Играчът от Германия чакаше от 1 юни изплащане от 800 евро и още едно изплащане от 13 юни. Въпреки обещанието на казиното да обработи изплащанията в рамките на 5 банкови дни, те продължиха да му казват да има търпение. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че всички чакащи печалби най-накрая са изплатени.
Изплащането на печалбите отнема максимум 5 банкови дни.
От 1 юни чакам изплащане на 800 евро.
Постоянно ми казват да имам търпение и да чакам.
Сега имам още едно изплащане от 800 евро от 13 юни.
Отново нищо не се случва с това изплащане и просто ми казват да изчакам.
Търпението ми е на изчерпване.
Уважаеми ahoff61567,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
преди всичко аз съм играч, а не играч 😉
Направих много тегления там.
Всъщност изплащането на парите отнема максимум 1 до 2 дни.
Имам KYC потвърждение.
Вече не мога да кажа дали печалбите са постигнати с бонус.
Уважаеми ahoff61567, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че другото ви теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Уважаеми ahoff61567,
Бяха ли изплатени останалите ви печалби, моля? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Не, за съжаление не 😡
Все още чакам изплащане на 800 евро от 13.06
Срамота е парите да не се изплащат.
Отговорът, който винаги получавам, е да чакам 😡
Дадено ли ви е някакво обяснение на какво се дължи забавянето? Бихте ли ми изпратили подходящо взаимодействие (препис на чат, комуникация по имейл) между вас и казиното по темата? Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
За съжаление не запазих чатовете, защото бях много разстроен.
Попитах отново тази сутрин и ми казаха, че банката, която е направила плащането, е отговорила.
Банката имаше технически проблеми. трябва да изчакам
Вече почти месец чакам.
Отговорете точно както през последните 4 седмици 😡😡😡 
Благодаря ви много, ahoff61567, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Печалбите бяха изплатени вчера.
LG Александър H*****
Благодарим ви, ahoff61567, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
