Играчът от Полша, проверен и редовен клиент, не успя да изтегли 15 000 PLN спечелени от джакпот. Въпреки че предостави данъчни документи и доказателство за работа, казиното отмени плащането и изтри подадените документи. След повторно подаване на документите и свързване с поддръжката, документите на играча бяха приети и тегленето беше обработено. Екипът за оплаквания потвърди, че проблемът е разрешен успешно.
Аз съм KYC потвърден играч. Аз съм редовен играч. Вече съм теглил пари от това казино (максимални тегления до 1000 PLN).
Благодарение на джакпота спечелих по-голяма сума - общо 15 000 PLN. Казиното не иска да изплати тези пари.
Поискаха допълнително потвърждение за законността на плащанията ми. Получавам пари за работата си в собствените си ръце - това е много популярна форма на получаване на възнаграждение в Полша. Изпратих официалното правителствено данъчно споразумение PIT37, което потвърждава, че печеля пари законно и съм нает в легална компания. Изпратих и трудов договор (работя в тази фирма от 5 години).
Изпратих тези документи и отчетох друго плащане. Плащането отново беше анулирано и документите изчезнаха от профила ми (не бяха анулирани, а ИЗТРИТИ).
Уважаеми bproject,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да уточните дали вашият трудов договор и данъчно споразумение са били приети и проверени от казиното, преди да изчезнат от вашия профил? Опитахте ли да ги изпратите отново?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти относно проблема с проверката на тези документи? Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти?
Имате ли други документи, които да послужат като достатъчно доказателство за вашето богатство?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Трудовият договор и данъчното споразумение не са заверени и са заличени.
Снощи отново добавих следните документи:
- договор за работа
- Уреждане на данъка върху данъка върху доходите
Днес изпратих нов документ от държавната служба "Удостоверение за доход"
Освен това изпратих имейл до поддръжка с тези документи. Отново докладвах плащането.
След разговор с онлайн консултант, казиното прие документите ми.
Отново наредих тегленето на моите печалби.
Моля, не затваряйте тази жалба, докато казиното не приеме тегленето на средствата ми.
Ще те държа в течение.
Радвам се да чуя, че вашите документи са приети.
Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си или ако възникне някакъв проблем.
Здравейте
Според нашите записи печалбите са получени на 08.07.2024 г. 12:17:01 (UTC)
Поздрави
Изтеглих пари от казиното.
Благодаря ви casino.guru, мисля, че ако Vulkan Vegas не беше видял това оплакване, щеше да удължи плащането за неопределено време.
Уважаеми bproject,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
