НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Vulkan Vegas Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 11 000 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 29.1.2024 | Случаят е приключен : 15.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Германия спечели 11 000 евро и се опита да изтегли печалбите. Казиното беше приспаднало изцяло печалбите, позовавайки се на грешка в софтуера и техните правила и условия. Въпреки твърдението на играча, че всички залози са приспаднати правилно, казиното е предоставило доказателство за софтуерната грешка, която е засегнала сметката на играча. След преглед на доказателствата заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия. Играчът беше приел резултата и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, спечелих приблизително €11 000 от 26.01.24 до 27.01.24 и исках да изтегля печалбите си. Първоначално екипът за поддръжка заяви, че печалбите ми се преглеждат. По-късно вечерта цялата ми печалба беше приспадната, позовавайки се на клауза 11.1 от правилата и условията. Намирам за доста дързост да ме обвиняват в измама или нещо подобно. Честно казано, поразен съм и ще оценя вашата помощ, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Fab1985,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Ник,


Да, данните ми са проверени повече от година и вече направих няколко тегления, но не на тази сума. Не използвах никакъв бонус, казиното каза, че има софтуерен проблем и т.н. и се позовава на техните правила и условия, вижте екранната снимка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Ник, Fab1985


Можем да потвърдим, че сумата от -3 898 509,40 NOK е удържана от баланса на играча в съответствие с T&C:

"16.3. Ако неправилно ви бъдат присъдени печалби в резултат на човешка грешка или бъг, дефект или грешка в софтуера, или отказ на съответния игрови продукт или софтуера да работи в съответствие с правилата на съответната игра („Грешки"), тогава Компанията няма да носи отговорност да ви изплати такива печалби и незабавно ще информира Компанията за грешката и вие се съгласявате да възстановите всички такива печалби, които може да са ви изплатени в резултат на такава грешка или грешка.


11.1.2. използване на нечестно предимство или влияние, включително използване на бъгове, вратички или грешки в нашия софтуер, използване на автоматизирани плейъри; или използването на „грешка";"


Започвайки от 26.01 до 29.01 игрите (изброени по-долу) съдържаха грешка, при която балансът на играча не се приспадаше, но печалбите винаги се кредитираха. По този начин около 144 играчи използваха това предимство и се опитаха да спечелят печалбите чрез съществуващия бъг. В резултат на това всички баланси на такива играчи бяха върнати в състояние "преди започване на играта".


игри:

Тексас Холдем бонус

Тексас Холдем покер

Oasis Poker Classic

Покер тийнейджър Пати


Авторът на жалбата започна да играе играта Texas Holdem Bonus в 2024-01-26 23:53:11 с баланс от 1625,2 NOK.


Балансът на играча беше променен съответно на 1625,2 NOK.


Извинете за причинените неудобства.

Играчът избра самоизключване.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Благодаря за бързия отговор, можете ли да ми обясните какво имате предвид под „решение за самоизключване"?


Като гледам транзакциите си, ако залогът е бил загубен, той също е бил приспаднат. Освен това само 40,00 € ми бяха кредитирани обратно, а не 1625,2 NOK, което би било приблизително. 143,58 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Fab1985,

Тъй като въз основа на предоставената от вас история на залагания балансът ви е бил приспаднат в случай на загуба, ние ще се опитаме да проучим допълнително случая. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Ник,


Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Fab1985,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Vulkan Vegas Casino,


Бихте ли ни предоставили официалното изявление на доставчика на игри за тези игри?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Стефан

Имейлът току-що беше изпратен.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Fab1985,


Получих доказателствата от казиното и официалното изявление от доставчика на играта. Ясно е, че използването на бъгове, вратички или грешки в софтуера се е случило в множество акаунти в определени игри, включително вашия случай. Забелязах, че при някои залози, вместо да се приспадат пари, се добавят пари към сметката. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

Бихте ли коментирали това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Благодаря ви за отговора. Добре, тогава всичко мина гладко, така да се каже, благодаря ви за усилията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини