване в онлайн казината е личната информация, предоставена във вашия профил, да съответства на личната информация, посочена във вашите документи.
Преди да оценим напълно тази жалба, бихте ли ми препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Добре, ще го направя вечерта, тъй като трябва да прегледам много имейли.
Но какво ще кажете за това, че им отне 4 месеца, за да го забележат? И да поискам валидиране на сметката ми само след като искам да тегля?
Няма да е проблем, ако ме забранят, когато искам да депозирам, това би било страхотно!
Мисълта ми тук е - ако можете да вземете пари за 4 месеца, като нарушавам правилата (неволно), тогава можете да платите и 1 път, за бога!
Не знам дали изобщо има по-подходяща информация по този случай. По принцип това е само напред и назад същото от 03. юли.
Ако съм нарушил правилата, трябва ли да върнат поне депозитите ми?
Ако не можете да ми помогнете с това и искате само да кажете, че съм нарушил правилата, можете също така да затворите и изтриете тази тема.
Знам, че наруших правилата, за съжаление, без аз да го знам. Затова се чудех дали мога да получа помощ или някакъв вид доброта от Казино или Казино Гуру, за да ми помогнат.
Ако това не се случи, няма смисъл да го обсъждаме и да губим време на всички участващи страни.
За съжаление, не получих никакви имейли от вас, съдържащи информацията, която поисках в предишното си съобщение. Бихте ли ги препратили, за да можем да продължим с тази жалба?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
