Уважаеми markszpd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Моля, имайте предвид, че по-голямата част от онлайн казината забраняват на играчите да имат достъп до казиното с активен VPN. ПроверихОбщите условия и условия на казиното и открих това:
„12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използването на IP или технологии за маскиране на геолокация, включително, но не само VPN и Прокси сървъри."
Бихте ли разяснили каква е разликата в датата на раждане между вашите документи и вашия профил?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear markszpd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Please note that the vast majority of online casinos prohibit players from accessing the casino with an active VPN. I checked the casino's General T&Cs and I found this:
"12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
Could you please clarify what was the difference in the date of birth between your documents and your profile?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод: