Акаунтът на играча от Бразилия беше блокиран поради неуспешна KYC проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Уважаеми Carlos.cambuca,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани и сметката е блокирана поради неуспешна проверка на сметката? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Бяхте ли уведомени каква е точната причина да не потвърдите акаунта си? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Когато регистрирах акаунта, регистрирах се и спечелих „безплатни завъртания", така че с тези безплатни завъртания успях да пренасоча, което преобразува баланса на бонуса в реални пари (130,00 R$), за да извърша тегленето, служителят ми каза, че ще трябва да направя депозит, така че направих депозит без никакъв активен бонус и с това отидох да играя в слот с баланс с реални пари, където успях да направя баланс с реални пари от R$ 8177,75.
След това изпратих всички документи за KYC проверка, има 5 раздела за документи, след няколко дни те бяха одобрени. В имейла обаче ми беше поискан друг документ за извършване на проверката, който също изпратих. Следователно минаха повече от 15 дни и не беше потвърдено, свързах се с поддръжката, като попитах причината за забавянето, те казаха, че ще предадат ситуацията ми на администрацията, след което на следващия ден акаунтът ми беше блокиран.
Изпратих им имейл, питайки защо и те твърдяха, че: „Причината за това е нарушаването на правилата на нашия проект, тоест създаване на повече от един акаунт и злоупотреба с бонуси.", Тъй като използвах акаунта си само на мобилния ми телефон и бележника ми.
Благодаря много предварително.
Скъпи Carlos.cambuca
Можете ли да изясните на кого принадлежи акаунтът patri**ambuca@outlook.com?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,
Този акаунт е на сина ми, живеем на едно и също място и това са напълно различни акаунти и данни.
Благодаря много предварително.
Уважаеми Carlos.cambuca,
Бихте ли могли да ми кажете кой акаунт е създаден като първи и дали синът ви е завършил проверката на KYC?
Скъпа Петронела,
Синът ми създаде акаунта преди моя и проверката на KYC не е завършена, но мога да го помоля да изпрати документация за проверка на KYC.
Благодаря ви, Carlos.cambuca, за отговора. В идеалния случай и двата акаунта трябва да бъдат верифицирани, да. Бихте ли посъветвали дали вие и синът ви също споделяте едно и също устройство?
Благодаря ти, Carlos.cambuca , за пояснението.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,
Би ли било възможно да се верифицират и двата акаунта? Разбирам, че NDB са заявени и в двете сметки, но изглежда, че печалбите във втората сметка са натрупани от депозит с истински пари, поставен след това.
Здравейте всички,
При разследването е установено следното:
patr****ambuca@outlook.comx - регистриран на 15.11.2022 г. 23:56:46 (UTC), използван бонус без депозит, Ip адрес: 179.108.232.201
roberto_c***ucaninja@yahoo.com.br - регистриран на 27.11.2022 г. 15:45:03 (UTC), използван бонус без депозит, Ip адрес: 179.108.232.201
Според T&C на казиното:
Всички бонуси са ограничени до един играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство , жилищен адрес , телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или електронен портфейл, електронна поща и мрежи, където компютрите са споделени (например университет , обществена библиотека, работна мрежа и др.).
Казиното предлага да оставите депозита в сметката на играча. След това може да започне всичко отначало.
Поздрави
Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino , за актуализацията.
Уважаеми Carlos.cambuca ,
Изглежда, че това е справедлива оферта от казиното. Дори ако и двата акаунта са спечелили от бонуси без депозит, казиното е готово да поддържа акаунтите отворени. Моля, уведомете ме дали сте съгласни със сделката или ако има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем.
Лека нощ,
Съгласен съм обаче, ако оставите депозит и на двете сметки, тъй като синът ми също направи депозити в сметката си.
Така че оставете депозит и в двете сметки
Благодаря много предварително.
Доколкото знам, не е имало проблем с акаунта на сина ви. бъркам ли Получихте ли вече депозираните средства?
Скъпа Петронела,
Блокираха и акаунта на сина ми, блокираха и двата акаунта. Не получих депозираните средства, тъй като и двете все още са блокирани в момента
Здравей, Carlos.cambuca
Вашият акаунт вече е деблокиран и потвърден.
Акаунтът на сина ви също е отблокиран. Моля, имайте предвид, че нямате право да избирате едни и същи бонуси. Играта с истински пари няма никакви ограничения.
Поздрави
Страхотна новина. Carlos.cambuca, бихте ли потвърдили, че проблемът е решен? Има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем?
Проблема решен! Много благодаря на Casino Guru и Petronela. Благодаря
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Carlos.cambuca, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру