НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Печалбите на играча са отхвърлени и изтрити.

Vulkan Vegas Casino - Печалбите на играча са отхвърлени и изтрити.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 29.1.2024 | Случаят е приключен : 15.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Германия е преживял множество откази на исканията си за изплащане на обща стойност 1600 евро. Тези печалби впоследствие бяха изтрити. Казиното Vulkan Vegas заяви, че софтуерен бъг е бил използван в няколко игри, което е довело до кредитиране на неправилни печалби в сметката на играча. Казиното беше приспаднало тези грешни печалби в съответствие с техните правила и условия. Играчът е потвърдил, че е преминал KYC проверка и е правил успешни тегления в миналото. След като прегледахме доказателствата от казиното и доставчика на играта, заключихме, че казиното е действало правилно и в рамките на своите условия. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Отхвърлиха печалбите ми и ги изтриха

29.01.2024 г

16:36:48 часа

400,00 €

Изплащания

банков трансфер

Отхвърлено


28.01.2024 г

01:15:53 часа

600,00 €

Изплащания

банков трансфер

Отхвърлено


29.01.2024 г

16:36:49

600,00 €

Изплащания

банков трансфер

Отхвърлено



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми vasileioulamprini74,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти? Питали ли сте ги защо вашите тегления продължават да се отхвърлят?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Вероника, василейоуламприн


Можем да потвърдим, че сумата от 1447,48 EUR е била удържана от баланса на играча в съответствие с T&C:

„16.3.

Ако неправилно сте присъдени печалби в резултат на човешка грешка или бъг, дефект или грешка в софтуера, или отказ на съответния игрови продукт или софтуера да работи в съответствие с правилата на съответната игра („Грешки "), тогава Компанията няма да носи отговорност да ви изплати такива печалби и незабавно ще информира Компанията за грешката и вие се съгласявате да възстановите всички такива печалби, които може да са ви били изплатени в резултат на такава грешка или грешка.


11.1.2.

използване на нечестно предимство или влияние, включително използване на бъгове, вратички или грешки в нашия софтуер, използване на автоматизирани плейъри; или използването на „грешка";"


Започвайки от 26.01 до 29.01 игрите (изброени по-долу) съдържаха грешка, при която балансът на играча не се приспадаше, но печалбите винаги се кредитираха. По този начин около 144 играчи използваха това предимство и се опитаха да спечелят печалбите чрез съществуващия бъг. В резултат на това всички баланси на такива играчи бяха върнати в състояние "преди започване на играта".


игри:

Тексас Холдем бонус

Тексас Холдем покер

Oasis Poker Classic

Покер тийнейджър Пати


Авторът на жалбата започна да играе играта Texas Holdem Bonus на 27.01.2024 г. 10:31:26 ч. с баланс от 154,58 EUR.


Тегленето на играча в размер на 154,58 EUR беше съответно потвърдено.


Извиняваме се за причиненото неудобство.


за разбирането

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и обяснихте грешката, възникнала в множество игри. Бихте ли могли да ми предоставите изявление от доставчика на играта, потвърждаващо, че е имало техническа грешка?

Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър вечер,


Трябва да спомена, че направих KYC проверка.

Правил съм и успешни тегления в миналото.


И този път съм много изненадан от случилото се, защото играх няколко часа в играта Texas Holdem Bonus и печалбите не бяха от един или от 10 опита, доколкото си спомням всеки рунд играх с шест евро. Губех рундове и печелех рундове.

Играх сигурно 4 часа и постигнах този резултат.


Няма какво друго да кажа, освен че съм много разочарован.


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Вероника

Извинете за забавянето

Ще ви актуализираме скоро


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Тъй като моят колега Стефан вече разглежда няколко жалби по този въпрос, сега ще прехвърля жалбата към него ( stefan.m@casino.guru ). Пожелавам ти късмет, скъпи vasileioulamprini74, и се надявам да видя проблема ти да бъде решен за твое удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей vasileioulamprini74,


Казвам се Стефан и отсега нататък ще поема жалбата.


Уважаеми Vulkan Vegas Casino,

Ще очаквам отговора ви относно изявлението на доставчика на играта.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро Стефан


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Стефан

Имейлът току-що беше изпратен.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей vasileioulamprini74,


Получих доказателствата от казиното и официалното изявление от доставчика на играта. Ясно е, че използването на бъгове, вратички или грешки в софтуера се е случило в множество акаунти в определени игри, включително вашия случай. Забелязах, че при някои залози, вместо да се приспадат пари, се добавят пари към сметката. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

Бихте ли коментирали това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря за актуализацията



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини